Julgue o item a seguir.No atendimento ao público, a melhor a...

Alternativa correta: E - errado

O tema central da questão é qualidade no atendimento ao público. A questão avalia o conhecimento sobre a importância de gerenciar adequadamente as expectativas dos clientes. No atendimento, criar expectativas elevadas que não podem ser cumpridas é uma prática negativa e contrária aos princípios de um bom atendimento.

Vamos entender melhor:

No atendimento ao público, a transparência e a honestidade são fundamentais. Prometer mais do que se pode entregar leva à frustração e insatisfação dos clientes. Em vez disso, é mais eficaz prometer aquilo que pode ser cumprido e, se possível, surpreender positivamente ao entregar algo a mais.

Justificativa da alternativa correta:

A alternativa correta é E - errado porque a afirmação de que "sempre prometer mais do que pode ser entregue" é uma estratégia eficaz está equivocada. Na prática, isso pode resultar em clientes insatisfeitos quando as promessas não são atendidas. Um atendimento de qualidade busca alinhar expectativas e garantir que o que foi prometido será realmente entregue.

Análise da alternativa incorreta:

A alternativa C - certo estaria incorreta, pois validar essa estratégia iria contra os princípios de um bom atendimento ao público. A satisfação do cliente é alcançada por meio da confiabilidade e do comprometimento com o que foi prometido.

Em resumo, para um atendimento ao público de qualidade, é essencial ser realista nas promessas e consistente na entrega. Isso constrói um relacionamento de confiança com o cliente.

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GAB:ERRADO