Acerca de modelos de gestão pública e de ferramentas para o ...

CERTO

Gestão de Processos envolve a análise, padronização e melhoria contínua das atividades organizacionais para garantir maior eficiência e eficácia.

Qualidade: Métodos como PDCA, BPM (Business Process Management), Seis Sigma e ISO 9001 são utilizados para otimizar processos e garantir a entrega de serviços que atendam às expectativas do cliente.

Satisfação do Cliente Final: No setor público, o "cliente final" é o cidadão, e a gestão de processos busca melhorar o atendimento, reduzir desperdícios e aumentar a transparência e eficiência dos serviços públicos.

Objetivos das ferramentas de gestão de processos:

• Melhoria da qualidade: As ferramentas auxiliam na identificação e correção de falhas e gargalos nos processos, resultando em produtos e serviços de maior qualidade.
• Aumento da eficiência: A otimização dos processos leva à redução de custos, tempo e recursos, aumentando a eficiência operacional.
• Satisfação do cliente: Ao garantir a qualidade e eficiência dos produtos e serviços, as ferramentas contribuem para a satisfação das necessidades e expectativas do cliente final.
• Padronização e controle: As ferramentas auxiliam na padronização dos processos, garantindo a consistência e o controle das operações.
• Tomada de decisão: As ferramentas fornecem dados e informações relevantes para a tomada de decisões estratégicas e operacionais.

Gabarito Certo.