O processo de gerenciamento da capacidade tem como objetivo ...

A alternativa correta é: E - errado

Vamos entender o motivo:

No contexto do ITIL (Information Technology Infrastructure Library), existem diversos processos que fazem parte do ciclo de vida do serviço. A questão refere-se especificamente ao processo de gerenciamento da capacidade.

O gerenciamento da capacidade tem como objetivo principal garantir que a infraestrutura de TI esteja em condições de suportar a demanda atual e futura de serviços de TI de maneira eficiente e econômica. Isso envolve monitorar, analisar e prever a capacidade necessária para atender às necessidades dos negócios sem desperdícios, considerando tanto os recursos técnicos quanto o desempenho dos serviços.

Por outro lado, o enunciado da questão menciona que o objetivo do gerenciamento da capacidade é "prover direitos para os usuários poderem usar um ou mais serviços de TI". Essa descrição, na verdade, está relacionada ao gerenciamento de acesso. O gerenciamento de acesso é responsável por conceder aos usuários a permissão para utilizar determinados serviços de TI, garantindo que apenas usuários autorizados possam acessá-los. Essa atividade é parte do processo de segurança da informação e gerenciamento de identidade e acesso.

Vamos resumir para deixar mais claro:

• Gerenciamento da capacidade: Focado em garantir que os recursos de TI estejam adequados para suportar a demanda dos serviços, tanto no presente quanto no futuro.
• Gerenciamento de acesso: Focado em controlar e gerenciar as permissões de usuários para acessar serviços de TI, garantindo segurança e conformidade.

Portanto, a questão está errada porque atribui ao gerenciamento da capacidade um objetivo que, na verdade, pertence ao gerenciamento de acesso.

Espero que essa explicação tenha ajudado a esclarecer a razão pela qual a alternativa correta é "E". Se tiver mais dúvidas ou precisar de mais explicações, estou à disposição!

ASSERTIVA INCORRETA

Segundo o Glossário ITIL V3:

"Gerenciamento de Capacidade: (Desenho de Serviço) O processo responsável por garantir que a Capacidade de um Serviço de TI e da Infra-estrutura de TI são capazes de entregar as metas de Nível de Serviço acordadas a um Custo Efetivo em prazos adequados..."

Não tem nenhuma relação com "prover direitos para os usuários poderem usar um ou mais serviços de TI", conforme preceitua a questão.

Fonte: Glossário Itil V3.1.24, 11 Maio 2007 - versão v2.0 em Português do Brasil. Página: 8.

Acredito que o processo descrito é o Gerenciamento de Acesso: "The purpose of the Access Management process is to provide the rights for users to be able to access a service or group of service, while preventing access non-authorized users." Gabarito "E".
(Fonte: An Introductory Overview of ITIL ® v3, pag 31)

Isso mesmo, isso é função da Gerência de Acesso do livro Operação de Serviços:
Objetivos

Uma dúvida: eu poderia já marcar "errada" logo de cara ao ver que o enunciado fala "A respeito da área de operação de serviço do ITIL", sendo que o processo de gerenciamento da capacidade fica na área de desenho de serviço? (Não é uma pergunta retórica não, ok?)

Gabarito Errado

O gerenciamento de capacidade tem o objetivo de tornar possível o atendimento dos requisitos relacionados à capacidade e desempenho do ambiente de TI dentro de um acordo de serviço e a um custo viável. Permite também um dimensionamento correto da infraestrutura, o que contribui para justificar investimentos em novos equipamentos, ou, ainda, a sua redistribuição dentro da organização.

Confira algumas características do gerenciamento de capacidade:

Considera todos os recursos necessários para entregar o serviço de TI e planos de requisitos a curto, médio e longo prazo.

Inclui as demandas de todas as áreas dependentes dos recursos de TI;

Leva em consideração planejamento de espaço e o ambiente disónível;

Inclui SLAs.

 

"Retroceder Nunca Render-se Jamais !"
Força e Fé !
Fortuna Audaces Sequitur !