Diferentes situações demandam formas de atendimento variadas...

Vamos analisar a questão apresentada sobre Qualidade no Atendimento ao Público. O tema central da questão é entender como diferentes situações exigem formas de atendimento específicas, especialmente em lugares designados para esse propósito.

A alternativa correta é: C - F − V − F.

Justificativa:

(__) O atendimento diferenciado é desnecessário em organizações modernas. - Esta afirmação é Falsa. Em organizações modernas, o atendimento diferenciado é essencial para atender às diversas necessidades dos clientes, contribuindo para sua satisfação e fidelização. Ignorar a necessidade de atendimento diferenciado pode levar a uma má impressão dos serviços oferecidos.

(__) Locais específicos para atendimento devem ser acessíveis e confortáveis para todos os públicos. - Esta afirmação é Verdadeira. É fundamental que os locais de atendimento sejam acessíveis e confortáveis para garantir que todos os clientes, independentemente de suas condições físicas ou outras necessidades, possam acessar os serviços com facilidade e conforto, melhorando a experiência geral do cliente.

(__) O atendimento em lugares específicos não influencia a percepção de qualidade do serviço. - Esta afirmação é Falsa. O local de atendimento tem um impacto significativo na percepção de qualidade do serviço. Um ambiente bem planejado e acolhedor pode influenciar positivamente a opinião do cliente sobre o serviço recebido.

Por que as outras alternativas estão incorretas:

A - V − V − V: A primeira e a terceira afirmações são falsas, como explicado acima. Portanto, essa alternativa está incorreta.

B - F − F − F: A segunda afirmação é verdadeira, pois enfatiza a importância de locais acessíveis e confortáveis para o atendimento.

D - V − F − F: A primeira afirmação é falsa, pois o atendimento diferenciado é necessário em organizações modernas.

E - F − V − V: A terceira afirmação é falsa, pois o local de atendimento influencia a percepção de qualidade do serviço.

Com este entendimento, você pode ver como é importante considerar as necessidades dos clientes e o ambiente de atendimento para garantir um serviço de qualidade. Gostou do comentário? Deixe sua avaliação aqui embaixo!