Leia as afirmativas a seguir: I. O servidor público, ao re...

Para resolver a questão sobre Qualidade no Atendimento ao Público, é essencial compreender que o foco principal está na comunicação clara e na conduta ética do servidor público.

A alternativa correta é a A - As duas afirmativas são verdadeiras.

Justificativa da Alternativa Correta:

I. O servidor público deve usar uma linguagem clara para garantir que o usuário compreenda todas as informações. Evitar palavras difíceis ajuda a tornar o atendimento mais acessível e eficaz. Esse é um princípio-chave para um bom atendimento, pois facilita a comunicação e promove a satisfação do usuário.

II. O zelo e a transparência são realmente valores fundamentais no serviço público. Um servidor comprometido com esses princípios age com integridade e responsabilidade, garantindo que suas ações sejam claras e compreensíveis para o público. Isso aumenta a confiança dos cidadãos nos serviços prestados pelo governo.

Análise das Alternativas Incorretas:

B. Esta alternativa está incorreta porque a afirmativa II também é verdadeira. O zelo e a transparência são indispensáveis no serviço público.

C. Esta alternativa não é válida, pois a afirmativa I é verdadeira. A linguagem clara é essencial no atendimento ao público.

D. Esta opção está errada porque ambas as afirmativas são verdadeiras, como explicado acima.

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