A partir dessa situação hipotética, julgue o item seguinte, ...

Alternativa Correta: E - Errado

A questão em análise refere-se à aplicação das boas práticas de gerenciamento de serviços de TI dentro da estrutura da ITIL versão 3. A ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é uma biblioteca de melhores práticas destinada a facilitar a entrega de serviços de TI de alta qualidade e eficiência. Dentro das fases do ciclo de vida do serviço ITIL, a questão destaca alguns requisitos que a alta administração de uma organização deseja implementar.

O requisito II menciona a necessidade de possuir um documento que defina e descreva todos os serviços que a TI provê em seu portfólio para seus clientes. Este requisito está diretamente relacionado à fase de Estratégia de Serviço da ITIL, onde o Portfólio de Serviços é uma ferramenta-chave e cumpre com a função descrita. O Portfólio de Serviços gerencia o ciclo de vida completo de todos os serviços e não apenas os serviços em desenho ou transição, incluindo aqueles que já estão em operação e os que foram descontinuados.

A alternativa propõe que o Pacote de Desenho de Serviço (PDS) seria o documento adequado para atender o requisito II. No entanto, o PDS é um conjunto de documentos que transita entre a fase de Estratégia de Serviço e a fase de Desenho de Serviço e é utilizado para criar e manter os documentos de especificações dos serviços que serão ou estão sendo fornecidos. O PDS não é um documento único e, em si, não descreve todos os serviços no portfólio completo da TI, mas sim os aspectos de design específicos para novos ou alterados serviços.

Portanto, a afirmação está errada porque confunde o conteúdo e propósito do Pacote de Desenho de Serviço com as funções do Portfólio de Serviços, que é a ferramenta correta para atender o requisito II mencionado na questão.

O catálogo de serviços é um documento adequado para atender o requisito II, pois faz a ligação entre as fases de estratégia de serviços e de desenho de serviços.

O catálogo de serviços é um documento que define e descreve todos serviços que a TI provê em seu portfólio para seus clientes

O Pacote de Desenho de serviço é um documento definindo todos os aspectos de um serviço de TI e seus requisitos em cada fase do seu ciclo de vida. Além disso, um pacote de desenho de serviço é produzido para cada novo serviço de TI, mudança importante ou obsolescência de serviço de TI. 

Estratégia de serviço: O QUÊ => SLP

Desenho de serviço: COMO => SDP

Gabarito Errado

"descreva todos os seus serviços em um portfólio" gerenciamento de portfólio