A partir dessa situação hipotética, julgue o item seguinte, ...

Gabarito: E (Errado)

A questão aborda um cenário hipotético em que a alta administração de uma organização define requisitos de boas práticas de gerenciamento de serviços de TI, conforme a ITIL v3. O foco é identificar se a função de gerenciamento técnico na fase de operação de serviços atenderia ao requisito V.

Vamos analisar cada ponto de forma detalhada:

Requisito V: "Implantar ações que permitam gerenciar os aplicativos relacionados à gestão de serviços comprados ou desenvolvidos pela organização durante o seu ciclo de vida."

A ITIL v3 estrutura-se em cinco fases principais: Estratégia de Serviços, Desenho de Serviços, Transição de Serviços, Operação de Serviços e Melhoria Contínua de Serviços. Cada fase possui processos e funções específicas.

Operação de Serviços: Esta fase foca na entrega e suporte dos serviços de TI, garantindo que eles atendam às expectativas dos usuários e clientes. Uma das funções-chave é o gerenciamento técnico, que garante a execução dos processos operacionais e a manutenção da infraestrutura tecnológica.

Justificativa da Alternativa:

A alternativa afirma que a função de gerenciamento técnico na fase de Operação de Serviços atenderia ao requisito V, pois gerencia aplicativos e ajuda a TI a planejar e manter uma infraestrutura que suporte os processos de negócio.

Contudo, o gerenciamento técnico na fase de Operação de Serviços se concentra mais na manutenção da infraestrutura e no suporte técnico contínuo. Ele não abrange totalmente o ciclo de vida dos aplicativos, que envolve também as fases de Desenho e Transição de Serviços.

O gerenciamento completo dos aplicativos durante todo o seu ciclo de vida é uma responsabilidade que se estende além da fase de Operação de Serviços, envolvendo também as fases de Desenho (onde os serviços são planejados e especificados) e Transição (onde os serviços são implementados e disponibilizados).

Portanto, a função de gerenciamento técnico na fase de Operação de Serviços não atende de forma completa ao requisito V, porque o gerenciamento do ciclo de vida dos aplicativos vai além da simples operação e manutenção na infraestrutura.

Conclusão: A alternativa está Errada porque a função de gerenciamento técnico na fase de Operação de Serviços não cobre todo o ciclo de vida dos aplicativos, como exigido pelo requisito V.

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Constante na fase de operação de serviços, a função gerenciamento de aplicativos atenderia o requisito V, pois é responsável por gerenciar aplicativos, ajudando a TI a planejar e manter uma infraestrutura que suporte os processos de negócio da organização.

Gerenciamento Técnico

Gerenciamento Técnico inclui todas as pessoas que fornecem conhecimentos técnicos e de gerenciamento da infraestrutura de TI.

Gerenciamento Técnico ajuda a planejar, implementar e manter a estabilidade infraestrutura técnica e garantir que os recursos e os conhecimentos exigidos estão no lugar certo para desenhar, construir, fazer a transição, operar e melhorar os serviços de TI e as tecnologias de apoio.

Gerenciamento de Aplicativos

Gerenciamento de Aplicativos inclui todas as pessoas que fornecem experiência técnica e gerenciamento de aplicativos. A referida função realiza um papel muito semelhante ao do Gerenciamento Técnico, mas com foco em aplicativos de software em vez de infraestrutura.

Fonte: https://pt.wikipedia.org/wiki/ITILv3

GAB Errado

Uma breve colaboração dos itens do texto da questão:

I oficializar acordos entre um provedor de serviço de TI e outra parte da mesma organização, estipulando as responsabilidades de ambas as partes; Gerenciamento de Nível de Serviço (Service Level Management) do Service Design. Definir SLAS

II possuir um documento que defina e descreva todos serviços que a TI provê em seu portfólio para seus clientes; Catálogo de Serviços. Service Design

III executar ações que implementem as políticas de segurança da informação, garantindo a confidencialidade, a integridade e a disponibilidade dos ativos; Gerenciamento da Segurança. Service Design

IV possuir um banco de dados ou documento que contenha informação sobre os serviços que estejam no funil de serviço (em desenvolvimento), em produção e os obsoletos; Portfólio de Serviços. Service Strategy

V implantar ações que permitam gerenciar os aplicativos relacionados a gestão de serviços comprados ou desenvolvidos pela organização durante o seu ciclo de vida; Gerenciamento de Aplicativos. Service Operations

VI implantar processo que vise restaurar os serviços ao seu nível normal n

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