Qual ferramenta é utilizada para avaliação dos
serviços prestados pela biblioteca ou centro de documentação aos usuários, relativo á satisfação destes,
bem como também a estimativa de circulação de seu
acervo, podendo ser diárias, mensais ou até anuais?
Os critérios que devem ser usados para testar um indicador de desempenho das bibliotecas, segundo a ISO 11620 (Information and Documentation – Library Performance Indicators), são:
Considerando as estruturas organizacionais, as grandes áreas
funcionais, o marketing e a avaliação de serviços em bibliotecas,
assinale a opção correta.