Em atendimento telefônico, a voz transmite sensações
de acordo com os sentimentos de quem fala naquele
momento. Um dos principais fatores que influenciam na
qualidade da voz ao telefone é a energia transmitida que
deve transparecer
A maneira como a Telefonista emprega a voz pode
influenciar toda a conversa com seu interlocutor. Além de
portar um timbre de voz firme e claro, a Telefonista deve
atentar-se à