Questões de Concurso

No caso de indisponibilidade de sistemas ou quaisquer outros fatores que impeçam de prosseguir com o atendimento ao cliente, o melhor a fazer é: 

Acerca da comunicabilidade e apresentação no atendimento ao público, avalie as seguintes afirmações:

I. A linguagem clara e objetiva é fundamental para transmitir informações de forma eficiente e evitar malentendidos. II. A postura profissional e cortês contribui para criar um ambiente de atendimento acolhedor e satisfatório. III. O uso de termos técnicos é recomendado para transmitir autoridade e conhecimento ao público.

Está(ão) correta(s) a(s) seguinte(s) proposição(ões):  

Em termos de desenvolvimento organizacional, relações humanas e atendimento ao público, analise as seguintes afirmativas, em seguida assinale a alternativa que traz, de forma CORRETA os fatores internos que auxiliam na promoção de um bom ambiente de trabalho e atendimento ao público.
I – Otimização dos canais de comunicação interna. II – Aumento do grau de satisfação com o trabalho. III – Promoção de segurança física e emocional no ambiente de trabalho. IV – Ações que estimulem o aumento no grau de rotatividade organizacional. V – Existência de políticas que potencializem o conflito organizacional.

A transmissão de uma mensagem, por qualquer que seja o meio, é o que caracteriza a comunicação, que quase sempre é relacionada à fala ou à escrita, comunicação verbal, mas também pode ser não verbal. Qual das alternativas abaixo cita um exemplo de comunicação não verbal.

Na situação apresentada no texto, o funcionário que disponha de desempenho socialmente competente fará uso de habilidades sociais assertivas de enfrentamento quanto aos direitos e à cidadania. Acerca dessas habilidades, assinale opção correta.