Por ser o primeiro ponto de contato entre o visitante ou
solicitante de um serviço com a instituição, seja
pessoalmente, por telefone ou meios digitais de
comunicação, o Recepcionista quase sempre toma
conhecimento dos assuntos que serão tratados, o que
torna imprescindível que ele:
O atendimento ao cliente requer habilidades que vão das
questões mais simples, como a comunicação, até a
recursos que exigem uma dose de inteligência
emocional. Como exemplo podemos citar a prática de
não só escutar, mas também buscar compreender e
interpretar o que está sendo dito por seu interlocutor.
Essa prática é chamada de:
Algumas características e posturas são consideradas
fatores positivos no relacionamento interpessoal, como,
por exemplo, a prática de buscar entender o
posicionamento do outro, como se você estivesse em
seu lugar. Essa prática é a:
O atendimento ao público é de extrema importância, pois
desempenha um papel essencial no estabelecimento de
relações positivas entre uma organização e seus
clientes. Nesse contexto, analise as afirmativas abaixo e, em seguida, assinale a alternativa CORRETA.
Acerca da dinâmica dos problemas existentes nas interações de trabalho
e do que se faz necessário compreender para aprimorar a qualidade do
atendimento ao público, assinale a opção incorreta.