Questões de Concurso Comentadas por alunos sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público
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Julgue o item subsequente.
É falso afirmar que o investimento no treinamento da
equipe de atendimento é uma prioridade, pois
colaboradores sem treinamento específico em
atendimento ao público são geralmente mais eficazes e
intuitivos ao lidar com as demandas dos clientes.
Julgue o item subsequente.
É verdadeiro afirmar que, no atendimento ao público, a
empatia e a atenção são essenciais. Tratar os clientes
com gentileza e prestatividade, ouvindo ativamente suas
necessidades, contribui para uma experiência positiva e
reforça a imagem positiva da empresa.
Julgue o item subsequente.
No atendimento ao público, é fundamental que o
motorista de ônibus mantenha uma postura profissional
e siga as regras de atendimento ao cliente estabelecidas
pela empresa, incluindo vestir-se adequadamente, manter
boa higiene, saber ouvir e falar corretamente.
I. Concernente ao atendimento ao público, duas características são relevantes: empatia e homeostasia. Empatia é a capacidade de se manter dentro de certos limites ao longo do tempo, em busca da estabilidade, equilíbrio dinâmico.
II. Homeostasia é a capacidade de se colocar no lugar do outro para entender o modo de pensar dele. O servidor deve ter homeostasia com o cidadão independentemente do contexto.
Marque a alternativa CORRETA:
I A entonação dada a alguma palavra auxilia a compreensão, podendo mudar o que está subentendido para o usuário.
II No atendimento ao usuário surdo ou com deficiência auditiva acompanhado de intérprete, o atendente deve-se dirigir ao intérprete.
III A fim de estabelecer contato amistoso com o usuário deficiente visual acompanhado de cão-guia, o atendente deve acariciar e alimentar, se possível, o animal.
IV Evitar julgamentos críticos e avaliativos auxilia o atendente a livrar-se de preconceitos durante o atendimento ao usuário.
Estão certos apenas os itens