Questões de Concurso Comentadas por alunos sobre itil v. 3 em governança de ti
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1. Gestão da Demanda 2. Gestão Financeira 3. Gestão do Portfólio de Serviços
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas
corretas.
I – Uma interrupção planejada de um serviço de TI é definida como um incidente.
II – Um problema cuja causa raiz e solução de contorno já foram documentadas pode ser definido como um erro conhecido.
III – Uma mudança de estado que possui significado para o gerenciamento de um item de configuração ou serviço de TI pode ser definida como um evento.
Estão CORRETAS as afirmativas: