Questões de Concurso
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Com relação ao ITIL 4, julgue o item seguinte.
Uma solicitação de usuário à central de serviços, por
exemplo, é um processo que é tratado pela prática de
gerenciamento de requisições de serviço do ITIL 4, que lida
com todas as requisições de serviço, as quais são parte
normal da prestação de serviço.
Com relação ao ITIL 4, julgue o item seguinte.
O objetivo da prática de design de serviço no ITIL 4 é
projetar serviços adequados ao seu propósito e ao seu uso,
considerando o impacto que terá sobre outros serviços, assim
como sobre as partes relevantes, tais como clientes, usuários
e fornecedores.
Com relação ao ITIL 4, julgue o item seguinte.
No contexto da prática de validação e de teste de serviço do
ITIL 4, a validação do serviço é realizada nos estágios
iniciais do ciclo de vida do serviço, a fim de confirmar se o
design de serviço proposto atende aos requisitos de serviço
acordados.
O COBIT® 5 é a mais recente versão do framework de boas práticas de governança e gerenciamento empresarial de TI, que incorpora muitos conceitos e teorias amplamente aceitos. O COBIT® 5 identifica um conjunto de habilitadores da governança e do gerenciamento que inclui vários processos. Neste contexto, a camada de gerenciamento é definida por quatro domínios, sendo que um deles se refere à identificação de como a TI pode contribuir melhor com os objetivos de negócio. Processos específicos desse domínio estão relacionados com a estratégia e táticas de TI, arquitetura empresarial, inovação e gerenciamento de portfólio.
Esse domínio é denominado:
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