Questões de Concurso
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Segundo o ITIL v4, o processo de gerenciamento de problemas tem como parte do seu escopo a(o)
Segundo o ITIL V4 utilizado pela empresa de Amanda, os conceitos a serem avaliados por ela deverão ser:
Acerca dos conceitos básicos sobre o ITIL, julgue o seguinte item.
O sistema de valor de serviço (SVS) é formado pelos
seguintes componentes: cadeia de valor de serviços,
princípios orientadores, práticas e governança, melhoria
contínua.
Acerca dos conceitos básicos sobre o ITIL, julgue o seguinte item.
No ITIL, a proteção dos aspectos essenciais de segurança da
informação, confidencialidade, integridade e disponibilidade
ocorre no âmbito do processo de gerenciamento de acesso.