Questões de Concurso Comentadas por alunos sobre itil 4 em governança de ti

A ITIL V4 define incidente como uma interrupção não planejada de um serviço ou uma redução na qualidade de um serviço. Nesse contexto, os incidentes devem ser priorizados

Considerando os conceitos de gerenciamento de serviços do ITIL 4, julgue os itens subsequentes.

I Os princípios orientadores de ITIL fornecem uma abordagem holística, que permite a integração com os frameworks lean, Agile e DevOps.
II Os serviços são configurações de recursos da organização projetadas para oferecer valor para o cliente.
III Em uma relação de serviço, a organização pode assumir o papel de provedor ou de consumidor de serviço, sendo os dois papeis mutuamente exclusivos.
IV O risco é um possível evento capaz de causar dados ou perdas, bem como dificultar o alcance dos objetivos da organização; o risco pode, também, ser utilizado para medir a probabilidade de resultados positivos.

Estão certos apenas os itens

Julgue os itens a seguir a respeito do ITIL v4.

I O ITIL não prevê alinhamento com outros métodos existentes, tais como Agile e DevOps.
II O ITIL permite que empresas criem valor a partir de serviços e produtos suportados por TI.
III O ITIL lida com conceitos de custos, resultados, riscos e valor relacionados com TI.
IV Um dos princípios do ITIL é manter a simplicidade e a praticidade.

Assinale a opção correta.

O ITIL v4 propõe o Sistema de Valor de Serviço (SVS). Esse sistema é classificado como um conjunto de componentes e atividades de uma organização, o que possibilita a criação de valor. Os componentes do SVS do ITIL v4 são: