Questões de Concurso
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Q2156633
Governança de TI
Analise as assertivas abaixo sobre o estágio de Operação de Serviço da ITIL v.3:
I. Call Center.
II. FAQ.
III. Help Desk.
IV. Service Desk.
Quais são modalidades passíveis de serem implementadas como Central de Serviços?
Ano: 2015
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de São Paulo - SP
Prova:
VUNESP - 2015 - Prefeitura de São Paulo - SP - Analista de Planejamento e Desenvolvimento Organizacional (Tecnologia da Informação e Comunicação) |
Q2133978
Governança de TI
Os dois livros do ITIL (versão 2) dedicados ao gerenciamento de serviços são denominados:
Ano: 2023
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
CNMP
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2023 - CNMP - Analista do CNMP – Àrea: Tecnologia da Informação e Comunicação - Especialidade: Desenvolvimento de Sistemas |
Q2133235
Governança de TI
Com relação ao ITIL v4 e ao COBIT 2019, julgue o seguinte item.
O ITIL v4, apesar de sua prática geral voltada à gestão de
serviços, carece de abordagens referentes a tecnologias
emergentes, como computação em nuvem, aprendizagem por
máquinas e blockchain.
Ano: 2023
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
CNMP
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2023 - CNMP - Analista do CNMP – Àrea: Tecnologia da Informação e Comunicação - Especialidade: Desenvolvimento de Sistemas |
Q2133234
Governança de TI
Com relação ao ITIL v4 e ao COBIT 2019, julgue o seguinte item.
As quatro dimensões do ITIL v4 estão agregadas por um elo
central chamado valor, que se refere à entrega de valor dos
produtos e serviços ao cliente.
Ano: 2023
Banca:
CONSULPAM
Órgão:
ICTIM - RJ
Prova:
CONSULPAM - 2023 - ICTIM - RJ - Analista de TI |
Q2128022
Governança de TI
Em sua versão 4, a Information Technology
Infrastructure Library (ITIL), traz 7 (sete) princípios
orientadores que devem ser observados pelo
profissional que utiliza essa importante biblioteca.
Um desses princípios é descrito como: “Recursos de
todos os tipos, especialmente recursos humanos,
devem ser usados da melhor forma. Elimine tudo o
que é realmente um desperdício e use a tecnologia
para alcançar tudo o que é capaz. A intervenção
humana só deve acontecer onde realmente agregar
valor.”.
Assinale a alternativa que traz o nome deste princípio orientador da ITILv4.
Assinale a alternativa que traz o nome deste princípio orientador da ITILv4.
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