Questões de Concurso
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Sobre o ITIL v3, analise as afirmativasa seguir.
1) ITIL (Information Technology Infrastructure Library) pode ser definido como um conjunto de práticas para gerenciamento de serviços de TI.
2) O ITIL é visto como um conjunto de livros, por isso também é conhecido como biblioteca. O ITIL v3 possui cinco livros, número maior do que versões anteriores (ITIL v1 e v2), o que mostra o crescimento deste padrão.
3) O ITIL, em sua versão v3, propõe processos específicos para gerenciamento financeiro, gerenciamento de Segurança da Informação e gerenciamento de incidente.
Está(ão) correta(s):
(1) Melhoria Contínua de Serviço.
(2) Design de Serviço.
(3) Estratégia de Serviço.
(4) Infraestrutura de Serviço.
Da relação apresentada:
No que diz respeito à biblioteca ITIL 2011 (v3) e à Instrução Normativa (IN) n.o 1/2019, julgue o item.
Na fase do ciclo de vida de serviço da ITIL v3, conhecida
como operação de serviço, o processo Gerenciamento
de problemas representa os pedidos de serviços que
beneficiam o cumprimento rápido e eficaz dos serviços
requisitados, melhorando a produtividade e
contribuindo com o negócio.
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