Questões de Concurso Comentadas por alunos sobre itil em governança de ti
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Acerca do gerenciamento de serviços utilizando a ITIL (versão 3), julgue o item.
O processo de gerenciamento financeiro pertence ao
volume estratégia de serviço.
Acerca do gerenciamento de serviços utilizando a ITIL (versão 3), julgue o item.
O desenho de serviço descreve a fase do ciclo de vida do
gerenciamento de serviços que é responsável pelas
atividades do dia a dia. Esse ciclo tem a função de
orientar os técnicos sobre como garantir a entrega e o
suporte a serviços de forma eficiente e eficaz.
Acerca do gerenciamento de serviços utilizando a ITIL (versão 3), julgue o item.
A ITIL, em relação aos riscos, não considera que os
provedores de serviços possam ser unidades de serviços
compartilhados; são considerados apenas os servidores
localizados na própria organização.
Acerca do gerenciamento de serviços utilizando a ITIL (versão 3), julgue o item.
Os processos de gerenciamento do nível de serviços e de
gerenciamento da continuidade dos serviços de TI fazem
parte do ciclo de serviço conhecido como operação de
serviço
Acerca de ITIL v4 e PMBOK 7, julgue o item a seguir.
Segundo a ITIL 4, monitorar o desempenho da organização e
suas práticas, produtos e serviços é uma atividade de
governança do corpo diretivo da organização, que tem o
objetivo de garantir que o desempenho esteja de acordo com
as políticas e orientações organizacionais.
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