Questões de Concurso Comentadas por alunos sobre itil em governança de ti

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Q1844485
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2021 Banca: CEFET-MG Órgão: CEFET-MG Prova: CEFET-MG - 2021 - CEFET-MG - Técnico de Tecnologia da Informação Infraestrutura de TIC |
Q1844485 Governança de TI
O Gerenciamento de Mudança é normalmente aplicado em departamentos de T.I. já dotados de certa maturidade no Gerenciamento de Serviços de T.I. Este processo pode ser implementado isoladamente, mas é importante o apoio do Gerenciamento de Configuração na avaliação de impacto, indicando os itens de configuração envolvidos na mudança. 
Fonte: CESTARI FILHO, Felício. ITIL V. 3. Fundamentos. Rio de Janeiro: RNP/ESR, 2011. p. 87.


As mudanças podem ser categorizadas como normal, emergencial e padrão. É exemplo de mudança emergencial: 
Alternativas
Q1843442
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2021 Banca: FUNDATEC Órgão: CRF-PR Prova: FUNDATEC - 2021 - CRF-PR - Técnico em Informática |
Q1843442 Governança de TI
Você está trabalhando em uma Central de Serviço e recebe uma ligação de um usuário relatando que o sistema que ele utiliza para trabalhar está demorando muito para fazer pesquisas nos registros de pedidos de compras. Esse tipo de reclamação, segundo a ITIL V3, pode ser tratado pelo processo de Gerenciamento de:
Alternativas
Q1843441
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2021 Banca: FUNDATEC Órgão: CRF-PR Prova: FUNDATEC - 2021 - CRF-PR - Técnico em Informática |
Q1843441 Governança de TI
Assinale a alternativa correta sobre a ITIL V3.
Alternativas
Q1831258
Governança de TI ITIL , ITIL 4 ,
Ano: 2021 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEFAZ-CE Prova: CESPE / CEBRASPE - 2021 - SEFAZ-CE - Auditor Fiscal de Tecnologia da Informação da Receita Estadual |
Q1831258 Governança de TI

Julgue o próximo item, relativo a arquitetura de software e à ITIL 4.

Na ITIL 4, a cadeia de valor de serviço (CVS) é composta por práticas e pelo sistema de valores de serviço (SVS). 

Alternativas
Q1828956
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2021 Banca: Instituto Consulplan Órgão: SEFAZ-PI Prova: Instituto Consulplan - 2021 - SEFAZ-PI - Analista em Infraestrutura de Redes e Comunicação |
Q1828956 Governança de TI
O ITIL v3 é focado no ciclo de vida do serviço de TI, sendo formado por 5 publicações ou livros, segundo alguns autores: Estratégia de Serviço, Desenho de Serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço e Melhoria Continuada de Serviço. Cada uma dessas publicações possui funções e processos. Trata-se de um dos processos da Transição de Serviço:
Alternativas
Respostas
426: D
427: A
428: B
429: E
430: C
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