Questões de Concurso Comentadas por alunos sobre itil v. 3 em governança de ti
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Julgue o item subsequente, a respeito do ITIL 3.
Os resultados obtidos a partir do uso do balanced scored
card na melhoria contínua do serviço influenciam a
abordagem tática do gerenciamento de serviço, bem
como as políticas e os padrões do serviço de TI na
estratégia de serviço.
Julgue o item subsequente, a respeito do ITIL 3.
Os processos da operação de serviço, que abrangem o
gerenciamento de incidentes e de problemas, visam
entregar e suportar os serviços de TI para usuários e
clientes.
Julgue o item subsequente, a respeito do ITIL 3.
A função gerenciamento técnico do ITIL 3 inclui todas
as pessoas que têm conhecimento técnico especializado
e, entre outras atividades, definem padrões na arquitetura
e estão engajadas no desenvolvimento de novos serviços.
Julgue o item subsequente, a respeito do ITIL 3.
Nos processos da operação do serviço, são gerenciadas
questões relativas à segurança de componentes de
hardware e software, bem como a confidencialidade,
integridade e disponibilidade dos dados.