Questões de Concurso Comentadas para fepese

Assinale a alternativa que apresenta o nome da operação, que na forma mais tradicional, consiste em descrever a coleção de livros ou quaisquer tipos de materiais, impressos ou digitais, que fazem parte do acervo de uma biblioteca, tendo em vista a organização de catálogos.

Atualmente está presente nos diversos contextos da biblioteca. Visa a facilitar, agilizar e tornar mais acessível o acervo e o uso da biblioteca, além de auxiliar diretamente no trabalho de gestão da biblioteca.

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Assinale a alternativa a que se refere corretamente a descrição acima.

Assinale a alternativa que apresenta o nome do “código que representa os assuntos contidos no acervo da biblioteca, e um dos seus objetivos é a reunião, na estante, dos documentos sobre o mesmo assunto”:

Assinale a alternativa que apresenta o nome do serviço que, de acordo com Santos e Ribeiro (2012), “compreende todas as atividades voltadas, direta ou indiretamente, à prestação de serviços ao usuário da biblioteca […]. Promove o uso dos recursos disponíveis e, para isto, desenvolve atividades de treinamento no uso do acervo, bases de dados e acesso a bibliotecas virtuais. Realiza e orienta atividades de pesquisa acadêmica/escolar e normalização de trabalhos científicos”. É um serviço fim da biblioteca”.

São expressões utilizadas para assegurar um atendimento telefônico educado e profissional no serviço público:

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1. Por favor

2. Muito obrigado

3. Bom-dia

4. Fala aí, meu brother

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Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

Analise as afirmativas abaixo sobre atendimento ao usuário.

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1. O acervo é uma rica fonte de informação e instrumento de trabalho para aqueles que devem atender ao público, assim como o conhecimento das mais diversas fontes de informação.

2. A divulgação do acervo da biblioteca, bem como dos serviços prestados, são fundamentais para o êxito dessa importante atividade na biblioteca.

3. Atende diretamente o usuário e requer pessoal capacitado. “O bom atendimento é o elemento mais importante para promover o alto conceito da biblioteca”.

4. Alguns serviços oferecidos são seleção, aquisição, registro de leitores, estatísticas econômicas, encadernação, preservação, indexação, digitalização de documentos, entre outros.

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Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

Analise as afirmativas abaixo sobre o setor de empréstimos na biblioteca.

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1. Coordena a seleção e aquisição de materiais para o acervo.

2. Realiza e controla os empréstimos domiciliares, devoluções, reservas e renovações.

3. Cadastra os usuários junto à biblioteca.

4. Realiza a informatização dos serviços da biblioteca.

5. Informa os usuários sobre as normas de empréstimos.

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Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

Assinale a alternativa que apresenta onde deve ser colocado o número de chamada, que dá a localização dos livros nas estantes para que possa ser recuperado pelos usuários de uma biblioteca:

“Constituem-se de todo o processo de auxílio ao usuário na busca da informação ou na satisfação de suas necessidades informacionais, sendo a interface direta entre a informação e o usuário.” As informações são, então, identificadas, adquiridas, processadas e transmitidas por este meio.

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Assinale a alternativa que indica corretamente a descrição acima.

Assinale a alternativa que aponta característica importante na transmissão de mensagens recebidas em atendimento telefônico.

Assinale a alternativa que lista a primeira ação em um típico fluxo de informações no trabalho de telefonista.

Assinale a alternativa que indica corretamente uma sigla essencial para a operacionalização do trabalho de telefonista.

É característica essencial para assegurar a compreensão do interlocutor no atendimento ao telefone:

O atendimento telefônico no setor público deve se orientar pela:

Assinale a alternativa que lista comportamento profissional no atendimento telefônico no setor público.

Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e as falsas ( F ) em relação aos comportamentos que tratam do atendimento profissional ao telefone no serviço público.

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( ) Tratar as informações recebidas com sigilo.

( ) Manter calma no atendimento aos cidadãos.

( ) Demonstrar interesse em auxiliar o cidadão.

( ) Falar com aspereza para facilitar o entendimento.

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Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.

O atendimento ao telefone no serviço público deve ser cercado de cuidados para assegurar sua eficácia.

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Assinale característica essencial no atendimento ao telefone.

Assinale a alternativa que indica corretamente característica importante para assegurar o profissionalismo e a qualidade no atendimento ao público.

Assinale a alternativa que relaciona características essenciais que servidores públicos devem preservar nas relações humanas no local de trabalho.

Assinale a alternativa correta sobre alimentação saudável.