Questões de Concurso

O trabalho de organização de eventos e viagens demanda a elaboração de projeto, além da parceria do secretário com a chefia e os demais departamentos envolvidos na atividade. Três são as fases de um evento: pré-evento, transevento e pós-evento. Para monitorar as ações durante o transevento, o secretário deve utilizar algumas ferramentas:

Organizar e assessorar uma reunião demanda, por parte do secretário, conhecimentos, informações e atitudes para que seu objetivo seja atingido. Agendamento prévio, convocação de participantes, horário e pauta são fundamentais para uma reunião produtiva. Na confecção da ata, documento que registra resumidamente as ocorrências da reunião, é da rotina do secretário não deixar de registrar, além da data, do horário e do local,

Controlar eficazmente a agenda e o follow-up é uma das técnicas mais produtivas para a rotina de um secretário, pois essas ferramentas, em sintonia com as atividades e responsabilidades do chefe, auxiliam de forma produtiva a administração do tempo e seus compromissos diversos. Na pasta de follow-up, o secretário deve guardar, especificamente,

O secretário deve estar sempre atento para receber clientes internos e externos, tratá-los com competência e cortesia e proporcionar a todos um ambiente organizacional positivo. Três atitudes são necessárias na recepção e no atendimento ao cliente:

O ato de controlar e fiscalizar o material utilizado em seu departamento contribui para que o secretário funcione como unidade de apoio na gestão de recursos materiais. Ao detectar que um membro da equipe está utilizando em demasia e em benefício próprio os serviços de reprodução de documentos, o secretário deve

Edital é o ato pelo qual se publica pela imprensa, ou nos lugares públicos, certa notícia, fato ou ordenança que deve ser divulgada para conhecimento das pessoas nele mencionadas e de outras tantas que possam ter interesse no assunto. São partes de um edital:

O Decreto, em sentido técnico, pressupõe necessariamente a existência de autoridade na pessoa ou entidade que o formulou, de modo que o mesmo tenha força para impor a decisão que se insere no decreto. De acordo com a autoridade que originou o decreto, surgem as várias denominações, que se classificam em

O Sr. José da Silva, completou os anos necessários para solicitar sua aposentadoria. Ao dar entrada no INSS, ficou constatado que os anos trabalhados na Prefeitura de Niterói, não foram registrados para fins de aposentadoria. A funcionária orientou o Sr. José que fosse até o Departamento de Pessoal da Prefeitura e solicitasse a regularização do seu cadastro junto ao INSS.
Tal solicitação deverá ser feita pelo Sr. José, por meio de:

O Reitor da Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ) necessita disciplinar uma matéria não regulamentada por lei. Para que essa ato administrativo seja válido, ele deverá solicitar aos seus assessores que elaborem:

Podemos dizer que Ordem de Serviço é:

O Chefe do Departamento de Produção da empresa Votrix emitiu um correspondência para todos os funcionários do setor, com objetivo de delimitar comportamentos e homogeneizar condutas.
Tal correspondência em questão pode ser classificada como:

O Secretário de Administração da Prefeitura Municipal de Arapiraca solicitou a um determinado assistente, que elaborasse uma comunicação, que tivesse como principais características a rapidez e a simplicidade de procedimentos burocráticos, para que a mesma fosse encaminhada para as unidades administrativas da própria secretaria expondo novas diretrizes.
De acordo com as características apresentadas acima, a comunicação foi elaborada por meio de:

De acordo com Alonso (2002), Etiqueta e Ética estão intimamente relacionadas e não é possível tê-las na vida profissional, se não a desenvolvemos primeiramente no aspecto pessoal. Sobre as regras de Etiqueta Profissional, analise as afirmativas a seguir:
I. Postura correta, asseio pessoal e maquilagem bem aplicada (no caso das mulheres), apresentação correta do vestuário e coordenação de atitudes e gestos. II. Um código de etiqueta tem sido passado para os usuários de internet. Trata-se de estabelecer um padrão de cortesia para e-mail; não é exigência, mas é de bom tom observar essas convenções, a exemplo de mensagens em maiúsculas que são consideradas ofensivas. III. Uma boa convivência com os colegas na empresa também exige algumas regras de etiqueta, como não invadir o ambiente de trabalho com a música nem tampouco se isolar com o fone de ouvido a ponto de obrigar seus colegas a se levantarem para chamar a sua atenção. IV. Quando se fala ao telefone celular, deve-se aumentar o tom de voz ou procurar um local apropriado onde possa ouvir e falar normalmente, embora a conversa interesse a todos no ambiente. V. O corpo e as atitudes falam; assim gesticular a todo o momento, pôr a mão na cabeça, mexer nos cabelos, falar alto, roer as unhas, falar cutucando a pessoa que está ao seu lado para lhe chamar a atenção são gestos deselegantes em ambientes sociais e profissionais.
No que tange à Etiqueta Profissional, está INCORRETO o que se afirma, apenas, em

De acordo com o Código de Ética do Profissional de Secretariado, analise as afirmativas abaixo:
I. É direito dos Secretários e Secretárias defender a integridade moral e social da profissão, denunciando às entidades da categoria qualquer alusão desmoralizadora. II. É dever dos Secretários e Secretárias procurar informar-se de todos os assuntos a respeito de sua profissão e dos avanços tecnológicos, que poderão facilitar o desempenho de suas atividades. III. Participar de movimentos sociais e/ou estudos que se relacionem com o seu campo de atividade profissional contraria o Código de Ética do Profissional de Secretariado. IV. A única penalidade às infrações do Código de Ética Profissional é a advertência, já que não pode haver cassação do Registro Profissional pela inexistência de um Conselho da Categoria. V. Compete ao Profissional de Secretariado identificar-se com a filosofia empresarial, sendo um agente facilitador e colaborador na implantação de mudanças administrativas e políticas.
Estão CORRETAS apenas

Considere abaixo, hipoteticamente, um trecho do e-mail emitido por um gerente à sua secretária.

Joana,

Devo ir ao Recife amanhã sem falta. Quero que você me rezerve, um lugar, a noite, no avião das 8.

Grato.

O Gerente.

Os erros de ortografia, pontuação e ambiguidade, contidos na frase, correspondem a um ruído na comunicação do tipo interferência

O efeito denominado “projeção” é considerado um dos fatores inerentes ao processo de comunicação. Tal fator pode causar dano ao processo de comunicação, pois

A “filtragem” é reconhecidamente uma das barreiras para uma comunicação eficaz que, quando praticada, é realizada pelo

Não faz parte dos requisitos de uma Carta Comercial:

Avalie as afirmativas referentes às compras institucionais.

I. A cotação é o registro de preços obtido da oferta de diversos fornecedores em relação ao material cuja compra foi solicitada.

II. Em casos de atrasos na entrega das mercadorias sem culpa do fornecedor, as datas dos pagamentos deverão ser mudadas. O comprador pode suspender ou reduzir os pagamentos, baseado em reclamações não reconhecidas pelos vendedores.

III. O pedido de compra é um contrato formal entre a empresa e o fornecedor, devendo representar fielmente todas as condições em que foi feita a negociação.

IV. O comprador é o responsável pelas condições e características da compra estabelecidas no pedido de compra, razão pela qual o fornecedor deve estar ciente de todas as cláusulas e pré-requisitos constantes no impresso que tem força de contrato.

Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s):

Considere a situação a seguir.

Cláudio chegou do almoço e logo despachou para o terceiro andar as notas fiscais, os orçamentos, as duplicatas e os cheques que já haviam passado pelo protocolo. Em seguida, levou pessoalmente um memorando para ser copiado e afixado nas salas de reuniões.

Com base na situação apresentada, analise as afirmativas a seguir referentes ao tema documentação empresarial.

I. O trecho apresentado destaca as correspondências internas e a documentação jurídica.

II. Os tipos de documentação destacadas no trecho são os documentos contábeis, documentos fiscais e a correspondência interna.

III. A situação narrada apresenta somente documentos classificados como correspondências externas.

Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s):