Questões de Concurso Comentadas para if-rs

No sistema operacional Windows é possível trabalhar com vários programas ao mesmo tempo. Por exemplo, pode-se abrir o Word, o Excel, o Power Point e ainda o navegador de Internet. Assinale abaixo a alternativa que representa o atalho que se pode utilizar para alternar entre os programas abertos:

Para entendermos melhor os ruídos da comunicação, é importante conhecermos a comunicação verbal e a comunicação não verbal. Sobre comunicação verbal e não verbal, assinale a alternativa em que todas as afirmativas estão CORRETAS: 

I. Uma conversa por telefone é considerada uma forma de comunicação verbal.

II. A mímica é uma forma de comunicação não verbal.

III. Uma discussão, quando vista pela televisão, é considerada uma forma de comunicação não verbal.

IV. Em revistas, não há formas de comunicação não verbal.

V. Um ato como coçar a cabeça não pode ser considerado uma forma de comunicação nem verbal nem não verbal.

Um atendimento de qualidade não significa apenas assistir o usuário de um serviço em suas necessidades, é imprescindível estabelecer ações que possam encantá-lo. Há, nesse caso, diferenças entre o atendimento e o tratamento dispensados ao usuário. Sobre atendimento e tratamento, assinale a alternativa em que todas as afirmativas estão CORRETAS: 

I. Competência e confiabilidade são algumas das qualidades do atendimento.

II. Presteza e cortesia são exemplos de qualidades de tratamento dispensados ao usuário de um serviço.

III. Credibilidade e segurança são exemplos de qualidades do atendimento.

IV. Um atendimento cortês significa, inclusive, oferecer ao usuário de um serviço aquilo que não se pode cumprir, fazendo de tudo para conseguir atendê-lo.

V. Deve-se atender com presteza ao público em geral, prestando as informações requeridas.

Para que a comunicação seja clara, é preciso que o pensamento de quem comunica também seja claro. Assinale a alternativa que apresenta uma mensagem que NÃO apresenta problemas de clareza.

Analise as afirmativas identificando com “V” as VERDADEIRAS e com “F” as FALSAS assinalando a seguir a alternativa CORRETA, na sequência de cima para baixo. 

( ) Quando o receptor tem uma compreensão diferente da que foi proferida pelo emissor, há ruído na comunicação.

( ) Existem barreiras que interferem no processo de comunicação, entre elas as barreiras de linguagem, que podem ocorrer em razão das gírias, regionalismos, dificuldades de verbalização, entre outros.

( ) Dentre as barreiras psicológicas de comunicação, pode-se citar o preconceito.

( ) O feedback significa a verificação do próprio desempenho no processo de comunicação.

( ) A seletividade é uma barreira psicológica de comunicação na qual há indiferença a todas as necessidades do outro. 

Assinale a alternativa que apresenta as palavras que preenchem CORRETAMENTE as lacunas, na ordem em que aparecem na frase abaixo. 

Dentre os pecados do atendimento ao usuário de um serviço estão ____________, ____________ e ______________. 

Considere as situações a seguir: 

I. Fazer uso de informações privilegiadas obtidas no âmbito interno de seu serviço, em benefício próprio.

II. Retirar da repartição pública, sem estar legalmente autorizado, um documento pertencente ao patrimônio público.

III. Ser assíduo e frequente ao serviço, na certeza de que sua ausência provoca danos ao trabalho ordenado, refletindo negativamente em todo o sistema.

IV. Apresenta-se, habitualmente, embriagado em locais públicos. 

Com base no Código de Ética Profissional do Servidor Público, são VEDADAS, ao servidor, as situações descritas nos itens: 

Em relação ao MODBUS e os padrões de conexão/comunicação entre dispositivos, é CORRETO afirmar que:

Marque a opção que define corretamente a relação entre ADU (Application Data Unit) e PDU (Protocol Data Unit), segundo o protocolo MODBUS.

Comparando os modelos OSI e TCP/IP para redes, é CORRETO afirmar que:

Em relação às entradas e saídas digitais do controlador lógico programável (CLP), analise as afirmativas abaixo identificando com um “V” quais são VERDADEIRAS e com um “F” quais são FALSAS:

( ) Um sensor de 3 fios, devidamente ligado a uma entrada tipo fonte, tem seu fio VCC ligado ao V+ da fonte e ao Comum da entrada do CLP. O seu terminal GND é ligado apenas ao V- da fonte.

( ) O nível de tensão da saída de um sensor PNP vai comutar entre o fornecimento de uma tensão e um circuito aberto, exibindo assim uma lógica positiva (manda um sinal positivo para indicar que está ativado).

( ) A saída digital à relé é muito utilizada por ser praticamente imune a qualquer tipo de transiente da rede .

( ) O módulo com saída digital a transístor é recomendado quando são utilizadas fontes de corrente contínua. Tem capacidade para, aproximadamente 10x10⁶ acionamentos e comumente podem suportar correntes até 20A.

Analise as afirmativas acima identificando com um “V” quais são VERDADEIRAS e com um “F” quais são FALSAS, na sequência de cima para baixo.

De acordo com as características dos controladores lógico programáveis, marque a alternativa que melhor complete o texto abaixo, na ordem em que as expressões se apresentam:

Apresenta entrada analógica de ___ bits, com resolução de ___ para uma faixa de entrada de 0 a ____. Já em sua saída analógica de ___ bits, quando conectada ao voltímetro, apresenta tensão de ___ para o incremento ___ . A faixa de saída é de 0 a ___V.

 Uma amostra de efluente foi enviada ao laboratório para determinação de chumbo. Para esta análise foi empregada a técnica de espectrometria de absorção atômica. Foram preparadas tríplicas da amostra empregando-se um fator de diluição de 10 vezes, e o ensaio foi acompanhado de provas em branco. Foi preparada uma curva analítica adequada, que gerou a seguinte equação da reta Y= 0,200 X + 0,055. Na tabela que segue estão apresentados os valores de absorvância obtidos. A partir dessas informações assinale a alternativa que apresenta o valor CORRETO da concentração de chumbo na amostra, expressos em ppm.  

Quanto aos segmentos do mercado financeiro, segundo Megliorini e Vallim (2009), classifique cada uma das afirmativas abaixo como VERDADEIRA (V) ou FALSA (F) e assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, de cima para baixo:

( ) Mercado Monetário: Segmento onde são realizadas as operações de curto e curtíssimos prazos.

( ) Mercado de Crédito: Atende solicitações de financiamento de bens duráveis pelos consumidores e de capital de giro pelas empresas.

( ) Mercado de Capitais: Atende solicitações de crédito de médio e longo prazo, em especial aquelas relacionadas a investimentos em ativos imobilizados.

( ) Mercado Cambial: Realiza operações de compra e venda de moedas estrangeiras conversíveis.

Sendo a meta da administração financeira a maximização da riqueza dos proprietários da empresa, existe, segundo Gitman (2010) um conflito entre os objetivos dos proprietários e os objetivos dos administradores das empresas, chamado de __________________, ou seja, a possibilidade de os administradores colocarem seus objetivos pessoais à frente dos objetivos da empresa.

Qual alternativa completa corretamente a lacuna da frase acima?

A Taxa Interna de Retorno (TIR) como técnica de análise de investimentos:

__________________ enfatizou a estrutura e a forma da organização divulgando princípios de administração baseados em sua experiência. Para ele, as organizações poderiam ser divididas em seis grupos: funções técnicas, funções comerciais, funções financeiras, funções de segurança, funções contábeis e funções administrativas.

Qual alternativa completa corretamente a lacuna do texto acima?

Considerando a evolução do pensamento administrativo analise as afirmações abaixo e marque a alternativa CORRETA.


I. “O paradigma de administração se baseia em racionalização do trabalho, divisão de tarefas em múltiplas etapas, supervisão cerrada e obediência hierárquica."

II. “Mesmo dotado de ótimas condições físicas para o trabalho, o trabalhador socialmente desajustado irá apresentar baixa eficiência."

III. “O tipo de personalidade adequada à sociedade moderna é a do homem flexível ao desempenho de vários papéis simultâneos, dentro da organização."

IV. “Os indivíduos são seres complexos e precisam se realizar em diversos aspectos; mesmo que se verifique que as recompensas sociais são importantes, não se deve reduzir a importância das recompensas materiais." 

O Jornal Valor Econômico em 07/08/2013 publicou matéria intitulada “Empresas revêem estratégias diante de incertezas sobre a economia", na qual se refere às ações de uma instituição de saúde. Os comentários da gerente de estratégia da instituição estão reproduzidos abaixo:  


“Há dois meses trabalhávamos com uma perspectiva de crescimento da economia, daqui a um mês iremos rever isso. Os rumos tomados pela instituição dependem da regulamentação a ser adotada pelo governo na área de saúde. (...) O governo estuda mudanças nas margens de remuneração e nós (instituição) devemos ser capazes de fazer essa transição".


Com base no texto analise as assertivas.


I. O texto indica a necessidade de ajustes a uma nova condição ambiental referente às variáveis econômicas e políticas a que se apresentam adversas ao crescimento organizacional forçando a empresa a rever suas estratégias para enfrentar uma possível retração econômica e perdas significativas de clientes, obrigando-a, evidentemente, à adoção de uma estratégia defensiva para que  a organização seja capaz de promover uma transição adequada ao ambiente externo.

II. O texto indica uma situação de adversidade o que recomenda a reformulação de indicadores internos vinculados à estratégia para responder às mudanças nas margens de remuneração e à possível retração na economia tendo impacto na perspectiva financeira e demandando a formulação de novas diretrizes em relação ao tratamento com clientes – como inovações em serviços e revisão de processos e formas de aprendizado, o que coaduna com a utilização de um “Balance Scorecard".

III. O texto indica que as alterações nas variáveis econômicas e políticas afetarão somente o crescimento do mercado e as margens de remuneração; frente a isso, a opção mais viável para uma instituição de saúde é a adoção de estratégias de retração, pois fica claro que haverá uma redução das atividades atuais do negócio em questão, dado que a retração da economia afeta a renda discricionária e a utilização dos serviços fornecidos por esse setor.

Assinale a alternativa em que toda(s) a(s) assertiva(s) está(ão) CORRETAS:  

A definição da estratégia deve estar alinhada à visão da empresa e ser fundamentada na análise do ambiente externo e interno. Em relação à análise ambiental verifique as assertivas abaixo e assinale a alternativa conforme solicitado: 


I. O ambiente externo pode ser decomposto em macroambiente, comum a todas as organizações e específico, próprio de cada organização.

II. O macroambiente é composto, entre outras, por variáveis tecnológicas, econômicas, políticas, legais, sociais, culturais, demográficas e ecológicas.

III. As variáveis políticas somente interferem na estrutura e funcionamento dos negócios regulados pelo agente governamental.

IV. As variações econômicas podem ser estruturais, que alteram as relações entre os setores, e cíclicas, a exemplo de oscilações nos juros. Ambas afetam a obtenção de lucros e devem ser cuidadosamente analisadas.

V. O ambiente específico é constituído principalmente por clientes, fornecedores, concorrentes e
grupos reguladores.  

VI. Uma vez estabelecido o cenário da análise ambiental é possível assegurar um contexto e definir as ações para o sucesso da empresa.


 Estão CORRETAS as afirmativas: