Um grupo composto por três técnicos administrativos, atuantes no nível operacional de uma unidade da organização pública, se reuniu com o objetivo de relatar para a direção da unidade as demandas dos cidadãos recebidas por meio do canal de ouvidoria. Nesse caso, o tipo de comunicação que será realizada entre o grupo de técnicos administrativos e o diretor da unidade é
O conceito de gestão de processos evoluiu para o aperfeiçoamento contínuo dos processos organizacionais e para a melhoria da qualidade dos produtos e serviços. O gestor público, com o intuito de aprimorar os processos de gestão organizacional, tem como opção de escolha uma ferramenta que objetiva o aprimoramento contínuo dos processos de uma organização, que é
A gestão organizacional requer que as funções de planejamento, organização, direção e controle sejam exercidas de maneira eficiente. A função de organização tem como principal atribuição
O mapeamento de processos é uma técnica utilizada para identificar, analisar e descrever um conjunto de atividades e procedimentos de forma estruturada e sequenciada. A representação gráfica dos processos resultantes do mapeamento é denominada de
A prefeitura de um município estabeleceu em seu processo de planejamento estratégico a seguinte diretriz a ser alcançada para os próximos quatro anos: “Ser reconhecida como referência em gestão pública, promovendo o desenvolvimento sustentável, social e econômico, tornando o município um dos melhores lugares para se viver”. Considerando o processo de planejamento estratégico, a diretriz estabelecida destaca o conceito de