Diversas técnicas ou ferramentas foram criadas
ou buscadas pela gestão com foco na Qualidade no
sentido de apoiar a realização dos seus projetos ou
atividades que executa. O Diagrama de causa e
efeito, também conhecido por “Diagrama Espinha de
Peixe”, significa:
O chamado Ciclo PDCA é uma ação executada
por profissionais que adotam a Qualidade como
modelo para a realização das suas atividades de
forma eficiente e eficaz. Esse ciclo se refere a um
princípio da Qualidade relativo a:
A Qualidade, junto com a Reengenharia, implica
em uma nova forma ou modelo de se fazer a gestão
de uma organização. Apesar de terem sido
estabelecidas quase ao mesmo tempo, possuem
significados de atuação diferentes. Em relação a esse
enunciado, pode-se afirmar: