Questões de Concurso
Comentadas para gestor
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Quanto à gestão da qualidade e ao modelo de excelência gerencial, julgue o item.
A elevação do padrão dos serviços prestados ao cidadão
e o estímulo à participação dos cidadãos no processo de
melhoria do atendimento são desafios do modelo de
gespública.
Quanto à gestão da qualidade e ao modelo de excelência gerencial, julgue o item.
O modelo da Fundação Nacional da Qualidade é
referenciado em oito fundamentos de gestão para
excelência, entre os quais se encontram o pensamento
sistêmico, o compromisso com partes relacionadas e a
orientação por projetos.
Quanto à gestão da qualidade e ao modelo de excelência gerencial, julgue o item.
O diagrama de Ishikawa é uma ferramenta de gestão da
qualidade adequada para se verificar a relação entre um
efeito e as suas causas.
Quanto à gestão da qualidade e ao modelo de excelência gerencial, julgue o item.
PDCA é uma ferramenta de gestão da qualidade
desenvolvida por Juran, composta pelas etapas de
planejamento, direção, controle e ação.
A ênfase no fazer certo da primeira vez e a trilogia da qualidade (composta por planejamento, controle e aprimoramento) são, respectivamente, contribuições dos autores Deming e Juran para a qualidade total.
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