O modelo de excelência predicado pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) é consagrado como um referencial para o aprimoramento
da gestão nas organizações, comportando também, com as devidas adaptações, aplicação à Administração pública,
Suponha que, como resultado de um diagnóstico realizado por consultoria especializada utilizando os paradigmas da Society for
Design and Process Science (SDPS), os processos de trabalho de determinada organização tenham sido classificados como
“emulados”. Isso significa, de acordo com os padrões preconizados pela SDPS, que o grau de maturidade de tais processos é
A literatura especializada aponta diferentes tipos de decisões e diferentes modelos do processo de tomada de decisão. Entre as
classificações correntes para esses temas, podem ser apontados, exemplificativamente,
A abordagem por processos constitui uma forma de gestão própria das organizações modernas, focada no cliente e na geração
de valor. Nesse diapasão, o processo corresponde a