Gestão da qualidade é o conjunto de práticas e
processos organizacionais voltados para garantir que
produtos ou serviços atendam ou excedam as
expectativas dos clientes, visando a melhoria contínua e
a excelência operacional. Com base nessa informação,
representa um princípio básico da gestão da qualidade
Gestão dos processos é a abordagem sistemática de
identificação, análise e melhoria contínua das atividades
organizacionais para alcançar eficiência, qualidade e
alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa.
Com base nessa informação, assinale a alternativa que
apresenta a descrição correta da hierarquia dos
processos.