De acordo com Silva (2005), o bibliotecário de referência, em seu trabalho como mediador da informação,
não deve direcionar os seus serviços somente para o atendimento e interação direta com o usuário, mas
também para:
As investigações realizadas para saber o que os indivíduos precisam em matéria de informação ou mesmo
para saber se as necessidades de informação estão sendo satisfeitas de maneira adequada denominam-se:
Ao instrumento gráfico destinado ao estudo das rotinas administrativas visando permitir a identificação da
real necessidade de cada uma delas e as implicações decorrentes de sua alteração sob o ponto de vista de
melhoria da qualidade do serviço de informação, dá-se o nome de:
O processo de identificação de um problema específico e a seleção de uma linha de ação para revolvê-lo
ou para aproveitar uma oportunidade é chamado de