Questões de Concurso Para auxiliar de consultório odontológico

Estratégia de marketing se concentra em entender melhor seus clientes, suas necessidades específicas para fornecer uma comunicação mais personalizada e direcionada. É a perspectiva em que a empresa deve se dedicar ao trabalho com o cliente não apenas antes da venda, mas também após ela, em um esforço que é denominado “pós-marketing”. Empresas que adotam o pós-marketing devem demonstrar interesse em manter a satisfação do cliente, especialmente após a compra. Assim, os propósitos para o pós-marketing são: promover atividades e esforços para manter o cliente satisfeito após a compra; fazer tudo o que for possível para aumentar a probabilidade de os clientes atuais comprarem novamente o produto ou a marca da mesma empresa em futuras ocasiões de compra; aumentar a probabilidade de que os clientes atuais comprem outros produtos da mesma empresa, como produtos complementares, em vez de procurarem um concorrente quando necessitarem de tais produtos; medir repetidamente a extensão da satisfação dos clientes em relação aos produtos ou aos serviços atuais, garantir que eles estejam cientes de que estão sendo bem cuidados; e utilizar essas informações no planejamento.

VAVRA, Terry G. Marketing de relacionamento: aftermarketing. São Paulo: Atlas, 1993. (Adaptado)

Com base no exposto, quando uma empresa busca desenvolver relacionamentos sólidos e duradouros com seus clientes, com o objetivo de fidelizá-los e aumentar a satisfação, ela está aplicando a estratégia de Marketing

O marketing é uma atividade que visa atender a necessidades e desejos dos clientes, ao mesmo tempo em que alcança os objetivos da organização. De acordo com Rocha (1999), o marketing desempenha uma função gerencial cujo objetivo é adaptar a oferta da organização às demandas específicas do mercado, além disso, pode ser compreendido como um processo social que regula a oferta e a demanda de bens e serviços para satisfazer necessidades sociais. Essencialmente, o marketing envolve o estabelecimento de trocas voluntárias entre as organizações e seus clientes, com a busca por benefícios mútuos.

ROCHA et al. Marketing - teoria e prática no Brasil. São Paulo: Atlas, 1999.

Nesse contexto, qual das alternativas melhor representa o conceito de marketing?

O que antes era descartado ganhou novo valor com as tendências de reutilização e upcycling que continuam agitando o mercado, inspirando muitos negócios e dando às sobras um enorme potencial. Materiais e resíduos podem ser comercializados ou trocados entre empresas parceiras, doados, reaproveitados em novos processos produtivos, convertidos em bioenergia, etc. As possibilidades são infinitas e podem fazer parte de diferentes campos. Uma delas é a moda upcycling, que vai além dos brechós tradicionais, segmento em que a ideia é reaproveitar materiais já existentes, como tecidos, estofados, roupas e alguns outros que são classificados como sobras, ou mesmo sucatas para transformar em roupas novas, geralmente feitas à mão.

Disponível em: https://sebrae.com.br. Acesso em: 19 jul. 2023.

Como o conceito de sustentabilidade está relacionado ao mercado de moda upcycling?

Disponível em: https//:www.youtube.com. Acesso em 27 set. 2023.

Nivea é uma marca mundial com produtos que são case de sucesso em vários países do globo. Pelo porte da empresa, é fato que a segmentação de marketing e mercado, a partir de pesquisas de mercado, seja bastante utilizada.

Em cada país, a estratégia da marca é diferente justamente para corresponder às necessidades da região. Esse compromisso faz da Nivea uma empresa líder no setor de beleza e cuidados com a pele e é referência para muitos consumidores.

Para lançar um novo produto da linha de protetor solar Sun Protection, segmento que também é referência, a empresa investiu na pesquisa para entender o que as pessoas esperam encontrar nesse tipo de produto. Desenvolver soluções de proteção solar requer muita pesquisa científica, pois a eficácia do produto precisa ser real e comprovada. Posteriormente, esses dados embasam as campanhas de marketing.

Por investir nesses estudos, a Nivea conquistou credibilidade. Para obter essas informações, a empresa promoveu pesquisas e grupos focais com consumidores e chegou a resultados valiosos como:

• a proteção contra os danos solares era uma prioridade para algumas pessoas em relação ao desejo de ficarem bronzeadas;

• mesmo consciente da necessidade de proteger a pele, foi identificado um grupo de pessoas que não usa protetor solar, justificando não frequentar a praia;

• também foram identificadas pessoas que gostam de tomar sol, mas que se preocupam com os efeitos e querem se proteger;

• há também pessoas que não têm grandes preocupações em relação aos efeitos do sol e consomem produtos com FPS baixo ou nenhum;

• por fim, as pesquisas também identificaram pessoas completamente leigas em relação ao sol, seus efeitos na saúde da pele, conceito de FPS e apenas desejam um bronzeado bonito.

Com os dados da pesquisa em mãos, Nivea fez uma segmentação de mercado para atender às seguintes necessidades:

• criar um produto fácil de usar;

• educar com relação à importância de proteger a pele do sol;

• usar as peças publicitárias para reforçar os conceitos principais.

Assim, o trabalho se iniciou no laboratório para desenvolver um produto que começasse a agir mais rapidamente. Os protetores, em geral, precisam ser aplicados de 20 a 30 minutos antes de se expor ao sol.

Ainda na fase de criação, além dos produtos em creme, foram desenvolvidas embalagens em spray para facilitar a aplicação. O produto também era resistente à água e com prints infantis.

Na comunicação, a linguagem apelava tanto para o público adulto quanto para os pais de crianças que são responsáveis pela proteção dos filhos.

Com esse estudo, Nivea mostra o quão útil é utilizar dados demográficos e de comportamento para criar produtos do zero que já tenham um público potencial.

TUCUNDUVA, Rodrigo. Segmentação de mercado: exemplos de empresas que utilizaram com sucesso. Disponível em: https://blog.lahar.com.br/. Acesso em: 19 jul. 2023. (Adaptado).

Com base no texto apresentado, a segmentação de mercado utilizada pela Nivea

A pesquisa de mercado é um estudo que consiste na coleta e na interpretação de informações com o objetivo de gerar insights e fornecer suporte no processo de tomada de decisões. A partir de um problema específico, define-se a melhor metodologia para coletar os dados necessários. Dependendo dos objetivos da pesquisa, podem-se realizar abordagens quantitativas ou qualitativas, assim como estudos com questionários simples ou projetos mais complexos, envolvendo profissionais de diferentes áreas do conhecimento. A partir dessas considerações, analise as afirmações a seguir.

I. Há dois tipos de dados em pesquisa de mercado: os dados primários, coletados especificamente para o estudo em questão; e os dados secundários, que já foram coletados e analisados anteriormente por outros pesquisadores.

II. No planejamento de pesquisa, são definidos diversos elementos, incluindo objetivos, questões a serem resolvidas, variáveis a serem consideradas, fontes de dados, metodologia a ser utilizada, organização do estudo, cronograma e orçamento.

III. Na pesquisa de mercado, as variáveis podem ser classificadas em simples e complexas. As variáveis simples são facilmente detectáveis e podem ser apuradas com uma única pergunta, enquanto as variáveis complexas requerem múltiplas perguntas para serem devidamente analisadas.

IV. O objetivo da pesquisa de mercado é fornecer informações relevantes, precisas, confiáveis e atualizadas para a empresa, oferecendo suporte nas tomadas de decisões.

É correto o que se afirma em

Nas empresas líderes do mercado, as ações comerciais são minuciosamente planejadas, coordenadas e monitoradas. Um exemplo claro disso é o uso de bancos de dados de clientes, que contêm registros detalhados dos contatos efetuados, dos assuntos discutidos e do histórico de transações. Esses dados valiosos são convertidos em informações estratégicas, permitindo um planejamento comercial personalizado para cada cliente. Isso resulta, principalmente, na eficiente estruturação das estratégias de

Segundo Kotler (1998, p. 3), “marketing é um processo social e gerencial através do qual indivíduos e grupos obtêm aquilo que desejam e de que necessitam, criando e trocando produtos e valores uns com os outros”. Para o autor, as necessidades são complexas, podem ser de ordem física (vestuário, alimento, calor e segurança), de ordem individual (conhecimento, autorrealização) e de ordem social (inclusão a um determinado grupo e afeição). Essas necessidades são próprias do ser humano, e, quando não satisfeitas, o homem busca a satisfação ou tenta reduzi-las. Kotler (1998) conclui que marketing está diretamente ligado à satisfação do cliente, busca conquistar e manter relacionamentos lucrativos com ele.

KOLTER, Philip. Administração de marketing: análise, planejamento, implementação e controle. 5. ed. São Paulo: Atlas, 1998.

Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.

I. Marketing está diretamente relacionado a atender necessidades e satisfazer as demandas dos consumidores, criando-se um elo entre empresa e cliente, com objetivo de gerar valores mútuos.

PORQUE

II. A meta do marketing é atrair novos clientes, buscar sempre maximizar valor, manter os clientes atuais e dar-lhes satisfação plena.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.

De acordo com Thompson (1998), o self pode ser explicado como um projeto simbólico que é construído pelo indivíduo a partir de materiais disponíveis com os quais ele cria narrativas “coerentes da própria identidade”.

THOMPSON, E. P. Costumes em comum. Estudos sobre a cultura popular tradicional. São Paulo: Companhia das Letras, 1998.

Com base nesse pensamento, podemos afirmar que

Temer e Nery (2004) salientam que as transformações ocorridas nos meios de comunicação, em função da evolução tecnológica, atraíram a atenção dos pesquisadores que têm se preocupado com temas associados à pós-modernidade, até mesmo oferecendo uma abordagem mais progressista. Muitos enxergam a atual sociedade como democrática e pluralista, tendo os meios de comunicação como elemento fundamental para a divulgação de informações para públicos distintos.

TEMER, Ana Carolina Rocha Pessoa; NERY, Vanda Cunha Albieri. Para entender as teorias da comunicação. Uberlândia: Asppectus, 2004.

Nessa perspectiva, são características associadas à pós-modernidade:

As mídias sociais foram desenvolvidas a partir de bases tecnológicas e ideológicas promovidas na fase da web 2.0, também conhecida como a fase do compartilhamento. A criação e a troca de conteúdo gerado pelo público são pilares importantes, e podemos destacar ainda dois aspectos ligados a essa fase, são eles:

Em artigo publicado na plataforma Medium, a pesquisadora Raquel Recuero faz uma reflexão sobre a concepção de mídia social ao expor que: “A mídia social é algo emergente, não uma coisa prevista ou combinada nesses espaços. E ela acontece a partir das ações coletivas e individuais dos atores nessas ferramentas, que vai dar visibilidade a determinados temas, silenciar outros temas, fazer circular determinadas ideias em pequenos grupos e outras em grandes. A mídia social compreende, assim, essas conversações decorrentes da apropriação dessas plataformas pelas redes sociais, que modificam os modos de circulação de informações”.

RECUERO, Raquel. Mídia social, plataforma digital, site de rede social ou rede social? Não é tudo a mesma coisa?. Medium, 9 jul. 2019. Disponível em: https://medium.com/. Acesso em: 21 jul. 2023.

Segundo o texto, o desenvolvimento da mídia social acontece, sobretudo, por meio

“Os efeitos das novas tecnologias têm alta penetrabilidade porque a informação é parte integrante de toda atividade humana, individual ou coletiva e, portanto, todas essas atividades tendem a ser afetadas diretamente pela nova tecnologia.”

WERTHEIN, Jorge. A sociedade da informação e seus desafios. Ciência da Informação, v. 29, n. 2, p. 72, maio/ago. 2000. Disponível em: https://www.scielo.br/. Acesso em: 20 jul. 2023.

A partir desse argumento, é possível afirmar que as novas tecnologias da informação estão associadas à Sociedade

“As tecnologias da informação estão integrando o mundo em redes globais de instrumentalidade. A comunicação mediada por computadores gera uma gama enorme de comunidades virtuais. [...] Entre as tecnologias da informação, incluo, como todos, o conjunto convergente de tecnologias em microeletrônica, computação (software e hardware), telecomunicações/radiodifusão e optoeletrônica. [...] O processo atual de transformação tecnológica expande-se exponencialmente em razão de sua capacidade de criar uma interface entre campos tecnológicos mediante uma linguagem digital comum na qual a informação é gerada, armazenada, recuperada, processada e transmitida.”

CASTELLS, Manuel. A sociedade em rede. São Paulo: Paz e Terra, 2002. p. 57-68.

Em relação ao texto, podemos afirmar que

Segundo Castells (2002), a internet pode ser considerada o símbolo da chamada sociedade informacional, ou seja, uma sociedade caracterizada por uma estrutura social dominante (sociedade em rede), uma nova economia (global) e uma nova cultura (virtualidade real).

CASTELLS, Manuel. A sociedade em rede. São Paulo: Paz e Terra, 2002.

Nesse sentido, sociedade em rede é uma estrutura

No livro “A galáxia da internet”, Manuel Castells (2003, p. 109) escreve: “O individualismo em rede é um padrão social, não um acúmulo de indivíduos isolados. O que ocorre é antes que indivíduos montam suas redes, on-line e off-line, com base em seus interesses, valores, afinidades e projetos. Por causa da fl exibilidade e do poder de comunicação da Internet, a interação social on-line desempenha crescente papel na organização social como um todo. [...] o que observamos em nossas sociedades é o desenvolvimento de uma comunicação híbrida que reúne lugar físico e ciber lugar para atuar como suporte material do individualismo em rede”.

CASTELLS, Manuel. A galáxia da internet: reflexões sobre a internet, os negócios e a sociedade. Rio de Janeiro: Zahar, 2003.

Com base no texto, podemos afirmar que individualismo em rede é

A Lei nº 13.303/2016 dispõe sobre o estatuto jurídico da empresa pública, da sociedade de economia mista e de suas subsidiárias, no âmbito da União, dos estados, do Distrito Federal e dos municípios. A sociedade de economia mista, ressalvado o disposto nessa Lei, estará sujeita ao regime previsto na Lei nº 6.404/1976. Diante dessas informações, é uma empresa de economia mista no âmbito da União:

O Processo Administrativo de Responsabilização (PAR) é mais um instrumento utilizado no combate à fraude e à corrupção, instituído por meio da Lei Anticorrupção nº 12.846/2013, regulamentada pelo Decreto nº 11.129/2022. A instauração e o julgamento do Processo Administrativo de Responsabilização (PAR) são de competência

Leia a seguinte notícia.

A Controladoria-Geral da União (CGU) multou a Vivo em R$ 45,747 milhões por conta de distribuição de ingressos para jogos da Copa do Mundo de 2014 para “agentes públicos”. Segundo fato relevante da Telefônica [...], a CGU considerou que tais “ações de marketing e promoção institucional” da empresa realizada na época vão contra os termos do art. 5º, inciso I, da Lei nº 12.846/2013, “em razão de responsabilidade legal objetiva”.

Disponível em: https://teletime.com.br/16/10/2020/. Acesso em: 30 jul. 2023.

Esse texto refere-se à sanção previsão na Lei nº 12.846, de 1 de agosto de 2013, que dispõe sobre a responsabilização administrativa e civil de pessoas jurídicas pela prática de atos contra a administração pública, nacional ou estrangeira. Com base nessas informações, o ato lesivo constante na Lei que gerou a multa descrita no texto é

A administração da Agência de Fomento do estado do Tocantins é exercida pelo Conselho de Administração, com função deliberativa colegiada, e pela Diretoria Executiva. O Conselho de Administração é composto por sete membros efetivos e residentes no país. Diante dessas informações, é competência do Conselho de Administração da Agência de Fomento do estado do Tocantins:

O Sistema Financeiro Nacional (SFN) é um conjunto de instituições, normas e regulamentações que têm como objetivo intermediar as transações financeiras e promover a circulação de recursos na economia. Com base nesse conceito, analise as afirmações a seguir.

I. O Banco Central do Brasil (BACEN) é o órgão responsável por regulamentar e supervisionar o SFN, zelando pela estabilidade e pelo bom funcionamento do sistema financeiro no país.

II. A Comissão de Valores Mobiliários (CVM) é uma instituição do SFN, e uma de suas funções é realizar as operações de compra e de venda de títulos públicos federais.

III. As corretoras e as distribuidoras de títulos e valores mobiliários fazem parte do SFN, e uma das instituições que fiscaliza suas operações é o BACEN.

IV. Uma das funções do Banco Central do Brasil é fiscalizar, normatizar e desenvolver o mercado financeiro e de capitais, garantindo a transparência das operações.

V. As instituições financeiras estão entre as instituições do SFN, desempenhando papéis essenciais na intermediação financeira e na oferta de serviços bancários.

É correto o que se afirma em