Muitas vezes, a ligação telefônica é o primeiro contato do
público com a instituição. Assim, o atendente deve saber
que, ao receber uma ligação telefônica externa, deve dizer, nessa ordem:
Rubens está iniciando suas atividades como atendente
de telecomunicações e tem conhecimento da importância do atendimento com qualidade. Assinale a alternativa
que apresenta corretamente a frase que ele deve utilizar
em um atendimento telefônico.
Com relação ao atendimento ao público, é de fundamental importância que algumas regras sejam observadas.
Assinale a alternativa que aponta a regra correta para
esse atendimento.
Sabe-se da importância do tom de voz quando do atendimento de uma ligação telefônica. Ciente deste fato, o
tom de voz do atendente de telecomunicações deve ser: