Questões de Concurso Para assistente administrativo (superior)

Uma universidade está implementando um novo sistema de gerenciamento acadêmico. O sistema deve ser implantado em todas as unidades da universidade, incluindo câmpus, faculdades e departamentos. O projeto de implantação do sistema está dividido em quatro fases: planejamento, execução, teste e implementação.
Após a conclusão da fase de planejamento, o gerente de projetos percebe que o escopo do projeto é muito amplo e que o cronograma do projeto é muito apertado. O gerente de projetos decide implementar uma mudança no projeto para tentar reduzir o escopo do projeto sem afetar o cronograma do projeto. Qual das seguintes mudanças é mais provável de reduzir o escopo do projeto sem afetar o cronograma do projeto? 

Um projeto está em andamento e o gerente de projetos está avaliando o desempenho do projeto. Ele percebe que o projeto está atrasado e acima do orçamento. O gerente de projetos decide implementar uma mudança no projeto para tentar recuperar o atraso.
Qual das seguintes mudanças é mais provável de reduzir o atraso e o orçamento do projeto?

A qualidade total em serviços é um conceito que visa a melhoria contínua dos serviços prestados, com foco na satisfação das necessidades e expectativas dos clientes. Pode ser aplicada em qualquer tipo de organização que presta serviços, incluindo hospitais, bancos, empresas de telefonia, empresas de transporte, etc.
Sobre a implementação da qualidade total implementado em escolas, é errado considerar: 

Muitos hospitais brasileiros têm buscado a certificação de qualidade ISO, como uma ferramenta para melhorar a qualidade dos seus serviços e atender às necessidades dos pacientes. São exemplos de hospitais que têm certificações ISO:

• Hospital Sírio-Libanês (São Paulo) • Hospital Albert Einstein (São Paulo) • Hospital Oswaldo Cruz (Rio de Janeiro) • Hospital das Clínicas da Faculdade de Medicina da USP (São Paulo)


Neste contexto, entende-se que:

I - Gestão da qualidade é um conjunto de atividades planejadas e sistemáticas que visam assegurar que os produtos, serviços ou processos atendam aos requisitos especificados, às necessidades dos clientes e aos objetivos da organização.

PORQUE

II - As certificações de qualidade em hospitais são um importante reconhecimento da adoção de práticas e processos que visam a segurança, a efetividade e a satisfação dos pacientes, mas as certificações podem ser utilizadas em hospitais que prestam serviços de alta complexidade em função do alto custo.


A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta. 

Uma empresa de tecnologia está implementando um novo sistema de gestão de desempenho de pessoas. O sistema é baseado na avaliação de desempenho 360 graus, que envolve a avaliação do colaborador por seu superior, seus pares e seus subordinados. No monitoramento, a empresa utiliza um software para acompanhar o desempenho dos colaboradores. O software fornece informações sobre o cumprimento das metas, o número de clientes atendidos e a colaboração com a equipe. Já quanto ao desenvolvimento, os colaboradores que precisam melhorar seu desempenho recebem planos de desenvolvimento personalizados. Os planos de desenvolvimento podem incluir treinamentos, coaching ou mentoria. O novo sistema de gestão de desempenho de pessoas está sendo bem recebido pelos colaboradores. Os colaboradores estão percebendo que o sistema é uma ferramenta importante para o seu desenvolvimento profissional.

Neste contexto, a avaliação de desempenho 360 graus é considerada mais eficaz do que uma avaliação tradicional, pois:

I - Envolve a avaliação do colaborador por várias fontes, o que fornece uma visão mais completa do seu desempenho.
II - É realizada de forma contínua, o que permite acompanhar o desempenho do colaborador ao longo do tempo.
III - É baseada em critérios subjetivos, o que aumenta a subjetividade da avaliação.

São verdadeiras as assertivas: