Questões de Concurso

Julgue o item a seguir, a respeito de aspectos do comportamento interpessoal dos colaboradores, do trabalho em equipe e da opinião dos usuários sobre o serviço prestado.

Ao passo que a compreensão mútua evita mal-entendidos e melhora a qualidade das interações no ambiente de trabalho, a empatia desempenha papel crucial na resolução de conflitos. 

Julgue o item seguinte, referente a atributos de qualidade do atendimento ao público. 

O atendimento prestativo pode trazer satisfação aos usuários, apesar de não ter relação com a fidelização do público-alvo. 

Julgue o item seguinte, referente a atributos de qualidade do atendimento ao público. 

Enquanto o interesse no atendimento associa-se à priorização das necessidades do usuário, a cortesia relaciona-se à cordialidade, que deve ser utilizada por quem presta o atendimento mesmo nos momentos mais estressantes. 

Julgue o item seguinte, referente a atributos de qualidade do atendimento ao público. 

A forma mais eficiente de descobrir o que o usuário realmente deseja é fazer que ele mesmo descreva as suas necessidades.

Julgue o item seguinte, referente a atributos de qualidade do atendimento ao público. 

A atribuição de dar atenção ao usuário do serviço restringe-se a ouvi-lo com paciência, não implicando a necessidade de encontrar alguma solução para os eventuais problemas relatados.

Julgue o item seguinte, referente a atributos de qualidade do atendimento ao público. 

É melhor que o atendente saiba ter conduta ética ao tratar os usuários do serviço do que tenha capacidade de dar respostas precisas e diretas às necessidades deles. 

Em relação à comunicabilidade e à apresentação pessoal no atendimento ao público, julgue o item subsecutivo. 

A comunicabilidade resume-se aos fatores de audibilidade, que é a qualidade da audição da mensagem, e de pronunciabilidade, que é a qualidade da fala de quem transmite a mensagem.

Em relação à comunicabilidade e à apresentação pessoal no atendimento ao público, julgue o item subsecutivo. 

O código é a linguagem utilizada na construção da mensagem, e o canal é o meio pelo qual é transmitida a mensagem.

Em relação à comunicabilidade e à apresentação pessoal no atendimento ao público, julgue o item subsecutivo. 

Além do uso de roupas adequadas ao ambiente ou à ocasião, a apresentação pessoal está associada também à limpeza e organização do local e dos equipamentos de trabalho.

A respeito das tipologias documentais e dos suportes físicos, julgue o seguinte item que se segue. 

Um documento em formato digital é considerado arquivístico quando produzido no curso de uma atividade, como resultado de tal atividade, e retido para ação ou referência.

A respeito das tipologias documentais e dos suportes físicos, julgue o seguinte item que se segue. 

A análise tipológica dos documentos prescinde do suporte documental.

A respeito das tipologias documentais e dos suportes físicos, julgue o seguinte item que se segue. 

A preservação dos documentos é garantida em áreas úmidas e expostas à luz solar direta. 

A respeito das tipologias documentais e dos suportes físicos, julgue o seguinte item que se segue. 

Ata de reunião, relatório de atividades e processo de compra de material de consumo são exemplos de tipos documentais.

A respeito das tipologias documentais e dos suportes físicos, julgue o seguinte item que se segue. 

O método mais comum de restauração de documentos em papel é a aplicação de película protetora em um dos lados do papel.

Acerca do gerenciamento da informação e da gestão de documentos, julgue o item a seguir.

O diagnóstico da situação arquivística estabelece os critérios para a formação do arquivo permanente do órgão ou da instituição.

Acerca do gerenciamento da informação e da gestão de documentos, julgue o item a seguir.

O arquivo intermediário é constituído de documentos ainda com valor primário.

Acerca do gerenciamento da informação e da gestão de documentos, julgue o item a seguir.

As atividades de protocolo, como a expedição e o registro, são realizadas no âmbito dos arquivos correntes.

Acerca do gerenciamento da informação e da gestão de documentos, julgue o item a seguir.

São fases básicas da gestão de documentos a produção, a eliminação e a reformatação.

Acerca do gerenciamento da informação e da gestão de documentos, julgue o item a seguir.

A gestão de documentos refere-se às operações técnicas relativas à produção, à tramitação, ao uso, à avaliação e ao arquivamento dos documentos.

Acerca do gerenciamento da informação e da gestão de documentos, julgue o item a seguir.

O quadro de arranjo é o instrumento utilizado para avaliar documentos de arquivo.