Questões Militares
Sobre itil em governança de ti
Foram encontradas 60 questões
Q521823
Governança de TI
Com relação à biblioteca de boas práticas na oferta de serviços de tecnologia da informação denominada ITIL (Information Technology Infrastructure Library), os seguintes itens abaixo supostamente fazem parte do escopo de responsabilidade de uma Central de Serviços:
I – Ser o primeiro ponto de contato com o cliente.
II – Realizar a categorização e priorização de um incidente relatado pelo usuário.
III – Identificar uma causa-raiz ainda desconhecida de um incidente.
IV – Acompanhar todo o processo de atendimento a um incidente exceto o seu fechamento, cuja tarefa compete à Central de Liberação.
V – Realizar o escalonamento de um incidente para níveis diferentes de atendimento.
Estão corretas as atividade relatadas pelos itens
Q521822
Governança de TI
Com relação à biblioteca de boas práticas na oferta de serviços de tecnologia da
informação denominada ITIL (Information Technology Infrastructure Library),
suponha que um determinado equipamento armazenador de dados apresenta uma
falha intermitente de comunicação com um outro equipamento servidor de
aplicações, sem que haja uma causa ainda conhecida. Neste caso, o processo do
ITIL responsável por investigar esta causa é o
Q521786
Governança de TI
Com relação à biblioteca de boas práticas na oferta de serviços de tecnologia
da informação denominada ITIL (Information Technology Infrastructure
Library) versão 2, suponha que o servidor de banco de dados da área
financeira de uma grande empresa apresentou falhas em seu funcionamento,
vindo a parar de funcionar completamente. Uma equipe de manutenção foi
alocada para resolver o problema de modo mais rápido possível, dentro de um
tempo estabelecido pelo Acordo de Nível de Serviço (SLA) celebrado com a
área-cliente deste serviço de TI. Analise este cenário e marque a opção
correta que sinaliza qual dos processos do ITIL V2 estaria sendo colocado em
prática.
Ano: 2013
Banca:
Marinha
Órgão:
Quadro Técnico
Prova:
Marinha - 2013 - Quadro Técnico - Primeiro Tenente - Informática |
Q520758
Governança de TI
O conceito de encapsulamento está relacionado a qual estágio previsto pela ITIL (Information Technology Infrastrutucture Library) v3?
Ano: 2013
Banca:
Marinha
Órgão:
Quadro Técnico
Prova:
Marinha - 2013 - Quadro Técnico - Primeiro Tenente - Informática |
Q520748
Governança de TI
Qual é o estágio previsto pela ITIL (Information Technology Infrastrutucture Library) v3 que descreve a fase do ciclo devida do gerenciamento de serviços, orientando como garantira entrega e o suporte a serviços de forma eficiente e eficaz?
Q520348
Governança de TI
Com a relação à biblioteca de boas práticas na oferta de serviços de tecnologia da informação denominada ITIL (Information Technology Infrastructure Library) e as atividades que podem fazer parte do processo de Gerenciamento de Capacidade de Serviços de TI.
I – Ajustes de Desempenho
II – Gerenciamento de Demanda
III – Dimensionamento de Aplicações
IV – Manutenção de Infraestrutura
V – Manutenção de Software
I – Ajustes de Desempenho
II – Gerenciamento de Demanda
III – Dimensionamento de Aplicações
IV – Manutenção de Infraestrutura
V – Manutenção de Software
Q520342
Governança de TI
Com a relação à biblioteca de boas práticas na oferta de serviços de tecnologia da informação denominada ITIL (Information Technology Infrastructure Library) e possíveis itens do gerenciamento de liberação:
I – BIBLIOTECA DE RECURSOS HUMANOS (BRH)
II – BIBLIOTECA DE SOFTWARE DEFINITIVO (BSD)
III – BIBLIOTECA DE MANUAIS TÉCNICOS (BMT)
IV – DEPÓSITO DE MATERIAIS RECICLADOS (DMR)
V – DEPÓSITO DE HARDWARE DEFINITIVO (DHD)
São gerenciados a partir da Base de Dados de Gerenciamento de Configuração (BDGC) os itens:
Q473665
Governança de TI
Um gerente de TI recebeu de sua Diretoria a determinação de aprimorar o processo da empresa que visa assegurar que todos os recursos técnicos e serviços de TI necessários (incluindo sistemas, redes, aplicações, Central de Serviços e telecomunicações) possam ser recuperados dentro de um tempo preestabelecido. A ITIL V3 tem sido utilizada em todo o mundo como base para a implantação de boas práticas de Gerenciamento de Serviços de TI. De acordo com a demanda exposta e baseando-se na ITIL V3, esse gerente deve aprimorar qual processo da publicação de Desenho do Serviço?
Ano: 2012
Banca:
Marinha
Órgão:
Quadro Técnico
Prova:
Marinha - 2012 - Quadro Técnico - Primeiro Tenente - Informática |
Q322052
Governança de TI
Os processos da ITIL (Information Technology Infrastrutucture Library) v3 encontram-se distribuídos entre 5 estágios. 0 processo de Gerenciamento do Catálogo de Serviços e o de Gerenciamento do Nível de Serviço estão contidos em qual estágio?
Q296516
Governança de TI
"A ITIL é um agrupamento das melhores práticas utilizadas para o gerenciamento de serviços de tecnologia de informação de alta qualidade, obtidas em consenso após décadas de observação prática, pesquisa e trabalho de profissionais de TI e processamento de dados em todo o mundo."
(Fernandes e Abreu, 2012.)
Como framework, o principal objetivo da lTL é
(Fernandes e Abreu, 2012.)
Como framework, o principal objetivo da lTL é
Q296515
Governança de TI
A ITIL pode ser considerada uma fonte de boas práticas utilizada pelas organizações, a fim de estabelecer e melhorar suas capacitações em gerenciamento de serviços. Acerca das estratégias/estágios do ITIL, relacione a coluna da direita com a da esquerda. A seguir, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
Q266916
Governança de TI
Com relação à biblioteca de boas práticas na oferta de serviços de tecnologia da informação denominada ITIL (Information Technology Infrastructure Library), visualize o seguinte cenário de ciclo de vida de incidente:
Considere:
MTTR = Mean Time to Repair (Tempo médio para reparo)
MTBF = Mean Time Between Failures (Tempo médio entre falhas)
Neste caso, qual das alternativas abaixo é a correta, levando em consideração os períodos A (tempo entre o incidente e sua restauração) e B (tempo entre a restauração e o próximo incidente)?
Considere:
MTTR = Mean Time to Repair (Tempo médio para reparo)
MTBF = Mean Time Between Failures (Tempo médio entre falhas)
Neste caso, qual das alternativas abaixo é a correta, levando em consideração os períodos A (tempo entre o incidente e sua restauração) e B (tempo entre a restauração e o próximo incidente)?
Q266914
Governança de TI
Com relação à biblioteca de boas práticas na oferta de serviços de tecnologia da informação denominada ITIL (Information Technology Infrastructure Library), versão 2, em qual local um administrador poderia verificar a dependência existente entre um determinado equipamento e a interrupção de um serviço de rede?
Ano: 2011
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
CBM-DF
Prova:
CESPE - 2011 - CBM-DF - 2º Tenente - Informática |
Q207359
Governança de TI
Texto associado
Julgue os próximos itens, referentes ao ITIL v3.
O gerenciamento de acesso é um dos processos da publicação denominada operação de serviço.
Ano: 2011
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
CBM-DF
Prova:
CESPE - 2011 - CBM-DF - 2º Tenente - Informática |
Q207358
Governança de TI
Texto associado
Julgue os próximos itens, referentes ao ITIL v3.
A publicação denominada melhoria de serviço continuada descreve a fase do ciclo de vida do gerenciamento de serviços destinada às atividades do dia a dia, oferecendo orientação a respeito de como garantir a eficiência e a eficácia da entrega e do suporte de serviços.
Q173179
Governança de TI
Em relação à biblioteca de boas práticas na oferta de serviços de tecnologia da informação, denominada ITIL, qual processo analisa possíveis ameaças e suas posteriores consequências para os serviços de TI como estratégia de implementar ações para evitá-las:
Q173177
Governança de TI
Em relação à biblioteca de boas práticas na oferta de serviços de tecnologia da informação, denominada ITIL (Information Technology Infrastructure Library), qual dos processos abaixo permite a uma equipe de TI controlar efetivamente os componentes de infraestrutura de TI (hardware, software, manuais técnicos) sob sua responsabilidade, registrando-os em forma de itens dentro de um banco de dados?
Ano: 2024
Banca:
Aeronáutica
Órgão:
CIAAR
Prova:
Aeronáutica - 2024 - CIAAR - Oficial Engenheiro - Engenharia da Computação |
Q2552404
Governança de TI
O ITIL representa uma biblioteca de infraestrutura de tecnologia da informação. Marque a opção que apresenta o
processo que pertence ao livro Entrega de Serviços.
Ano: 2024
Banca:
Aeronáutica
Órgão:
CIAAR
Prova:
Aeronáutica - 2024 - CIAAR - Oficial Engenheiro - Engenharia da Computação |
Q2552395
Governança de TI
O ITI V3 contém um conceito denominado de “serviço”. Este conceito tem no seu âmbito fornecer algo que o
cliente perceba que tem certo valor. O serviço tem três elementos que formam o seu conteúdo. Marque a opção
que não apresenta um elemento de serviço em ITIL.
Ano: 2023
Banca:
Aeronáutica
Órgão:
CIAAR
Prova:
Aeronáutica - 2023 - CIAAR - Oficial de Apoio da Aeronáutica - Análise de Sistemas |
Q2195542
Governança de TI
O ITIL é considerado um conjunto de práticas detalhadas para realizar um bom gerenciamento de serviços na
Tecnologia da Informação. Com relação à implementação de processos de medição dos serviços ITIL, associe as
colunas relacionando a identificação dos requisitos de melhoria com a sua respectiva medição de serviços.
Objetivo da melhoria contínua de serviços
(1) Onde queremos chegar? (2) Onde queremos estar? (3) Como chegaremos lá? (4) Chegaremos lá?
Medição de serviços
( ) objetivos mensuráveis. ( ) melhoria de serviços e processos. ( ) mensuração e métricas. ( ) avaliação.
A sequência correta dessa classificação é:
Objetivo da melhoria contínua de serviços
(1) Onde queremos chegar? (2) Onde queremos estar? (3) Como chegaremos lá? (4) Chegaremos lá?
Medição de serviços
( ) objetivos mensuráveis. ( ) melhoria de serviços e processos. ( ) mensuração e métricas. ( ) avaliação.
A sequência correta dessa classificação é:
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