Questões Militares de Governança de TI - ITIL - Página 2

Q894950

Ano: 2018 Banca: Aeronáutica Órgão: CIAAR Prova: Aeronáutica - 2018 - CIAAR - Primeiro Tenente - Análise de Sistema |

Q894950 Governança de TI

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de publicações sobre melhores práticas para gerenciamento de serviços de Tecnologia da Informação. Para iniciar a melhoria de processos em uma organização são descritos 7 (sete) passos: definir o que se deveria medir; definir o que se pode medir; obter os dados; processar os dados; analisar os dados; apresentar e usar a informação; e implementar as ações corretivas.
Por conseguinte, qual é a colocação dos dados em um formato requerido para o público?

A

Obter os dados.

B

Processar os dados.

C

Definir o que se deveria medir.

D

Implementar as ações corretivas.

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Q891067

Ano: 2018 Banca: Aeronáutica Órgão: EEAR Prova: Aeronáutica - 2018 - EEAR - Sargento da Aeronáutica - Informática |

Q891067 Governança de TI

Sobre as atividades comuns da operação de serviços em ITIL, analise as atividades abaixo e coloque V para verdadeiro ou F para falso, para os tipos de atividades da operação de serviços e selecione a alternativa correta.

( ) Monitoração e controle

( ) Armazenamento e arquivamento

( ) Engenharia de requisitos

A

V – F – F

B

F – V – V

C

F – F – V

D

V – V – F

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Q891061

Ano: 2018 Banca: Aeronáutica Órgão: EEAR Prova: Aeronáutica - 2018 - EEAR - Sargento da Aeronáutica - Informática |

Q891061 Governança de TI

Tomando por base a ITIL, o ciclo de vida de serviço consiste em cinco fases. Quais são elas?

A

Estratégia de serviço, gerenciamento de portifólio, desenho de serviço, transição de serviço e operação de serviço.

B

Estratégia de serviço, desenho de serviço, transição de serviço, operação de serviço e melhoria contínua do serviço.

C

Gerenciamento de serviço, gerenciamento de portifólio, desenho de serviço, transição de serviço e operação de serviço.

D

Gerenciamento de serviço, desenho de serviço, operação de serviço, gerenciamento financeiro de serviço e melhoria contínua do serviço.

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Q865342

Ano: 2017 Banca: Exército Órgão: EsFCEx Prova: Exército - 2017 - EsFCEx - Oficial - Informática |

Q865342 Governança de TI

Com relação à biblioteca de boas práticas na oferta de serviços de tecnologia da informação denominada ITIL (Information Technology Infrastructure Library), suponha que um determinado serviço foi contratado e apresentou uma disponibilidade de funcionamento de 75%. Sabendo que o quantitavo de horas acordadas do serviço foi de 40 horas, assinale a alternativa correta que representa o tempo máximo de downtime permitido.

A

2 horas

B

8 horas

C

10 horas

D

20 horas

E

30 horas

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Q821554

Ano: 2017 Banca: Aeronáutica Órgão: CIAAR Prova: Aeronáutica - 2017 - CIAAR - Primeiro Tenente - Engenharia de Computação |

Q821554 Governança de TI

Analise as afirmativas a seguir acerca do Framework ITIL V3.

I – ITIL é um conjunto de melhores práticas obtidas através da observação da forma como boas empresas gerem os processos TI.

II – O ITIL não pode ser aplicado em empresas que estão iniciando suas operações de TI. É um framework usado em empresas que já possuem uma área de TI estabelecida e operacional.

III – Um dos objetivos do ITIL é fazer com que os ativos estratégicos de TI sejam utilizados de forma eficaz e eficiente.

Está correto apenas o que se afirma em

A

I.

B

II.

C

I e II.

D

I e III.

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Q821552

Ano: 2017 Banca: Aeronáutica Órgão: CIAAR Prova: Aeronáutica - 2017 - CIAAR - Primeiro Tenente - Engenharia de Computação |

Q821552 Governança de TI

Qual dos processos do ITIL V3 é responsável por manter um controle de armazenamento de itens como relação de incidentes, problemas, erros, mudanças, fornecedores, usuários, ativos, dentre outros?

A

Gestão do Conhecimento (Knowledge Management).

B

Gestão da Configuração (Configuration Management).

C

Gestão do Catálogo de Serviços (Service Catalog Management).

D

Gestão de Liberações e Publicações (Release and Deployment Management).

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Q821551

Ano: 2017 Banca: Aeronáutica Órgão: CIAAR Prova: Aeronáutica - 2017 - CIAAR - Primeiro Tenente - Engenharia de Computação |

Q821551 Governança de TI

O Return on Investment (ROI) é uma forma de medir a performance da área de TI e apresentar métricas plausíveis para justificar investimentos em equipamentos, softwares ou pessoas. Bem como permitir sua contratação junto a fornecedores.

No ITIL, questões referentes ao ROI são encontradas em qual processo da Estratégia de Serviço?

A

Avaliação de Serviços.

B

Gerenciamento Financeiro de TI.

C

Gerenciamento de Fornecedores.

D

Gerenciamento do Catálogo de Serviços.

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Q821166

Ano: 2017 Banca: Aeronáutica Órgão: CIAAR Prova: Aeronáutica - 2017 - CIAAR - Primeiro Tenente - Análise de Sistema |

Q821166 Governança de TI

O setor de Tecnologia da Informação (TI) de uma empresa que utiliza o Information Infrastructure Library (ITIL) v3 recebe um chamado para resolução de um incidente de alto impacto. Após uma avaliação criteriosa, não foi possível, ainda, determinar a causa raiz do incidente. Um dos analistas conseguiu eliminar o impacto mesmo sem uma resolução definitiva.

Nesse caso, o analista

A

identificou um evento.

B

identificou o problema.

C

utilizou uma solução de contorno.

D

trabalhou com um erro conhecido.

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Q821165

Ano: 2017 Banca: Aeronáutica Órgão: CIAAR Prova: Aeronáutica - 2017 - CIAAR - Primeiro Tenente - Análise de Sistema |

Q821165 Governança de TI

As atividades de gerenciamento de fornecedores são fundamentais na gestão de serviços de Tecnologia da Informação (TI). Essas atividades devem ser planejadas durante qual fase do ciclo de vida do serviço, segundo os conceitos básicos do Information Infrastructure Library (ITIL) v3?

A

Desenho de serviço.

B

Operação de serviço.

C

Estratégia de serviço.

D

Durante todo o ciclo de vida do serviço.

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Q814662

Ano: 2017 Banca: Aeronáutica Órgão: EEAR Prova: Aeronáutica - 2017 - EEAR - Sargento da Aeronáutica - Sistema de Informação |

Q814662 Governança de TI

Leia a característica enunciadas abaixo e escolha a opção que detém essa característica. “É responsável pelo controle do ciclo de vida de todos os problemas. O objetivo primário é evitar problemas e incidentes, eliminar os incidentes que se repetem e minimizar o impacto de incidentes que não podem ser evitados”.

A

Gerenciamento de Demanda

B

Gerenciamento de Problemas

C

Gerenciamento de Conhecimento

D

Gerenciamento de Nível de Serviço

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Q814659

Ano: 2017 Banca: Aeronáutica Órgão: EEAR Prova: Aeronáutica - 2017 - EEAR - Sargento da Aeronáutica - Sistema de Informação |

Q814659 Governança de TI

Complete as sentenças corretamente. O ciclo de vida de serviço ITIL, baseia-se no conceito central da ITIL, de ________________________ e nos conceitos relacionados de ____________ e ____________. O ciclo de vida de serviço consiste em __________ etapas. Cada um dos novos volumes básicos da ITIL descreve uma dessas etapas.

A

estratégia do serviço – estratégia de entrega – gerenciamento de serviço – três

B

desenho de serviço – clientes externos – clientes internos – cinco

C

melhoria contínua do serviço – serviço – valor – quatro

D

gerenciamento de serviços – serviços – valor – cinco

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Q814597

Ano: 2017 Banca: Aeronáutica Órgão: EEAR Prova: Aeronáutica - 2017 - EEAR - Sargento da Aeronáutica - Sistema de Informação |

Q814597 Governança de TI

Considerando as afirmativas abaixo, assinale a opção correta. I - A Information Technology Infrastructure Library (ITIL) oferece uma abordagem sistemática para a entrega de serviços de TI de qualidade. II - A Information Technology Infrastructure Library (ITIL) tem proporcionado não só uma estrutura baseada nas melhores práticas, mas também uma abordagem e uma filosofia compartilhada pelas pessoas que trabalham com ela na prática. III-A Information Technology Infrastructure Library (ITIL) combina uma série de características que a tornam um instrumento valioso e eficaz, visando a um objetivo que realmente importa: entrega de valor para o negócio. IV - A Information Technology Infrastructure Library (ITIL), em um primeiro momento, mantém-se neutra em relação ao fornecedor; conforme é aplicada, demonstra ser aplicável a qualquer organização de TI. V - Pode-se afirmar que apenas uma organização está envolvida na manutenção da documentação de melhores práticas: a OGC (Office of Government Commerce). Estão corretas as afirmativas

A

I, II e III apenas.

B

III e IV apenas.

C

IV e V apenas.

D

I e II apenas.

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Q802562

Ano: 2015 Banca: Marinha Órgão: Quadro Técnico Prova: Marinha - 2015 - Quadro Técnico - Primeiro Tenente - Informática |

Q802562 Governança de TI

Assinale a opção INCORRETA com relação aos modelos ITIL (INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY) e CobiT (CONTROL OBJECTIVE FOR INFORMATION AND RELATED TECHNOLOGY), segundo Fernandes e Abreu (2012) .

A

Como um FRAMEWORK, o principal objetivo do ITIL é prover um conjunto de práticas de gerenciamento de serviços de TI testadas e comprovadas no mercado (organizadas segundo uma lógica de ciclo de vida de serviços) que podem servir como balizadoras, tanto para organizações que já possuem operações de TI em andamento e pretendem empreender melhorias, quanto para a criação de novas operações.

B

Em conformidade com os requisitos da norma ISO/IEC 20000, o núcleo do ITIL é composto por cinco publicações, cada uma delas relacionada a um estágio do ciclo de vida do serviço, contendo orientações para uma abordagem integrada de gerenciamento de serviços da seguinte maneira: Estratégia do Serviço; Desenho do Serviço; Transição do Serviço; Operação do Serviço; e Melhoria Continua do Serviço.

C

De acordo com o ITGI, o CobiT estabelece relacionamentos com os requisitos do negócio; organiza as atividades de TI em um modelo de processos genérico; identifica os principais recursos de TI, nos quais deve haver mais investimentos; e define os objetivos de controle que devem ser considerados para a gestão.

D

Entre várias oportunidades de aplicação do CobiT em uma organização, podem ser citadas: avaliação dos processos de TI; auditoria dos riscos operacionais de TI; implementação modular da Governança de TI; realização de BENCHMARKING; e qualificação de fornecedores de TI .

E

De acordo com o ITIL, a Operação do Serviço possui cinco funções: Gerenciamento de Eventos; Gerenciamento de Incidentes; Gerenciamento de Problemas; Execução ou cumprimento de Requisições; e Gerenciamento do Acesso.

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Q802363

Ano: 2014 Banca: Marinha Órgão: Quadro Técnico Prova: Marinha - 2014 - Quadro Técnico - Primeiro Tenente - Informática |

Q802363 Governança de TI

A ITIL (INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY) é um agrupamento das melhores práticas utilizadas para o gerenciamento de serviços de tecnologia de informação de alta qualidade, obtidas em consenso após décadas de observação prática, pesquisa e trabalho de profissionais de Tecnologia da Informação (TI) em todo mundo. Assim, NÃO é considerado um benefício da adoção deste modelo pelas organizações a redução

A

do Custo operacional.

B

do Custo de suporte.

C

da Quantidade de chamadas do HELP DESK.

D

do Retorno sobre investimento (ROI) dos serviços de TI.

E

da Indisponibilidade dos sistemas.

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Q802362

Ano: 2014 Banca: Marinha Órgão: Quadro Técnico Prova: Marinha - 2014 - Quadro Técnico - Primeiro Tenente - Informática |

Q802362 Governança de TI

O núcleo da ITIL (INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY) é composto por cinco publicações, cada uma delas relacionada a um estágio do ciclo de vida do serviço de Tecnologia da Informação (TI). A publicação que orienta sobre como as políticas e processos de gerenciamento de serviço podem ser desenhados, desenvolvidos e implementados como ativos estratégicos ao longo do ciclo de vida de serviço é denominada:

A

transição do serviço.

B

estratégia de serviço.

C

desenho do serviço.

D

operação do serviço.

E

melhoria contínua do serviço.

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Q748975

Ano: 2016 Banca: Marinha Órgão: Quadro Técnico Prova: Marinha - 2016 - Quadro Técnico - Primeiro Tenente - Informática |

Q748975 Governança de TI

Assinale a opção correta sobre Governança de TI.

A

A Governança de TI deve promover o alinhamento das aplicações e da infraestrutura de serviços de TI ao negócio.

B

A alta administração deve tomar conhecimento somente dos custos envolvidos com a implantação da Governança de TI.

C

A implantação de modelos de melhores práticas, tais como COBIT e ITIL, garantem que uma empresa implantou a Governança de TI.

D

A gestão do valor no Ciclo de Governança de TI controla os gastos que a empresa tem com a TI.

E

Somente grandes empresas conseguem implantar a Governança de TI.

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Q695221

Ano: 2015 Banca: Aeronáutica Órgão: CIAAR Prova: Aeronáutica - 2015 - CIAAR - Primeiro Tenente - Análise de Sistemas |

Q695221 Governança de TI

A publicação Operação de Serviço, da ITIL V3, tem como principal objetivo a orientação sobre como alcançar a eficiência e eficácia na entrega e também no suporte dos serviços. Isso é feito para garantir o valor esperado pelo cliente, atendendo dessa forma aos objetivos estratégicos da empresa. A Operação de Serviço está estruturada em Processos e Funções. As alternativas apresentam os Processos da Operação de Serviço, exceto o que se apresenta em gerenciamento de

A

Acesso.

B

Eventos.

C

Requisição.

D

Operações de TI.

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Q695220

Ano: 2015 Banca: Aeronáutica Órgão: CIAAR Prova: Aeronáutica - 2015 - CIAAR - Primeiro Tenente - Análise de Sistemas |

Q695220 Governança de TI

A ITIL (Information Technology Infrastructure Library - Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação), em sua versão 3, é pautada no ciclo de vida do serviço. Seu modelo está estruturado em cinco publicações, cada uma tem os seus respectivos processos e cobre uma etapa do ciclo de vida do serviço. A estratégia de serviço é uma das publicações da ITIL e transforma o Gerenciamento de Serviço em Ativos Estratégicos, atendendo dessa forma aos objetivos estratégicos da empresa. Essa estratégia está baseada em quatro Ps, que são, respectivamente:

A

perspectiva, posição, plano e padrões.

B

posição, processos, padrões e pessoas.

C

produtos, perspectiva, parceiros e planos.

D

pessoas, parceiros, processos e produtos.

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Q688809

Ano: 2016 Banca: Aeronáutica Órgão: CIAAR Prova: Aeronáutica - 2016 - CIAAR - Primeiro Tenente - Análise de Sistemas |

Q688809 Governança de TI

São principais conceitos amadurecidos no ITIL v3:

I. Uma equipe ou grupo de pessoas e ferramentas que são utilizadas para conduzir um ou mais processos de atividades.

II. Um conjunto estruturado de atividades para alcançar um objetivo estabelecido. Utiliza uma ou mais entradas e as transforma em saídas definidas.

III. Meio de fornecer valor de forma que o cliente perceba, facilitando a obtenção de resultados que os clientes desejam.

As denominações dos conceitos descritos são, respectivamente:

A

Função, Recurso e Processo.

B

Recurso, Processo e Entrega.

C

Função, Processo e Serviços.

D

Recurso, Gerenciamento e Entrega.

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Q521824

Ano: 2012 Banca: Exército Órgão: EsFCEx Prova: Exército - 2012 - EsFCEx - Oficial - Informática |

Q521824 Governança de TI

Com relação à biblioteca de boas práticas na oferta de serviços de tecnologia da informação denominada ITIL (Information Technology Infrastructure Library), suponha que um determinado serviço foi contratado e apresentou uma disponibilidade de funcionamento de 90%. Sabendo que o seu tempo de downtime foi de apenas 2 horas, o quantitativo de horas acordadas do serviço seria

A

1,8 horas.

B

2,2 horas.

C

10 horas.

D

20 horas

E

45 horas.

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Questões Militares de Governança de TI - ITIL

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