Questões Militares Sobre itil em governança de ti

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Q2242852 Governança de TI

Segundo Fernandes e Abreu (2014), a ITIL representa um modelo de melhores práticas, orientado a serviços, e seu núcleo é constituído por cinco publicações, cada uma delas relacionada a um estágio do ciclo de vida do serviço, contendo orientações para uma abordagem integrada de gerenciamento de serviços. Dentre os estágios, dois são caracterizados a seguir:


I- Descreve os princípios inerentes à pratica desta disciplina que são úteis para criar políticas, diretrizes e processos de gerenciamento de serviços ao longo do ciclo da vida de serviço. Entre os tópicos abordados nesta publicação, podemos citar alguns como a criação de valor através dos serviços, os ativos de serviço, provedores e tipos de serviços.

II - Descreve a fase do ciclo de vida do gerenciamento de serviços que é responsável pelas atividades do dia a dia, orientando sobre como garantir a entrega e o suporte a serviços de forma eficiente  e eficaz em ambientes operacionais gerenciados.


Os estágios caracterizados em I e II são respectivamente denominados:

Alternativas
Q2197882 Governança de TI
Um engenheiro de computação foi selecionado para trabalhar em uma empresa e ser parte da equipe de implantação do framework Information Technology Infrastructure Library (ITIL). No organograma ficou definido que o seu papel é ser o dono do processo.
Qual a responsabilidade do dono do processo?
Alternativas
Q2197871 Governança de TI
O Gerenciamento de Nível de Serviços é o processo que forma o vínculo entre o departamento de TI e os clientes. Com relação aos documentos do Gerenciamento do Nível de Serviço do ITIL, associe as colunas relacionando os objetivos da melhoria contínua de serviços com a sua respectiva medição.

Objetivo da melhoria contínua de serviços 
(1) Acordo de Nível de Serviço (2) Contrato de Apoio (3) Acordo de Nível Operacional (4) Plano de Qualidade de Serviço

Medição
( ) garantia de que será fornecido o serviço dentro de um prazo, custo e nível. ( ) contém informações sobre indicadores de performance. ( ) são considerados contratos internos à organização. ( ) deve ser escrito em linguagem que o negócio entenda, isto é, clara, concisa e livre de jargões.

A sequência correta dessa classificação é: 

Alternativas
Q1819749 Governança de TI
Cada parte do ciclo de vida de um serviço exerce influência sobre as demais e conta com entradas e realimentações entre si. Desta maneira, um conjunto constante de controle e equilíbrio, por meio do ciclo de vida de serviço, assegura que quando a demanda de negócio muda, os serviços podem se adaptar, respondendo de forma eficiente.
É correto afirmar que o modelo ITILv3 indica o núcleo do ciclo de vida do serviço de
Alternativas
Q1819744 Governança de TI
A criação de valor é definida não somente em termos dos resultados do negócio do cliente, mas também é altamente dependente da percepção do cliente com relação ao serviço prestado.
No modelo ITILv3, um dos componentes corretos do valor é
Alternativas
Ano: 2021 Banca: VUNESP Órgão: EsFCEx Prova: VUNESP - 2021 - EsFCEx - Informática |
Q1815187 Governança de TI
Considerando as publicações do ITIL (versão 3), é correto afirmar que o gerenciamento
Alternativas
Ano: 2020 Banca: Exército Órgão: EsFCEx Prova: Exército - 2020 - EsFCEx - Informática |
Q1776805 Governança de TI
Segundo a abordagem do ITIL v3, a fase do ciclo de vida do serviço em que este é movido para produção, de forma controlada e causando o menor impacto possível, é a fase de:
Alternativas
Q1776405 Governança de TI

A Tecnologia da Informação (TI) deixou de ser tratada por técnicos e passou a ser incorporada às estratégia das empresas para o alcance de seus objetivos. Com o avançar dos anos, a Technology Infrastructure Library (ITIL) tornou-se um padrão de fato da atualidade do segmento de TI.


É correto afirmar que a ITIL é um exemplo de

Alternativas
Q1614012 Governança de TI
O ciclo de vida de serviço contém 5 elementos conforme modelo ITIL v3, mostrado na figura a seguir.
Imagem associada para resolução da questão
Fonte: FILHO, Felício Cestari. ITIL Information Technology Infrastructure Library. Rio de Janeiro:Escola Superior de Redes, 2012. p. 5.
A esse respeito, é correto afirmar que o ponto de interrogação na figura omite o elemento que
Alternativas
Q1611370 Governança de TI
Segundo a abordagem do ITIL v3, a fase do ciclo de vida do serviço em que este é movido para produção, de forma controlada e causando o menor impacto possível, é a fase de:
Alternativas
Q1045380 Governança de TI

Surge, na década de 1980, com iniciativa no governo britânico, um programa que iria organizar, consolidar e documentar boas práticas de gestão de tecnologia em empresas públicas e privadas, o Information Technology Infrastructure Library (ITIL). Tal biblioteca, que possui um guia com especificações sobre conceitos para o gerenciamento de serviços de tecnologia da informação (ITSM), foi sendo aprimorada ao longo dos anos, realizando upgrades em suas versões com a publicação do ITIL V2 em 2000/2001, e logo mais tarde com sua última publicação da versão ITIL V4 em 2019.

(Disponível em: http://os.itil.org)


Considerando a documentação do ITIL V3, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.

I. Uma empresa provedora de housing acorda com seus clientes uma meta de oferecer um serviço no qual não poderá ficar indisponível por períodos mais longos que duas horas. Para o ITIL V3 Foundation Service Management, a responsabilidade de garantir o cumprimento dessa meta cabe ao Gerenciamento de Disponibilidade.


PORQUE


II. Tal processo possui, entre seus objetivos, o de produzir e manter um plano de disponibilidade apropriado e atualizado, que reflita as necessidades de negócio correntes e futuras, bem como garantir que os alcances de disponibilidade do serviço atendam ou excedam todas as metas acordadas, realizando o gerenciamento do desempenho de disponibilidade dos serviços e dos recursos relacionados.


A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.

Alternativas
Q1002626 Governança de TI
Assinale a opção INCORRETA sobre governança de TI, de acordo com Fernandes (2014).
Alternativas
Q997405 Governança de TI

O ciclo de vida de serviço consiste em cinco etapas. Cada um dos novos volumes básicos da ITIL descreve uma dessas etapas. Em se tratando das fases do ciclo de vida de um serviço, assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do texto abaixo.


“____________ é a etapa que define os requisitos para um provedor de serviços ser capaz de dar suporte aos requisitos do negócio.”

Alternativas
Q997395 Governança de TI

A ITIL contém cinco livros básicos – um para cada fase do ciclo de vida. Cada um dos cinco estágios do ciclo de vida descreve processos, funções e “atividades diversas”.

Para os tipos de processos de operação de serviço, marque V para verdadeiro ou F para falso e, a seguir, assinale a alternativa com a sequência correta.


( ) Gerenciamento de disponibilidade.

( ) Gerenciamento de incidente.

( ) Gerenciamento de demanda.

( ) Gerenciamento de evento.

Alternativas
Q997394 Governança de TI

A ITIL contém cinco livros básicos – um para cada fase do ciclo de vida. Cada um dos cinco estágios do ciclo de vida descreve processos, funções e “atividades diversas”.

Para os tipos de processos de transição de serviço, marque V para verdadeiro ou F para falso e, a seguir, assinale a alternativa com a sequência correta.


( ) Gerenciamento de liberação e implantação.

( ) Gerenciamento de disponibilidade.

( ) Gerenciamento de capacidade.

( ) Gerenciamento de mudança.

Alternativas
Q997393 Governança de TI

“A ITIL oferece uma abordagem sistemática para a entrega de serviços de TI de qualidade.”

Quanto ao Acordo de Nível Operacional, analise as frases a seguir e assinale a alternativa que contém apenas as assertivas verdadeiras.


I – É um acordo entre fornecedor de serviços de TI e outra parte de outra organização.

II – Ele dá apoio à entrega, pelo provedor de serviço de TI, de serviços de TI a clientes.

III – Define os produtos ou serviços a serem oferecidos.

Alternativas
Q994763 Governança de TI

A boa governança corporativa cria mecanismos eficientes de gestão.


A classificação de regulamentações de governança (ITILv3), que são promulgadas como lei ou são obrigatórias para o exercício da atividade empresarial, é a

Alternativas
Q994677 Governança de TI

A figura a seguir mostra o ciclo de vida de acordo com o modelo Information Technology Infrastruture Library (ITIL).


Imagem associada para resolução da questão


Qual dos cinco elementos está ausente no ciclo de vida ITIL representado na figura pelo ponto de interrogação?

Alternativas
Q911695 Governança de TI
Segundo Fernandes e Abreu (2014), o principal objetivo da ITIL (Information Technology Infrastructure Library), versão 3, publicada em 2011, é prover um conjunto de práticas de gerenciamento de serviços de TI testadas e comprovadas no mercado. A ITIL é composta por 5 (cinco) publicações, cada uma delas relacionadas a um estágio do ciclo de vida, as quais possuem processos associados. Sendo assim, assinale a opção correta.
Alternativas
Q911664 Governança de TI
Segundo Fernandes e Abreu (2014), a função é definida na ITIL (Information Technology Infrastructure Library), versão 3, publicada em 2011, como “um conceito lógico referente a pessoas e medidas automatizadas entre eles". A função relacionada a grupos, áreas ou equipes que possuem experiência e conhecimento técnico especializado para suportar a operação e que devem também garantir que haja recursos treinados para desenhar, construir, fazer as transições, operar e melhorar a tecnologia utilizada nos serviços é chamada de Gerenciamento:
Alternativas
Respostas
1: E
2: D
3: C
4: D
5: C
6: B
7: A
8: C
9: A
10: A
11: E
12: E
13: B
14: A
15: D
16: C
17: C
18: B
19: C
20: C