Questões Militares
Sobre itil em governança de ti
Foram encontradas 60 questões
Segundo Fernandes e Abreu (2014), a ITIL representa um modelo de melhores práticas, orientado a serviços, e seu núcleo é constituído por cinco publicações, cada uma delas relacionada a um estágio do ciclo de vida do serviço, contendo orientações para uma abordagem integrada de gerenciamento de serviços. Dentre os estágios, dois são caracterizados a seguir:
I- Descreve os princípios inerentes à pratica desta disciplina que são úteis para criar políticas, diretrizes e processos de gerenciamento de serviços ao longo do ciclo da vida de serviço. Entre os tópicos abordados nesta publicação, podemos citar alguns como a criação de valor através dos serviços, os ativos de serviço, provedores e tipos de serviços.
II - Descreve a fase do ciclo de vida do gerenciamento de serviços que é responsável pelas atividades do dia a dia, orientando sobre como garantir a entrega e o suporte a serviços de forma eficiente e eficaz em ambientes operacionais gerenciados.
Os estágios caracterizados em I e II são respectivamente denominados:
Qual a responsabilidade do dono do processo?
Objetivo da melhoria contínua de serviços
(1) Acordo de Nível de Serviço (2) Contrato de Apoio (3) Acordo de Nível Operacional (4) Plano de Qualidade de Serviço
Medição
( ) garantia de que será fornecido o serviço dentro de um prazo, custo e nível. ( ) contém informações sobre indicadores de performance. ( ) são considerados contratos internos à organização. ( ) deve ser escrito em linguagem que o negócio entenda, isto é, clara, concisa e livre de jargões.
A sequência correta dessa classificação é:
É correto afirmar que o modelo ITILv3 indica o núcleo do ciclo de vida do serviço de
No modelo ITILv3, um dos componentes corretos do valor é
A Tecnologia da Informação (TI) deixou de ser tratada por técnicos e passou a ser incorporada às estratégia das empresas para o alcance de seus objetivos. Com o avançar dos anos, a Technology Infrastructure Library (ITIL) tornou-se um padrão de fato da atualidade do segmento de TI.
É correto afirmar que a ITIL é um exemplo de
Fonte: FILHO, Felício Cestari. ITIL Information Technology Infrastructure Library. Rio de Janeiro:Escola Superior de Redes, 2012. p. 5.
A esse respeito, é correto afirmar que o ponto de interrogação na figura omite o elemento que
Surge, na década de 1980, com iniciativa no governo britânico, um programa que iria organizar, consolidar e documentar boas práticas de gestão de tecnologia em empresas públicas e privadas, o Information Technology Infrastructure Library (ITIL). Tal biblioteca, que possui um guia com especificações sobre conceitos para o gerenciamento de serviços de tecnologia da informação (ITSM), foi sendo aprimorada ao longo dos anos, realizando upgrades em suas versões com a publicação do ITIL V2 em 2000/2001, e logo mais tarde com sua última publicação da versão ITIL V4 em 2019.
(Disponível em: http://os.itil.org)
Considerando a documentação do ITIL V3, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. Uma empresa provedora de housing acorda com seus clientes uma meta de oferecer um serviço no qual não poderá ficar indisponível por períodos mais longos que duas horas. Para o ITIL V3 Foundation Service Management, a responsabilidade de garantir o cumprimento dessa meta cabe ao Gerenciamento de Disponibilidade.
PORQUE
II. Tal processo possui, entre seus objetivos, o de produzir e manter um plano de disponibilidade apropriado e atualizado, que reflita as necessidades de negócio correntes e futuras, bem como garantir que os alcances de disponibilidade do serviço atendam ou excedam todas as metas acordadas, realizando o gerenciamento do desempenho de disponibilidade dos serviços e dos recursos relacionados.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
O ciclo de vida de serviço consiste em cinco etapas. Cada um dos novos volumes básicos da ITIL descreve uma dessas etapas. Em se tratando das fases do ciclo de vida de um serviço, assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do texto abaixo.
“____________ é a etapa que define os requisitos para um provedor de serviços ser capaz de dar suporte aos requisitos do negócio.”
A ITIL contém cinco livros básicos – um para cada fase do ciclo de vida. Cada um dos cinco estágios do ciclo de vida descreve processos, funções e “atividades diversas”.
Para os tipos de processos de operação de serviço, marque V para verdadeiro ou F para falso e, a seguir, assinale a alternativa com a sequência correta.
( ) Gerenciamento de disponibilidade.
( ) Gerenciamento de incidente.
( ) Gerenciamento de demanda.
( ) Gerenciamento de evento.
A ITIL contém cinco livros básicos – um para cada fase do ciclo de vida. Cada um dos cinco estágios do ciclo de vida descreve processos, funções e “atividades diversas”.
Para os tipos de processos de transição de serviço, marque V
para verdadeiro ou F para falso e, a seguir, assinale a alternativa
com a sequência correta.
( ) Gerenciamento de liberação e implantação.
( ) Gerenciamento de disponibilidade.
( ) Gerenciamento de capacidade.
( ) Gerenciamento de mudança.
“A ITIL oferece uma abordagem sistemática para a entrega de serviços de TI de qualidade.”
Quanto ao Acordo de Nível Operacional, analise as frases a seguir e assinale a alternativa que contém apenas as assertivas verdadeiras.
I – É um acordo entre fornecedor de serviços de TI e outra parte de outra organização.
II – Ele dá apoio à entrega, pelo provedor de serviço de TI, de serviços de TI a clientes.
III – Define os produtos ou serviços a serem oferecidos.
A boa governança corporativa cria mecanismos eficientes de gestão.
A classificação de regulamentações de governança (ITILv3), que são promulgadas como lei ou são obrigatórias para o exercício da atividade empresarial, é a
A figura a seguir mostra o ciclo de vida de acordo com o modelo Information Technology Infrastruture Library (ITIL).
Qual dos cinco elementos está ausente no ciclo de vida ITIL representado na figura pelo ponto de interrogação?