O BSC − Balanced Scorecard é uma importante
ferramenta da gestão da qualidade e do planejamento
organizacional e é desenvolvida com base na análise de
perspectivas. Assinale a alternativa correspondente a
perspectiva do Balanced Scorecard que tem por objetivo
trabalhar com a experiência da empresa representando o
conhecimento e prática necessários para que a
organização atinja suas metas e possa se desenvolver.
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O BSC − Balanced Scorecard, é utilizado para definição
de estratégias e desenho de planejamentos. O resultado
da análise e desenvolvimento de informações com base
no BSC − Balanced Scorecard é sintetizado de modo
padrão, assinale a alternativa correspondente.
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Segundo a clássica lição de Kaplan e Norton (1997), “trata-se de um sistema de
mensuração de desempenho empresarial que complementa as medições financeiras tradicionais com
avaliações sobre o cliente, determina os processos internos que devem ser aprimorados e analisa as
possibilidades de aprendizado e de crescimento. Também identifica investimentos em recursos
humanos, sistema e capacitação que poderão influir positivamente nas atividades da empresa”. A
definição apresentada diz respeito ao:
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Para análise do ambiente, como habilidades inerentes à gestão
pública de excelência requer-se, em regra, o domínio de
ferramentas de aferição e monitoramento de indicadores, bem
como de ordenação de prioridades para ações estratégicas.
Como base no texto acima, sugere-se que o gestor domine
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