Questões de Concurso
Sobre benchmarking em administração geral
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O benchmarking é uma alternativa contraindicada para melhoria de processos, visto que proporciona cortes drásticos e paliativos que não atingem a raiz dos problemas organizacionais
1. Benchmarking consiste na busca das melhores práticas que conduzem ao desempenho mais efciente.
2. Benchmarking é uma ferramenta de gestão que ajuda a melhorar o desempenho das empresas e conquistar a excelência.
3. Não é o intuito do benchmarking determinar quem é o melhor, o que defne o padrão, e o que é esse padrão.
Assinale a alternativa que indica todas as afrmativas corretas.
Qual das alternativas abaixo completa coerentemente a lacuna?
I.Conhecer a sua operação e avaliar seus pontos fortes e fracos.
II.Localizar e desprezar seus concorrentes.
III.Não adotar as melhores práticas da concorrência, desconfiando delas.
Quais estão corretas?
1. Benchmarking pode ser visto como uma forma específica de escaneamento ambiental.
2. A ideia fundamental é que a gerência pode melhorar a qualidade analisando e copiando métodos líderes que melhorem seus produtos e processos.
3. O benchmarking é um método aleatório de recolher informação.
4. O benchmarking envolve a busca por melhores práticas entre competidores e não competidores, levando a uma redução de desempenho.
Assinale a alternativa correta.
( ) Aprendizado organizacional dá importância à vivência e à ação, o que significa vivenciar experiências e dar oportunidade para mudanças de comportamento e não apenas ao adquirir conhecimento.
( ) As políticas voltadas para a qualidade no setor público são iguais às do setor privado, pois ambas buscam a excelência no atendimento ao cliente, ao menor custo possível.
( ) O planejamento estratégico tem por objetivo estabelecer o direcionamento e as ações da organização a longo prazo, sendo geralmente responsabilidade dos níveis hierárquicos mais elevados.
( ) Benchmarking significa que os membros que atuam em esferas decisivas de uma organização pública devem prestar contas de suas decisões, explicar, orientar e justificar as ações de sua gestão.
Na técnica de benchmarking, utilizada como forma de identificar e ganhar vantagem competitiva, a organização compara o seu desempenho com o de outras, concorrentes ou não, do mesmo ramo de negócios ou de outros ramos, que façam algo de maneira particularmente bem feita.
Assinale a definição correta de benchmarking:
e métodos.