Questões de Administração Geral - Ferramentas da qualidade para Concurso

Assinale a alternativa que indica objetivo da qualidade em prestação de um serviço, na visão da operação.

Mediante a exigência maior dos consumidores, as empresas buscam novos métodos e ferramentas que auxiliem no processo de gestão da qualidade para atender as demandas do mercado consumidor. Sobre o tema, assinale a alternativa correta quanto aos métodos aplicados na gestão da qualidade.

Uma organização constatou elevado índice de insatisfação de seus clientes, o que começava a provocar perdas de negócios e diminuição dos resultados. Para atuar no problema, a diretoria determinou que fossem realizados estudos com vistas a identificar: (I) os fatores organizacionais que provocavam tamanha insatisfação; e (II) os fatores para os quais se destinavam as maiores quantidades de reclamações, para que fosse possível estabelecer prioridades na implementação de ações corretivas.

Nessa situação, a equipe responsável deve utilizar como ferramentas prioritárias da qualidade para atender às demandas (I) e (II), respectivamente,

O objetivo das ferramentas da qualidade é avaliar alterações nos processos e produtos ou serviços por meio de análises objetivas, de modo a subsidiar a sua correção e melhoria. Considerando-se a relação ferramenta e seu objetivo, é correto afirmar que

A processo de reengenharia organizacional chegou às organizações, especialmente na década de 90, como resposta às suas parcas habilidades em ter eficiência nos processos, apesar da adoção de tecnologias atuais. Sobre o processo de reengenharia, é correto afirmar que

Manual é todo e qualquer conjunto de normas, procedimentos, funções, atividades, políticas, objetivos, instruções e orientações que devem ser obedecidos e cumpridos pelos executivos e funcionários da empresa, bem como a forma como eles devem ser executados, quer seja individualmente, quer seja em conjunto. Com relação ao Manual, pode-se afirmar que:
I. ajuda a fixar critérios e padrões, bem como uniformiza a terminologia técnica básica dos processos. II. possibilita a solução para todos os problemas administrativos que possam ocorrer na empresa, uma vez que corresponde a uma importante e constante fonte de informações sobre os trabalhos existentes na empresa. III. possibilita treinamento aos novos e antigos funcionários da empresa.
Estão CORRETAS as afirmativas:

Em relação aos requisitos que devem estar presentes em um bom modelo de formulário, pode-se afirmar que:
I. o mesmo deve prover espaços suficientes para o registro das anotações, mantendo um adequado espaçamento entre linhas conforme o modo de preenchimento (manual, mecânico ou eletrônico). II. deve permitir a economia de papel e de impressão, sem prejudicar, porém, os limites necessários à execução eficiente dos registros. III. deve possibilitar a redução da tendência para o erro na anotação e na utilização dos registros.
Estão CORRETAS as afirmativas:

Com relação à importância dos formulários para a organização, pode-se afirmar que:
I. auxiliam o treinamento administrativo dos funcionários da empresa, pois os formulários, ao consolidar um conjunto de dados e informações, possibilitam ao funcionário tomar uma decisão mais estruturada. II. incorporam as exigências legais e governamentais, pois a empresa recebe influências do governo na geração de formulários inerentes aos decretos, às leis e aos regulamentos estabelecidos. III. dificultam o armazenamento de dados e informações, uma vez que burocratizam o sistema de informação da empresa.
Estão CORRETAS as afirmativas:

No levantamento e análise da situação atual, o analista de sistemas, organização e métodos poderá utilizar várias técnicas de levantamento de dados. Uma técnica comum para esse levantamento de dados e informações é o questionário.
Com relação a essa técnica, pode-se afirmar:
I. O questionário é um instrumento preparado em formulário que possibilita uma substancial redução de tempo para levantamento das informações desejadas. Pode ser recolhido e tabulado. II. O questionário é um instrumento que tem como desvantagem para o seu uso o fato de ser dispendioso e exigir uma grande dificuldade na sua aplicação. III. A realização do pré-teste do questionário pode torná-lo mais adequado para o levantamento dos dados e informações desejadas.
Estão CORRETAS as afirmativas:

Toda e qualquer organização precisa definir e acompanhar seus processos e tarefas. O fluxograma é o instrumento de trabalho que permite ao administrador representar graficamente os processos da organização. Essa ferramenta pode ser utilizada em diversos momentos da organização, no seu planejamento inicial, em uma revisão de processos ou em uma reestruturação da empresa por motivos externos / internos. A tecnologia nos processos está mudando uma cultura de 4 milhões de anos: o uso do lápis e do papel. Por outro lado, o crescimento das empresas, que antes implicava na contratação de pessoas, hoje permite o crescimento e a utilização da racionalização dos processos com utilização da tecnologia: máquinas realizando o papel das pessoas, principalmente, nas tarefas definidas como padrão e passíveis de automação. Com todo esse contexto, cabe ao administrador maior cuidado na utilização e elaboração do fluxograma, pois é por meio dele que se recompõe a propriedade do modo de produção.
Na utilização dessa ferramenta, são disfunções consideradas comuns, EXCETO:

Sobre os gráficos administrativos, relacione a COLUNAII com a COLUNA I, associando os gráficos administrativos às respectivas descrições.
COLUNA I 1. Cronograma 2. Organograma 3. Fluxograma 4. Diagrama de Pareto
COLUNA II ( ) É a representação gráfica da estrutura da empresa. Cada empresa tem seu próprio desenho nesse recurso. É um gráfico no qual é possível visualizar a organização social complexa da empresa, geralmente na forma de sua estrutura hierárquica. ( ) É uma técnica de exposição gráfica que permite a descrição clara e precisa do fluxo de operações de um processo, possibilitando sua análise e redesenho, com o uso de símbolos com significados definidos. ( ) É um instrumento de planejamento e controle semelhante a um diagrama. Apresenta de modo definido e detalhado as atividades previstas que serão executadas durante um período estimado. ( ) É uma técnica que permite selecionar prioridades quando se enfrenta grande número de problemas ou quando é preciso localizar as causas mais importantes dentre um grande número de causas. Essa ferramenta tem por atributo apontar que o maior número de ocorrências deriva de um número reduzido de causas, sendo estes mais relevantes.
Assinale a sequência correta.

Assinale a alternativa que apresenta a ferramenta de gestão participativa caracterizada por diagramas de causa e efeito.

Na administração da qualidade, existem os custos da qualidade e da não qualidade. Assinale a alternativa que apresenta o custo da qualidade definido como gastos com atividades para identificação de produtos ou serviços defeituosos antes da chegada ao cliente, externo ou interno.

Leia as afirmativas a seguir:

I. No balanço patrimonial, o ativo realizável a longo prazo compreende os componentes de bens e direitos que serão realizados em prazos superiores a um exercício social.

II. A expressão “caminho crítico” refere-se à sequência de atividades com maior duração no diagrama de rede e que representa a menor duração que um projeto pode ter naquele momento.

III. Na etapa de planejamento (Check), do ciclo PDCA, o servidor público deve mensurar os resultados obtidos e modificar os processos adotados.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. Através de um gráfico de controle, é possível determinar um limite para um determinado item ou ilustrar quando algo sai do controle e ultrapassa o limite pré-determinado.

II. O diagrama de causa e efeito é um gráfico de barras que relaciona as possíveis causas que contribuem para um determinado efeito acontecer.

III. Na etapa de verificação (Check), do ciclo PDCA, é obrigatório alterar todos os métodos empregados.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. Na teoria de Herzberg, os fatores higiênicos são chamados também de satisfacientes, pois quando estão precários provocam satisfação.

II. De acordo com a Teoria Y, de McGregor, as pessoas não gostam de trabalhar e o trabalho é um transtorno para os colaboradores.

III. No gráfico de Pareto, as alturas das colunas simbolizam o número de vezes que o item estudado aconteceu (frequência) e se apresenta sempre em ordem decrescente de ocorrência.

Marque a alternativa CORRETA: