Questões de Administração Geral - Ferramentas da qualidade para Concurso

Um gestor de RH de uma universidade, que assumiu recentemente essa função, percebeu que havia alguns atrasos na entrega dos treinamentos solicitados ao setor de RH. A causa identificada foi a desorganização da equipe frente às múltiplas demandas da universidade. Assim, ele decidiu escolher uma ferramenta da qualidade que permite o detalhamento de atividades para que uma meta seja viabilizada, ou seja, uma ferramenta que representa as operações do processo. A meta definida foi: capacitar 100% da equipe da biblioteca com treinamentos teóricos e práticos sobre catalogação de livros. Assinale a alternativa que apresenta a ferramenta da Gestão da Qualidade mais adequada para o caso exposto.

Considere as afirmativas a seguir, referentes ao Diagrama de Ishikawa, reconhecendo-as como verdadeiras (V) ou falsas (F):
( ) Ele é utilizado para auxiliar na identificação da relação entre um efeito e suas possibilidades de causas, a respeito de um problema específico.
( ) Também pode ser utilizado para analisar um processo que está produzindo um resultado positivo/satisfatório, permitindo, dessa forma, a prática da prevenção, dando mais confiança às etapas do processo.
( ) Suas categorias, conhecida como 5M, referem-se: ao meio ambiente, ao material, à mão de obra, às máquinas e à mensurabilidade.

A sequência correta é:

Uma Analista de Sistemas está trabalhando no processo Planejar o gerenciamento da qualidade com base no guia PMBoK 5ᵃ edição, utilizando como ferramentas os dois tipos de diagramas descritos abaixo.
Diagrama I
A especificação do problema colocada no diagrama é usada como um ponto de partida para seguir a fonte do problema até à sua causa-raiz acionável. A especificação do problema tipicamente descreve o problema como uma lacuna a ser fechada ou um objetivo a ser alcançado. As causas podem ser encontradas olhando para a especificação do problema e perguntando “Por quê?” até que a causa-raiz acionável seja identificada ou até que as possibilidades razoáveis em cada diagrama sejam esgotadas. Este tipo de diagrama é frequentemente útil na conexão dos efeitos indesejáveis vistos como uma variação especial à causa atribuível sobre a qual as equipes de projeto devem implementar ações corretivas para eliminar a variação especial detectada em um gráfico de controle.
Diagrama II
Utiliza gráficos de barras verticais na identificação de algumas fontes críticas responsáveis pela maioria dos efeitos de um problema. As categorias mostradas no eixo horizontal existem como uma distribuição de probabilidades válidas que representam 100% das possíveis observações. As frequências das ocorrências de cada causa especificada listada no eixo horizontal diminuem em grandeza até que a fonte padrão intitulada “outra” responsabilize-se por quaisquer causas não especificadas. Este diagrama é normalmente organizado em categorias para medir frequências ou consequências.
Os diagramas I e II são, correta e respectivamente, 

Um dos princípios da gestão da qualidade é o processo de melhoria contínua, desde a área operacional até a estratégica e tem sido muito estudado e valorizado. Algumas ferramentas básicas são utilizadas na área da qualidade, entre elas está o Diagrama de Pareto, criado pelo economista e sociólogo italiano Vilfredo Pareto, no século XIX. Sobre esta ferramenta, é correto afirmar: 

O diagrama de Ishikawa visa auxiliar a encontrar e eliminar possíveis deficiências na qualidade de serviços e produtos para garantir melhores resultados. O diagrama de Ishikawa tem como característica