Questões de Administração Geral - Gestão da Qualidade para Concurso

Analise as afirmativas a seguir:
I. O gráfico de controle é uma ferramenta gráfica de gerenciamento da qualidade na qual estão incluídos limites de controle e que permite, por exemplo, avaliar se as variações de um processo estão dentro de uma taxa de variação aceitável. II. O gerenciamento da qualidade compreende um conjunto de processos, ferramentas, objetivos e metas de uma organização para melhorar a conformidade dos seus processos, produtos e serviços com padrões previamente estabelecidos. III. O processo de melhoria contínua trata-se do modelo administrativo denominado “Kaisen”. A palavra “Kaisen” significa “melhoria contínua” ou “mudar sempre para melhor”. Nela, todos participam da melhoria contínua com o objetivo de identificar oportunidades de elevar custos e amplificar riscos.
Marque a alternativa CORRETA:

Analise as afirmativas a seguir:
I. Tipicamente, as entradas e saídas dos processos de gestão organizacional são constituídas por informações ou serviços e devem ser revisadas para assegurar que não ocorram incoerências ou omissões graves. II. No gráfico de Pareto, as alturas das colunas simbolizam o número de vezes que o item estudado aconteceu (frequência) e se apresenta sempre em ordem decrescente de ocorrência. III. O gerenciamento da qualidade representa uma função importante dentro dos processos de uma organização, pois inclui atividades como elaborar orçamentos e estimativas, selecionar os fornecedores pelo melhor preço e consultar registros históricos de compras.
Marque a alternativa CORRETA:

Os indicadores que medem o desempenho dos projetos são genericamente chamados de KPIs. Eles ocorrem em quatro vertentes: impacto, efetividade, desempenho e operacionais. Assinale a alternativa que apresenta o conceito dos indicadores de impacto.

. Uma das abordagens considerada revolucionária no campo da Administração, e em suas teorias, e que foi, em um primeiro momento, experimentada com sucesso em alguns setores industriais no Japão, preconiza que os processos administrativos devem passar por algumas etapas fundamentais em busca da qualidade. Assinale a alternativa que contém corretamente e, na sequência correta, o nome dessa abordagem e seus passos respectivos.

De acordo com a norma NBR-ISO 9001:2015, a etapa “Do” do ciclo PDCA consiste em: