Questões de Administração Geral - Gestão da Qualidade para Concurso

O processo sistemático de uma empresa estudar as melhores práticas de outras organizações e adotá-las como base dos seus próprios processos denomina-se 

Para Massari (2018), em sua obra de Gerenciamento Ágil de Projetos, as equipes devem usar técnicas de brainstorming para ajudar a identificar opções, resolver problemas e encontrar caminhos para melhorar seus processos. Segundo o autor, entre os tipos de brainstorming que podem ser utilizados estão: 
I. Quiet writing: Cada membro da equipe escreve uma longa lista de ideias de forma silenciosa. Ao término da escrita, as listas são compartilhadas e discutidas. II. Round-Robin: Cada membro da equipe deverá falar sobre suas ideias, um de cada vez e sem interrupções. III. Free-for-all: Aqui vale tudo. Os membros da equipe lançam ideias de forma espontânea e colaborativa, sem questão de ordem.
Quais estão corretas?

Uma ferramenta da qualidade que representa graficamente um fluxo de trabalho usando símbolos convencionais que representam eventos dos processos que estão sendo mapeados é conhecida como:

Numere a segunda coluna de acordo com a primeira, associando os princípios da escola da qualidade com os integrantes.
(1) Schewhart
(2) Feigenbaum
(3) Deming
(4) Juran
(5) Ishikawa
( ) A qualidade total abrange os estágios do ciclo industrial, controle total da qualidade.
( ) Gerenciamento estratégico da qualidade, trilogia da qualidade (planejamento, controle, aprimoramento da qualidade).
( ) Predominância do cliente, importância da mentalidade preventiva, envolvimento da alta administração.
( ) Qualidade total, círculos da qualidade, diagrama da espinha de peixe.
( ) Invenção das cartas de controle, aplicação da estatística no controle da qualidade, técnicas de amostragem, Ciclo PDCA.

A sequência numérica correta de preenchimento dos parênteses da segunda coluna, de cima para baixo, é

O conceito de qualidade total introduzido por W. Edwards Deming, absorvido largamente pelos japoneses na década de 1950, sustentava que