Questões de Concurso
Sobre gestão da qualidade em administração geral
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A palavra Administração é de origem latina e significa “ad = direção, tendência para” e “minister = subordinação ou obediência”. Dessa forma, segundo o dicionário Houaiss, podemos definir administração como um conjunto de normas e funções, cujo objetivo é disciplinar os elementos de produção e submeter a produtividade a um controle de qualidade, para a obtenção de um resultado eficaz. Ora, se desejamos administrar ou auxiliar a administração de uma ou várias unidade de saúde, precisamos primeiro conhecer os “elementos de produção” relacionados com a Engenharia Clínica, para, então, buscar os “resultados eficazes”. Baseados nas premissas acima, relacione os títulos I) a V) abaixo, com as defnições apresentadas de A) a E).
I. AUDITORIA
II. COMPETÊNCIAS
III. JUST IN TIME
IV. REENGENHARIA
V. SINERGIA
A. Processo de verificação dos procedimentos utilizados por uma organização.
B. Sistema de gerenciamento de produtos (por exemplo, dos suprimentos) que evita a formação de estoques, demandando os insumos à medida que são necessários. Para isso é necessário que a cadeia de suprimentos seja coordenada com perfeição e que a qualidade seja impecável.
C. Capacidade de gerar resultados maiores do que a soma das partes.
D. Reformulação fundamental e a reestruturação radical de processos de negócios, para conseguir melhorias dramáticas nos indicadores atuais de desempenho, tais como custo, qualidade, serviço e rapidez.
E. Conjunto de conhecimentos, saberes, habilidades e atitudes, como a capacidade de mobilizar saberes.
A opção que apresenta a relação correta é:
Leia as afirmações abaixo sobre qualidade e assinale a alternativa correta.
I. Qualidade é o conjunto das especifcações de desempenho, forma ou conteúdo de um produto ou serviço.
II. Qualidade é o grau de coincidência entre a qualidade planejada e o desempenho, formato ou conteúdo que o produto ou serviço apresenta na realidade.
III. A qualidade e a produtividade caem conforme diminui a quantidade de itens aceitos em relação ao total de itens produzidos
Em relação ao ciclo PDCA, às ferramentas de gestão da qualidade e aos modelos de excelência gerencial, julgue o item seguinte.
Ferramenta destinada a operações e situações típicas do
processo produtivo, o diagrama de causa e efeito, também
conhecido como diagrama de Ishikawa, tem um esquema
de apresentação semelhante a uma espinha de peixe.
Em relação ao ciclo PDCA, às ferramentas de gestão da qualidade e aos modelos de excelência gerencial, julgue o item seguinte.
O ciclo PDCA constitui uma ferramenta de planejamento cuja
aplicação restringe-se às ações estratégicas das organizações.
Em relação ao ciclo PDCA, às ferramentas de gestão da qualidade e aos modelos de excelência gerencial, julgue o item seguinte.
O diagrama de Pareto sugere atenção aos elementos críticos do
processo, pressupondo que poucas causas são responsáveis
pela maior parte dos problemas.
Acerca de conceitos pertinentes a gestão da qualidade e da contribuição dos principais teóricos dessa área de conhecimento, julgue o item a seguir.
Cunhado por Juran e Gryna, o conceito segundo o qual
qualidade é adequação ao uso é amplamente difundido e bem
aceito entre os profissionais da gestão da qualidade.
Acerca de conceitos pertinentes a gestão da qualidade e da contribuição dos principais teóricos dessa área de conhecimento, julgue o item a seguir.
A denominada qualidade de projeto resulta da análise que
se faz com o objetivo de avaliar a compatibilidade entre
projeto e produto
Acerca de conceitos pertinentes a gestão da qualidade e da contribuição dos principais teóricos dessa área de conhecimento, julgue o item a seguir.
Segundo os teóricos adeptos da gestão da qualidade total
(TQM), essa modalidade de gestão deve, necessariamente,
contar com o desenvolvimento de planejamento estratégico
da qualidade.
Acerca de conceitos pertinentes a gestão da qualidade e da contribuição dos principais teóricos dessa área de conhecimento, julgue o item a seguir.
O entendimento de que qualidade é algo dinâmico, ou seja,
fundamentado em referenciais que mudam ao longo do tempo,
é bem aceito entre os teóricos contemporâneos.
Em relação à gestão da qualidade, julgue o item seguinte.
O pensamento sistêmico, um fundamento da excelência da
qualidade, se refere à flexibilidade e à capacidade de mudança
das organizações, em tempo hábil, para novas demandas das
partes interessadas e alterações no ambiente.
Em relação à gestão da qualidade, julgue o item seguinte.
O diagrama de gestão do modelo de excelência em gestão
é constituído de um ciclo PDCL (plan, do, check e learn),
além da avaliação, melhoria e definição de práticas e padrões.
Em relação à gestão da qualidade, julgue o item seguinte.
Lean manufacturing e kaizen são exemplos de ferramentas
de gestão da qualidade aplicadas para o aperfeiçoamento
de organizações e preveem a realização de diagnósticos
e implementação de melhorias.
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