Questões de Administração Geral - Gestão da Qualidade para Concurso - Página 125

Q738511

Ano: 2016 Banca: FCM Órgão: IF Farroupilha - RS Prova: FCM - 2016 - IF Farroupilha - RS - Docente - Administração/Produção |

Q738511 Administração Geral

Sobre o planejamento e o controle da qualidade, pode-se afirmar que

A

a Matriz Importância-Desempenho não avalia o preço ou o custo do produto.

B

a Representação polar não é adequada para obter medidas de desempenho.

C

a busca das melhores práticas, preconizada pelo benchmarking, não gera vantagem competitiva.

D

o Ciclo PDCA materializa o conceito de melhoramento contínuo e suas fases são: planejar, fazer, checar e alterar.

E

a Matriz QFD (Quality Function Deployment - Desdobramento da Função Qualidade) tenta captar o que o cliente deseja e como isso pode ser conseguido.

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Q738510

Ano: 2016 Banca: FCM Órgão: IF Farroupilha - RS Prova: FCM - 2016 - IF Farroupilha - RS - Docente - Administração/Produção |

Q738510 Administração Geral

Observe o ciclo PDCA, representado na figura abaixo:

Imagem associada para resolução da questão

As etapas i, ii, iii e iv são, respectivamente,

A

i- Definir Método; ii- Educar e Treinar; iii- Executar e Coletar Dados; iv- Acompanhar e Avaliar Meta x Resultado.

B

i- Definir Método; ii- Executar e Coletar Dados; iii- Documentar procedimentos; iv- Acompanhar e Avaliar Meta x Resultado.

C

i- Educar e treinar; ii- Documentar procedimentos; iii- Executar a tarefa e coletar dados; iv- Acompanhar e Avaliar Meta x Resultado.

D

i- Educar e treinar; ii- Executar a tarefa e coletar dados; iii- Verificar os resultados das tarefas executadas; iv- Documentar procedimentos.

E

i- Verificar os resultados das tarefas executadas; ii- Elaborar padronização das tarefas; iii- Educar e treinar; iv- Executar a tarefa e coletar dados.

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Q736966

Ano: 2016 Banca: FCC Órgão: Prefeitura de Teresina - PI Prova: FCC - 2016 - Prefeitura de Teresina - PI - Técnico de Nível Superior - Analista Ambiental - Biologia |

Q736966 Administração Geral

O aperfeiçoamento de processos por meio da reengenharia

A

oferece maior agilidade aos processos organizacionais, principalmente no atendimento ao cliente, sendo facilitada por meio de especialistas da empresa.

B

apresenta atratividade às empresas por ser de baixo custo, porém, em geral, estas optam por projetos sustentáveis de maior custo em razão da imagem verde.

C

incentiva a criação de novas interfaces entre as unidades funcionais de forma a agilizar o fluxo de informações entre os diferentes departamentos da empresa.

D

objetiva metas para as quais o nível de mudança nos processos é radical, necessita um curto prazo de implantação com risco baixo.

E

visa erradicar o trabalho desnecessário e fazer com que todos os processos da empresa apontem na direção da satisfação do cliente, redução do tempo do ciclo e qualidade total.

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Q736965

Ano: 2016 Banca: FCC Órgão: Prefeitura de Teresina - PI Prova: FCC - 2016 - Prefeitura de Teresina - PI - Técnico de Nível Superior - Analista Ambiental - Biologia |

Q736965 Administração Geral

A Gerência da Qualidade Total privilegia, entre outros aspectos, a

A

dissociação entre o preço final do produto oferecido ou serviço prestado e o grau de lealdade do público consumidor.

B

gestão participativa, cujo caráter motivacional favorece o controle e apropriação pelos trabalhadores dos processos dos quais participam.

C

gestão participativa, enfatizando métodos que tornam as ações dos subordinados totalmente dependentes de decisões em níveis superiores.

D

dissociação entre o padrão de qualidade do produto oferecido ou serviço prestado e o grau de lealdade do público consumidor.

E

melhoria contínua dos processos, a qual pressupõe a necessidade de grandes avanços para o alcance dos objetivos estabelecidos.

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Q736509

Ano: 2014 Banca: COPESE - UFPI Órgão: UFPI Prova: COPESE - UFPI - 2014 - UFPI - Administrador |

Q736509 Administração Geral

A preocupação com a ideia de qualidade não é nova, porém ganhou maior impulso na década de 1970, com o renascimento da indústria japonesa que inspirou a adoção da moderna concepção de gestão da qualidade total, baseada nos trabalhos de

A

Walter Shewart.

B

Harold F. Dodge.

C

Joseph Duran.

D

Elton Mayo.

E

Winston Edwards Deming.

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Q736508

Ano: 2014 Banca: COPESE - UFPI Órgão: UFPI Prova: COPESE - UFPI - 2014 - UFPI - Administrador |

Q736508 Administração Geral

O sistema ISO 9000 foi criado na década de 1980, pela International Organization for Standardizations, órgão europeu para a qualidade e padrões de produtos e serviços, com o objetivo de atender às demandas e expectativas dos clientes, pois, no mundo de hoje, a sobrevivência de uma empresa depende da satisfação dos clientes. Dentre as oito melhores práticas de gerenciamento da qualidade abrangidas pela ISO 9000, NÃO devemos considerar a(o)

A

melhoria contínua.

B

visão sistêmica para o gerenciamento.

C

foco na estrutura informal.

D

liderança.

E

envolvimento dos funcionários.

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Q736507

Ano: 2014 Banca: COPESE - UFPI Órgão: UFPI Prova: COPESE - UFPI - 2014 - UFPI - Administrador |

Q736507 Administração Geral

A qualidade de um produto ou serviço pode ser percebida ou não pelo cliente, uma vez que termo qualidade envolve vários atributos e medidas de valor. Assim, a imagem de um produto e, consequentemente, a sua qualidade pode ser afetada quando não são satisfeitas algumas condições. Logo, ao afirmar que um produto não tem qualidade, pressupõe-se que o mesmo:

A

tem uma boa durabilidade.

B

está em desconformidade com as especificações para a sua elaboração.

C

apresenta um design atraente ao consumidor.

D

tem um bom desempenho das características operacionais principais.

E

tem sua qualidade facilmente percebida.

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Q735956

Ano: 2016 Banca: IBFC Órgão: EBSERH Prova: IBFC - 2016 - EBSERH - Analista Administrativo - Administração (HU-FURG) |

Q735956 Administração Geral

Quando se pensa em planejamento e gerenciamento da qualidade, o custo é algo a ser considerado. Dentre as alternativas abaixo assinale um custo que não tem relação com a conformidade ou a não conformidade na qualidade.

A

Prevenção de custos.

B

Custos de avaliação.

C

Custos de falhas internas.

D

Custos de falhas externas.

E

Custo de mão-de-obra indireta.

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Q734259

Ano: 2015 Banca: CETRO Órgão: AMAZUL Prova: CETRO - 2015 - AMAZUL - Tecnólogo em Logística |

Q734259 Administração Geral

Sua principal função é a de distinguir entre essenciais e secundários os fatores que contribuem para a não qualidade. É correto afirmar que a função mencionada refere-se ao

A

diagrama de dispersão.

B

histograma.

C

fluxograma.

D

gráfico de Pareto.

E

diagrama de correlação.

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Q734258

Ano: 2015 Banca: CETRO Órgão: AMAZUL Prova: CETRO - 2015 - AMAZUL - Tecnólogo em Logística |

Q734258 Administração Geral

O diagrama espinha de peixe é representado por 6Ms. Assinale a alternativa que os apresenta.

A

Materiais, máquinas, método, meio ambiente, mão de obra e medida.

B

Mandado, materiais, máquinas, meio ambiente, mão de obra e medida.

C

Materiais, máquinas, manobra, medida, mão de obra e mandado.

D

Materiais, máquinas, maturidade, meio ambiente, mão de obra e melhoria.

E

Memorando, máquinas, maturidade, meio ambiente, mão de obra e melhoria.

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Q734257

Ano: 2015 Banca: CETRO Órgão: AMAZUL Prova: CETRO - 2015 - AMAZUL - Tecnólogo em Logística |

Q734257 Administração Geral

Na ferramenta de gestão de qualidade Six Sigma, assinale a alternativa que apresenta o correspondente a improve.

A

Controlar.

B

Definir.

C

Analisar.

D

Melhorar.

E

Medir.

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Q734252

Ano: 2015 Banca: CETRO Órgão: AMAZUL Prova: CETRO - 2015 - AMAZUL - Tecnólogo em Logística |

Q734252 Administração Geral

Considerando o 5s como ferramenta de qualidade, assinale a alternativa que apresenta o s que corresponde ao senso de limpeza e que permite monitorar elementos que, se estiverem sujos, indicam não conformidade.

A

Seiri.

B

Seiton.

C

Seiso.

D

Seiketsu.

E

Shitsuke.

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Q731780

Ano: 2016 Banca: FUNIVERSA Órgão: IF-AP Prova: FUNIVERSA - 2016 - IF-AP - Técnico em Secretariado |

Q731780 Administração Geral

Nas organizações, o fluxo de informações tem cada vez mais valor, pois o sucesso delas depende da capacidade de gerenciar todo o tipo de informação. A gestão documental evoluiu bastante nas últimas décadas e se mostra importante para a recuperação de informações e a agilidade nos processos. O profissional de secretariado tem um papel decisivo nesse processo, ao organizar, disponibilizar e arquivar documentos de todo tipo. As tecnologias têm auxiliado nessa tarefa, como é o caso dos chamados sistemas ERP, que correspondem a

A

servidores de arquivos que centralizam a gestão dos documentos eletrônicos em um só computador.

B

engenharia de reposição programada que permite o envio ou recebimento de documentos em datas programadas.

C

rede interna de comunicação à qual somente os funcionários da empresa têm acesso.

D

sistemas genéricos capazes de integrar todas as informações que fluem pela empresa, armazenando-as em um só lugar.

E

arquivamento de documentos em suporte fotográfico que tem a mesma validade que o original.

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Q731707

Ano: 2016 Banca: FCM Órgão: IF Farroupilha - RS Prova: FCM - 2016 - IF Farroupilha - RS - Assistente em Administração |

Q731707 Administração Geral

“Um consumidor nunca escolhe um bem de consumo ou um serviço por um único aspecto, mas por um conjunto de razões.” PALADINI, Edson Pacheco. Gestão Estratégica da Qualidade – Princípios, Métodos e Processos, 2º Edição, São Paulo, Editora Atlas S.A., 2009. p. 27.
Este conceito é chamado de

A

Gestão integrada.

B

Gestão da qualidade.

C

Cultura da qualidade.

D

Multiplicidade de itens.

E

Qualidade de conformação.

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Q731705

Ano: 2016 Banca: FCM Órgão: IF Farroupilha - RS Prova: FCM - 2016 - IF Farroupilha - RS - Assistente em Administração |

Q731705 Administração Geral

Analise as afirmativas abaixo a respeito das políticas de qualidade.

l- Requerem ações abrangentes.

II- São focadas em ações intuitivas.

III- Devem sempre ter um caráter evolutivo.

IV- Direcionam as organizações para o empresário.

V- Devem sempre incluir ações que vão se alterando ao longo do tempo.

Estão corretas apenas as afirmativas

A

II, III e IV.

B

I, IV e V

C

II, IV e V

D

I, III e V.

E

I, II e III.

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Q731697

Ano: 2016 Banca: FCM Órgão: IF Farroupilha - RS Prova: FCM - 2016 - IF Farroupilha - RS - Assistente em Administração |

Q731697 Administração Geral

O processo de investigar, analisar, adaptar e aprimorar estratégias de sucesso à realidade de outras empresas é chamado de

A

equifinalidade.

B

benchmarking.

C

visão estratégica.

D

macroestratégias.

E

postura estratégica.

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Q731482

Ano: 2016 Banca: FUNIVERSA Órgão: IF-AP Prova: FUNIVERSA - 2016 - IF-AP - Tecnólogo Gestão Pública |

Q731482 Administração Geral

Quanto à teoria da administração moderna das organizações, assinale a alternativa correta.

A

Quando uma organização realiza benchmarking, ela está divulgando à sociedade suas práticas operacionais mapeadas por meio dos fluxogramas.

B

Departamentalização é o nome dado à especialização vertical na organização por meio da criação de cargos com hierarquia definida.

C

Quando uma organização realiza downsizing é correto afirmar que ela amplia sua estrutura de comando, por meio do aumento da amplitude de controle.

D

Na estrutura organizacional é função do nível tático a formulação de estratégias e objetivos de longo prazo, bem como o desenvolvimento de ações operacionais para atingir tais metas. O nível tático pressupõe a alta administração.

E

Um fluxograma pode descrever qualquer tipo de processo, além de discriminar o funcionamento de seus componentes e possibilitar a verificação, de maneira clara, das falhas de funcionamento e duplicidade de procedimentos.

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Q730982

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: EBSERH Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - EBSERH - Analista Administrativo - Administração (CH-UFPA) |

Q730982 Administração Geral

Combinando as proposições de Feigenbaum e Ishikawa, a gestão da qualidade pode ser vista como

A

uma atribuição do comitê da qualidade, coordenada e orientada por um diretor de qualidade.

B

uma responsabilidade de todos, coordenada e orientada por uma gerência de qualidade.

C

uma atividade de produção, coordenada e orientada pelo responsável da produção.

D

uma exposição de defeitos e falhas a serem reparados pelos funcionários da produção.

E

uma exigência dos clientes, coordenada e orientada pela mídia social.

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Q730195

Ano: 2015 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: EBSERH Prova: INSTITUTO AOCP - 2015 - EBSERH - Assistente Administrativo (HC-UFG) |

Q730195 Administração Geral

Para as organizações, a ênfase na qualidade é a capacidade de atender, durante todo o tempo,

A

aos objetivos organizacionais, como especificações técnicas e logísticas do produto ou serviço.

B

aos desejos e anseios do cliente, sem se importar com as características do produto ou serviço.

C

às necessidades do cliente. Isso significa consonância: a adequação entre as características do produto ou serviço e as expectativas do cliente ou consumidor.

D

às necessidades da organização de forma eficaz. Isso significa consonância: a adequação entre as características do produto ou serviço e as expectativas do cliente ou consumidor.

E

às necessidades do cliente. Isso significa adequação do produto ao menor custo para a empresa.

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Q729725

Ano: 2016 Banca: COMPERVE - UFRN Órgão: Prefeitura de Ceará-Mirim - RN Prova: COMPERVE - 2016 - Prefeitura de Ceará-Mirim - RN - Administrador |

Q729725 Administração Geral

Adotando princípios do modelo de Governo Aberto, a diretora de uma escola municipal reuniu os professores, alunos, funcionários e representantes familiares para identificar os principais problemas enfrentados atualmente, como forma de justificar as ações para o plano de ação que será executado no ano de 2017. Após ampla e irrestrita discussão, com o auxílio de um administrador da secretaria de educação do município, foi produzida a seguinte matriz: Imagem associada para resolução da questão

Imagem associada para resolução da questão

Aplicando-se a técnica GUT para priorização de problemas, o administrador efetuou os cálculos e foi estabelecido como prioritário o problema

A

ausência de Professores.

B

má qualidade da merenda.

C

violência e insuficiência de espaços lúdicos (empatados ).

D

banheiros inadequados e falta de acessibilidade (empatados).

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SEU FUTURO MERECE ESSA CHANCE!

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Questões de Concurso Sobre gestão da qualidade em administração geral

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