Questões de Concurso Sobre gestão da qualidade em administração geral

Com relação às ferramentas de qualidade, assinale a opção que indica a que melhor representa, visualmente, uma relação de causa e efeito (problema).

Assinale a alternativa que apresenta a base conceitual dos processos de administração de projetos.

Os princípios de administração da qualidade evoluiram para a filosofia da qualidade total, sendo considerados de modo sistêmico. Assinale a alternativa que apresenta a ênfase desta filosofia.

William Edwards Deming foi um importante autor que elencou 14 princípios para a administração da qualidade. Com base no exposto, assinale a alternativa que apresenta um princípio formulado por Deming.

De acordo com as diversas acepções em relação à qualidade, no contexto geral, assinale a alternativa que apresenta a acepção diretamente relacionada com o grau de identidade entre o produto e as respectivas especificações.

Entre as dicas para melhorar a administração do tempo, Veiga considera:

Alguns autores e pensadores definem Gestão da Qualidade como a busca pela perfeição organizacional, com objetivo de encantar os clientes. A Gestão da Qualidade, ademais, é uma filosofia em que a eliminação do retrabalho e a obsessão pelo “defeito zero” são regras que não podem afetar as organizações que desejam permanência e sobrevivência.

Analise as afirmativas a seguir verificando-as quanto a serem consideradas como Ferramentas da Gestão da Qualidade.

I. Gráfico de Barras

II. Empowerment

III. Fluxograma

IV. Diagrama de Pareto

V. Brainstorming

Marque a alternativa CORRETA.

O Benchmarking é um processo que visa alcançar a identificação e posterior análise das melhores práticas. Sua aplicabilidade não se restringe a investigação de outras organizações.

Analise os itens a seguir.

I. Interno

II. Competitivo

III. Funcional (genérico)

IV. De Mercado

V. De Confronto

Marque a alternativa CORRETA que identifica os tipos de Benchmarking.

Assinale a alternativa correta sobre como o Diagrama de Ishikawa também pode ser denominado.

Tomando por base a formalização da ideia central de qualidade definida por Deming, Juran e Crosby, a afirmação que mais se adequa, ao mesmo tempo, aos conceitos de qualidade defendidos pelos três é:

Analise as afirmativas a seguir referentes ao comportamento humano nas organizações, ao desempenho, a produtividade e às competências e assinale com V as verdadeiras e com F as falsas.

( ) A qualidade total nas organizações, a ênfase nos fatores críticos de desempenho e todas as medidas de desempenho são influenciadas pelo comportamento das pessoas.

( ) O desempenho é a medida pela qual uma pessoa pode mudar de opinião após ouvir as opiniões e informações dos demais integrantes da equipe.

( ) A produtividade é sinônimo de controle social, em que a pressão do grupo social ou grupo de referência é exercida para se alcançar um resultado.

( ) Uma decisão delegada é tomada pela equipe ou pessoa que recebeu poderes para isto.

Assinale a sequência CORRETA.

O método de consenso, racionalização e ordenação das organizações prestadoras de serviços hospitalares e, principalmente, de educação permanente dos seus profissionais, é chamado de processo de:

A reengenharia é considerada uma metodologia para a gestão da mudança. Para que seja implementada com sucesso, é necessário que determinadas condições sejam atendidas. Marque a opção que corresponde a uma das condições necessárias para o êxito da reengenharia.

Observe a figura a seguir:

Dentre os diversos instrumentos empregados na gestão da qualidade em ambientes informacionais, encontra-se o instrumento apresentado na figura acima, chamado de:

Acerca da gestão da qualidade nas organizações, assinale a alternativa correta.

Um dos instrumentos disponíveis para a melhoria dos processos de uma organização é o Ciclo PDCA, com a padronização e a redução de erros. As etapas necessárias para aplicação de tal metodologia consistem em

O desafio da gestão da qualidade total é garantir a satisfação de clientes, colaboradores, acionistas, sociedade e fornecedores, sem prejuízo de um para benefício de outro. Com relação a esse tema, assinale a alternativa que está relacionada à necessidade do cliente.

O objetivo desse tipo de PDCA é o de definir um grau de desempenho que deverá ser alcançado constantemente, tornando-o um procedimento padrão a ser adotado cada vez que o processo for executado.
As informações apresentadas indicam o objetivo do PDCA de

A avaliação de desempenho é o processo de medir o desempenho do funcionário. Existem formas de se fazer esta avaliação. Sobre o tema, avaliação de desempenho e suas metodologias, leia as sentenças e assinale a alternativa correta:

I. A avaliação de desempenho também está ligada ao processo de administração de salários e aos planos de desenvolvimento e de carreira.

II. A avaliação de desempenho por objetivos é uma técnica orientada para resultados do trabalho e não para procedimentos formalizados.

III. A avaliação de desempenho por fatores consiste em definir um conjunto de fatores que retratam um padrão de comportamento desejado

Podemos dizer que a Qualidade Total constituiu-se na primeira onda da gestão de processos, tendo seu início na década de 50, com os professores Deming e Juran, e ganhando maior força a partir das décadas de 1980 e 1990, até tornar-se quase uma obrigação das empresas com a divulgação das normas ISO, série 9000, voltadas ao estabelecimento de regras para a adoção pelas empresas de um sistema de gestão da qualidade. (Fundação Nacional da Qualidade - FNQ) (Disponível em http://www.fnq.org.br/informe-se/artigos-e-entrevistas/artigos/qualidade-total-e-gestao-de-processos-convergencia-ealinhamento. Acesso em: 08/07/2015.) Sobre Processos Organizacionais, pode-se afirmar: