Questões de Concurso
Sobre gestão da qualidade em administração geral
Foram encontradas 3.496 questões
Ano: 2016
Banca:
IBEG
Órgão:
Prefeitura de Mendes - RJ
Prova:
IBEG - 2016 - Prefeitura de Mendes - RJ - Advogado |
Q618632
Administração Geral
“Para conduzir e operar com sucesso uma organização, é necessário dirigi-la
e controlá-la de maneira transparente e sistemática. O sucesso pode
resultar da implementação e manutenção de um sistema de gestão concebido
para melhorar, continuamente, o desempenho, levando em consideração,
ao mesmo tempo, as necessidades de todas as partes interessadas" .
Este conceito diz respeito a:
Este conceito diz respeito a:
Ano: 2016
Banca:
FCC
Órgão:
TRT - 23ª REGIÃO (MT)
Prova:
FCC - 2016 - TRT - 23ª REGIÃO (MT) - Analista Judiciário - Biblioteconomia |
Q617175
Administração Geral
Considere as duas definições abaixo, relacionadas à qualidade de um serviço.
I. Qualidade prevista ou esperada: nasce da combinação de necessidades, interesses, elementos adquiridos de conhecimento sobre a estrutura que oferece o serviço; é fruto de um processo de transformação de expectativas genéricas em expectativas específicas.
II. Qualidade percebida: é aquilo que o cliente “sente” haver recebido da experiência do serviço sobre a satisfação de suas exigências e suas prioridades.
Tendo em vista essas definições, quando a qualidade prevista
é menor que a qualidade percebida, o resultado é
Ano: 2015
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
EBSERH
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2015 - EBSERH - Assistente Administrativo (HU-UFJF) |
Q614727
Administração Geral
Com relação aos métodos específicos de gestão da qualidade, a ferramenta conhecida como Seis Sigma tem como meta específica
Q614282
Administração Geral
Texto associado
Os denominados "14 princípios", estabelecidos por Deming, aplicam‐se tanto às organizações pequenas como às grandes, tanto na indústria de transformação como nos serviços.
Com relação aos princípios de Deming, analise as afirmativas a seguir.
I. Estabelecer constância de propósitos para melhorar o produto e o serviço, objetivando tornar‐se competitivo, manter‐se em atividade e criar empregos.
II. Instituir um sólido programa de educação e auto aprimoramento para obter resultados a longo prazo.
III. Instituir liderança com o objetivo de ajudar as pessoas a executarem um trabalho melhor.
Assinale:
Q614259
Administração Geral
Texto associado
Antes da formulação técnica de um programa de qualidade e produtividade as pessoas precisam compartilhar princípios ou fundamentos que orientam e estimulam a participação de todos.
Com relação ao pensamento sistêmico de uma organização, analise as afirmativas a seguir.
I. É a forma de entender a organização como sendo um sistema integrado à sociedade, em que o desempenho de um componente pode afetar não apenas a própria organização, mas todas as partes interessadas.
II. É a forma de perceber a instituição como um sistema interrelacionado de partes buscando um interesse comum.
III. É a filosofia que estuda e considera, em suas ações, a atitude das pessoas nas relações, a forma de trabalho das pessoas e os resultados.
Assinale:
Ano: 2016
Banca:
FCC
Órgão:
TRT - 23ª REGIÃO (MT)
Prova:
FCC - 2016 - TRT - 23ª REGIÃO (MT) - Analista Judiciário - Área Administrativa |
Q613530
Administração Geral
O denominado Ciclo PDCA pode ser entendido como um
método ou técnica para controle de processos que
Ano: 2016
Banca:
FCC
Órgão:
TRT - 23ª REGIÃO (MT)
Prova:
FCC - 2016 - TRT - 23ª REGIÃO (MT) - Analista Judiciário - Área Administrativa |
Q613529
Administração Geral
O Programa 5S, criado no Japão, foi disseminado como
ferramenta para promover bons hábitos no ambiente de
trabalho, como forma de melhorar a produtividade. Entre
os cinco “sensos", inserem-se,
Q612614
Administração Geral
A classe de indicadores mais difícil de ser mensurada, dada a natureza dos dados e o caráter temporal, e que está vinculada ao grau de satisfação ou ainda ao valor agregado, à transformação produzida no contexto em geral, é relacionada com a missão da instituição e que se constitui em uma das dimensões do resultado, é referente à:
Q612613
Administração Geral
Considerando os principais teóricos da gestão da qualidade, a afirmativa “A qualidade deve ter como objetivo as necessidades do usuário, presentes e futuras” é atribuída a:
Ano: 2014
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRN - 3ª Região (SP e MS)
Prova:
Quadrix - 2014 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Assistente Técnico |
Q612435
Administração Geral
Na gestão de qualidade dos serviços públicos, o formulário estruturado que viabiliza e facilita a coleta e posterior análise de dados, sobre a frequência com que determinado fato ou problema ocorre, é o(a):
Ano: 2013
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
BR Distribuidora
Prova:
CESGRANRIO - 2013 - BR Distribuidora - Técnico de Suprimento e Logística Júnior |
Q611300
Administração Geral
Foi solicitado a um analista de negócios que, de forma sistemática, acompanhasse e analisasse produtos, serviços e práticas dos concorrentes e, principalmente, dos líderes da indústria para identificar áreas de aperfeiçoamento na empresa em que atuava.
A situação em questão envolve o uso da técnica de
A situação em questão envolve o uso da técnica de
Ano: 2013
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
BR Distribuidora
Prova:
CESGRANRIO - 2013 - BR Distribuidora - Técnico de Suprimento e Logística Júnior |
Q611296
Administração Geral
Uma das características da metodologia conhecida como PDCA (PLANEJAR-EXECUTAR-VERIFICAR-AGIR) é que no
Ano: 2013
Banca:
Prefeitura do Rio de Janeiro - RJ
Órgão:
SMA-RJ
Prova:
Prefeitura do Rio de Janeiro - RJ - 2013 - SMA-RJ - Pedagogo |
Q609344
Administração Geral
A gestão de qualidade é determinada pelo cliente,
e seu desenvolvimento demanda a inspeção à
estratégia empresarial, envolvendo estágios
evolutivos como aqueles que visam à educação,
treinamento para todos e mudanças de comportamento.
Estes estágios apresentam um enfoque:
Ano: 2015
Banca:
IDECAN
Órgão:
PRODEB
Prova:
IDECAN - 2015 - PRODEB - Analista de Processos Organizacionais - Planejamento e Organização |
Q609196
Administração Geral
Analise as afirmativas, marque V para as verdadeiras e F para as falsas.
( ) A implantação do gerenciamento de desempenho, utilizando o indicador Balanced Scorecard (BSC), não pode ser organizada utilizando o PDCA (Plan, Do, Check, Act).
( ) É dever do profissional da administração exercer a profissão com zelo, diligência e honestidade, defendendo os direitos, bens e interesses dos clientes, instituições e sociedade sem abdicar de sua dignidade, prerrogativas e independência profissional.
( ) Uma das formas de gerenciar processos é a criação de comitês multidisciplinares que, reunindo‐se periodicamente, assumem a responsabilidade pela gestão rotineira dos processos, acompanhamento de indicadores, tais como: estabelecimento de metas, ciclos de karoshis e análises críticas dos resultados.
( ) O Diagrama de Gantt é uma ferramenta muito eficaz para o controle do progresso de projetos. Representa as informações do cronograma em que as atividades são listadas no eixo horizontal, as datas no vertical e, nas barras horizontais, as durações das atividades posicionadas de acordo com as datas de início e término. Dessa forma, permite visualizar o avanço de cada etapa da estrutura analítica do projeto.
A sequência está correta em
( ) A implantação do gerenciamento de desempenho, utilizando o indicador Balanced Scorecard (BSC), não pode ser organizada utilizando o PDCA (Plan, Do, Check, Act).
( ) É dever do profissional da administração exercer a profissão com zelo, diligência e honestidade, defendendo os direitos, bens e interesses dos clientes, instituições e sociedade sem abdicar de sua dignidade, prerrogativas e independência profissional.
( ) Uma das formas de gerenciar processos é a criação de comitês multidisciplinares que, reunindo‐se periodicamente, assumem a responsabilidade pela gestão rotineira dos processos, acompanhamento de indicadores, tais como: estabelecimento de metas, ciclos de karoshis e análises críticas dos resultados.
( ) O Diagrama de Gantt é uma ferramenta muito eficaz para o controle do progresso de projetos. Representa as informações do cronograma em que as atividades são listadas no eixo horizontal, as datas no vertical e, nas barras horizontais, as durações das atividades posicionadas de acordo com as datas de início e término. Dessa forma, permite visualizar o avanço de cada etapa da estrutura analítica do projeto.
A sequência está correta em
Q609154
Administração Geral
O CPM se utiliza construções gráficas simples como
flechas, círculos numerados e linhas tracejadas, que
constituem, respectivamente:
Ano: 2016
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
CASAN-SC
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2016 - CASAN - Assistente Administrativo |
Q606009
Administração Geral
A gestão pela qualidade combina proposições
de diversos especialistas. Considerando a
notícia no site da CASAN de que a “companhia
faz campanha para uso racional da água"
e que a gestão pela qualidade também
pressupõe a redução e mesmo a eliminação
do desperdício, de quem é a responsabilidade
pela qualidade em uma organização?
Ano: 2016
Banca:
Prefeitura do Rio de Janeiro - RJ
Órgão:
Prefeitura de Rio de Janeiro - RJ
Prova:
Prefeitura do Rio de Janeiro - RJ - 2016 - Prefeitura de Rio de Janeiro - RJ - Agente de Administração |
Q605887
Administração Geral
Ao avaliar o aumento da demanda do modal rodoviário ao
longo do tempo, constatou-se uma forte correlação positiva (r
= 0,98) entre as variáveis tempo e demanda, o que pode
justificar a necessidade de aumento do orçamento da Secretaria
Municipal de Transportes (SMTR). Entre as ferramentas
da qualidade, o gráfico utilizado para a visualização do tipo de
relacionamento existente entre as duas variáveis avaliadas é
o diagrama de:
Ano: 2016
Banca:
Prefeitura do Rio de Janeiro - RJ
Órgão:
Prefeitura de Rio de Janeiro - RJ
Prova:
Prefeitura do Rio de Janeiro - RJ - 2016 - Prefeitura de Rio de Janeiro - RJ - Agente de Administração |
Q605885
Administração Geral
Com base no texto a seguir, responda à questão
O administrador setorial da Secretaria Municipal de Transportes (SMTR) solicitou ao agente de administração que fizesse uma avaliação do sistema de transporte público municipal a fim de elaborar um relatório da situação atual. Para tal, foram utilizados como fonte de informações os registros do Portal 1746.
Para colher dados sobre as causas das principais reclamações, o agente de administração adotou uma ferramenta estatística da qualidade que consiste em um formulário denominado de:
O administrador setorial da Secretaria Municipal de Transportes (SMTR) solicitou ao agente de administração que fizesse uma avaliação do sistema de transporte público municipal a fim de elaborar um relatório da situação atual. Para tal, foram utilizados como fonte de informações os registros do Portal 1746.
Para colher dados sobre as causas das principais reclamações, o agente de administração adotou uma ferramenta estatística da qualidade que consiste em um formulário denominado de:
Ano: 2013
Banca:
FGV
Órgão:
SUDENE
Prova:
FGV - 2013 - SUDENE-PE - Analista Técnico - Administrativo |
Q603969
Administração Geral
A qualidade sempre foi um aspecto importante da produção.
A esse respeito, leia o fragmento a seguir:
"Não se trata apenas de corrigir erros ou desvios, mas antes de tudo, melhorar para evitar e prevenir futuros erros ou desvios"
Assinale a alternativa que sintetiza, corretamente, essa visão.
"Não se trata apenas de corrigir erros ou desvios, mas antes de tudo, melhorar para evitar e prevenir futuros erros ou desvios"
Assinale a alternativa que sintetiza, corretamente, essa visão.
Ano: 2016
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
DPU
Prova:
CESPE - 2016 - DPU - Técnico em Assuntos Educacionais |
Q603112
Administração Geral
Com relação à gestão de projetos, à gestão de processos e à gestão da qualidade, julgue o item seguinte.
A gestão pela qualidade total (GQT) tem por objetivo a
competitividade empresarial, portanto não deve ser utilizada
pelo setor público.
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