Questões de Administração Geral - Gestão da Qualidade para Concurso

Considerando-se o que dispõe PALUDO, sobre as novas tecnologias gerenciais, numerar a 2ª coluna de acordo com a 1ª e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
(1) Diagrama de Pareto. (2) Benchmarking. (3) Diagrama de Ishikawa.
(  ) É um processo contínuo de medição de produtos, serviços e práticas, em relação aos concorrentes mais competitivos ou às empresas reconhecidas como líderes. (  ) É uma forma especial de gráfico de barras verticais (histograma) que permite determinar quais problemas resolver e qual a prioridade. Direciona os esforços para os problemas mais importantes, visto que permite selecionar e visualizar itens ou fatores em sua ordem crescente de importância e utilizá-los para melhora da qualidade, redução de custos, etc. (  ) Expressa, de modo simples e fácil, a série de causas e efeitos de um processo ou um problema. É uma forma sequencial e ordenada para se descrever ou separar todas as fases e partes de um problema.

O quadro apresenta uma ferramenta utilizada na padronização de processos.
 
 Qual é essa ferramenta?

A gestão da qualidade é uma das principais responsáveis por garantir um produto final de acordo com as expectativas do cliente. Uma de suas ferramentas é o Diagrama de dispersão, sendo ele um método gráfico de análise. Assinale a alternativa que apresenta INCORRETAMENTE uma de suas características.

As normas e técnicas da gestão de qualidade são importantes para intensificar tão somente a qualidade das empresas. E ela não é de difícil compreensão, uma vez que é algo bem prático. Qualquer cidadão pode observar que nem todas as empresas e instituições planejam, de fato, o processo de andamento das empresas. Qual é a função da ferramenta Brainstorming? 

Para que seja implantado o sistema de gestão da qualidade são necessárias algumas ferramentas para analisar fatos e auxiliar na tomada de decisão. Esses instrumentos são conhecidos como ferramentas da gestão da qualidade. O objetivo de utilizá-las é chegar a um grau de eficiência/eficácia em uma determinada atividade ou processo. A ferramenta que faz a comparação entre os processos de uma empresa com outras empresas bem-sucedidas denomina-se: