Questões de Administração Geral - Gestão da Qualidade para Concurso

O primeiro passo para implantação de um sistema da Qualidade é a formalização, pela alta direção, de sua política da qualidade que deve 

Assinale  a  alternativa  que  apresenta  uma  ferramenta  da  Gestão pela Qualidade Total (GQT) ou, em inglês, TQM (Total  Quality Management).

A Era do controle estatístico da qualidade ocorreu nos anos  1930 e 1940 e foi marcada pela introdução da estatística no  controle da qualidade. Tal mudança ocasionou uma evolução  significativa na qualidade dos produtos que eram fabricados  naquela época e na própria gestão empresarial e industrial. A  figura mais importante nesse período  foi Walther Shewhart  (1891‐1967),  criador  do  Controle  Estatístico  de  Processos  (CEP) e da ferramenta de gestão denominada de

Assinale a alternativa que apresenta a ferramenta que auxilia  o gestor na análise dos processos e no desenvolvimento das  rotinas  das  atividades  dos  trabalhos,  aumenta  a  responsabilidade de todos os  funcionários por conta de seu  engajamento nos processos da organização, pois suas etapas  não  são  isoladas,  mas  complementares,  e  cuja  aplicação  resulta  em  melhorias  concretas  nos  processos  e  nas  atividades das empresas.