Questões de Administração Geral - Gestão da Qualidade para Concurso - Página 135

Q589484

Ano: 2015 Banca: FUNCAB Órgão: ANS Prova: FUNCAB - 2015 - ANS - Ativ. Tec. de Suporte - Administração, Economia ou Contabilidade |

Q589484 Administração Geral

Dentre as principais ferramentas da qualidade, aquela que apoia o processo de identificação das possíveis causas-raízes de um problema e que é normalmente utilizada após a aplicação de uma análise de Pareto é denominada:

A

carta de controle de processos.

B

diagrama de correlação.

C

diagrama de processo.

D

histograma de acompanhamento.

E

diagrama de causa e efeito.

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Q589483

Ano: 2015 Banca: FUNCAB Órgão: ANS Prova: FUNCAB - 2015 - ANS - Ativ. Tec. de Suporte - Administração, Economia ou Contabilidade |

Q589483 Administração Geral

A qualidade de conformidade é a contrapartida da qualidade planejada, ou seja, é o grau de identidade entre um produto ou serviço e suas especificações. Quando se consideram a produtividade e a qualidade de conformidade, simultaneamente, está sendo medido um conceito denominado:

A

índice de aproveitamento.

B

capacidade de processo.

C

eficiência operacional.

D

tempo de ciclo.

E

eficácia produtiva.

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Q589480

Ano: 2015 Banca: FUNCAB Órgão: ANS Prova: FUNCAB - 2015 - ANS - Ativ. Tec. de Suporte - Administração, Economia ou Contabilidade |

Q589480 Administração Geral

Um grupo de empregados previamente treinados, lotado na mesma área de trabalho, que voluntariamente identifica problemas relacionados com sua atividade, propondo soluções, com o apoio da administração superior, denomina-se:

A

força-tarefa.

B

brainstorming.

C

melhoria contínua.

D

círculo de controle de qualidade.

E

comitê ad hoc.

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Q589479

Ano: 2015 Banca: FUNCAB Órgão: ANS Prova: FUNCAB - 2015 - ANS - Ativ. Tec. de Suporte - Administração, Economia ou Contabilidade |

Q589479 Administração Geral

O paradigma da administração que consiste em repensar o elemento fundamental do que é feito na empresa, reestruturando radicalmente os processos empresariais visando alcançar drásticas melhorias em indicadores críticos, é denominado:

A

ciclo PDCA.

B

downsizing.

C

baIance scorecard.

D

qualidade total.

E

reengenharia.

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Q589243

Ano: 2015 Banca: FUNIVERSA Órgão: Secretaria da Criança - DF Prova: FUNIVERSA - 2015 - Secretaria da Criança - DF - Técnico Socioeducativo - Administrativo |

Q589243 Administração Geral

O benchmarking é uma técnica organizacional cada vez mais utilizada por instituições públicas pela necessidade de se buscar maior eficiência nos gastos públicos ou na otimização dos serviços prestados ao cidadão. Para Maximiano, por meio do benchmarking, uma organização procura imitar outras organizações, concorrentes ou não, que façam algo de maneira particularmente bem feita, ou seja, é a busca das melhores práticas da administração como forma de ganhar vantagens competitivas. Considerando essas informações, assinale a alternativa correta.

A

O uso do benchmarking restringe-se às grandes corporações, uma vez que o investimento para sua implementação é alto.

B

Somente é possível fazer benchmarking com os melhores.

C

Não há um método único para obtenção de dados a respeito das empresas que têm as melhores práticas. Alguns dados são públicos, outros podem exigir procedimentos de pesquisa.

D

Para a utilização do benchmarking, é necessário que as empresas sejam iguais ou, no mínimo, do mesmo ramo.

E

Os objetivos do benchmarking externo são a identificação do grau de desempenho da organização e a compilação de informações acerca da própria organização.

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Q588902

Ano: 2015 Banca: FUNIVERSA Órgão: Secretaria da Criança - DF Prova: FUNIVERSA - 2015 - Secretaria da Criança - DF - Especialista Socioeducativo - Administração |

Q588902 Administração Geral

A ISO 9000 é um conjunto de normas de gestão de qualidade e diretrizes internacionais. A propósito do assunto, assinale a alternativa correta.

A

Tais normas podem ser alteradas, mas não há prazo para isso.

B

O objetivo exclusivo das normas é a certificação de que a organização atende aos requisitos do sistema de gestão de qualidade.

C

A ISO aplica-se tanto ao setor privado quanto ao público, independentemente do porte da organização.

D

Entre as principais alterações das normas revisadas, destaca-se a ênfase crescente no papel das gerências intermediárias em substituição à ênfase no papel da alta administração.

E

O número de requisitos referentes aos procedimentos documentados tende a aumentar continuamente.

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Q588900

Ano: 2015 Banca: FUNIVERSA Órgão: Secretaria da Criança - DF Prova: FUNIVERSA - 2015 - Secretaria da Criança - DF - Especialista Socioeducativo - Administração |

Q588900 Administração Geral

A respeito dos fundamentos do modelo de excelência da gestão, é correto afirmar que o(a)

A

atuação em rede pressupõe o desenvolvimento de relações e atividades em cooperação quando há interesses comuns e competências complementares.

B

orientação por objetivos consiste na busca de eficiência nos conjuntos de atividades que formam a cadeia de agregação de valor.

C

geração de valor busca o alcance do maior resultado possível com menos recursos disponíveis.

D

fidelidade aos valores da organização é o meio pelo qual é possível resistir às pressões externas contínuas por mudanças.

E

pensamento sistêmico trata da autonomia e da independência dos diversos componentes que formam a organização.

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Q588791

Ano: 2015 Banca: FGV Órgão: Câmara Municipal de Caruaru - PE Prova: FGV - 2015 - Câmara Municipal de Caruaru - PE - Analista Legislativo - Administração |

Q588791 Administração Geral

Texto associado

No modelo denominado Método de Análise e Solução de Problemas – MASP, quando superposto ao PDCA, que significa planejar, fazer, verificar e atuar corretivamente, chega-se a um momento de verificação e decisão sobre continuar ou retomar o processo desde o início.

A esse respeito, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa.

( ) Se o bloqueio do problema em C não foi efetivo, o modelo manda voltar para D.

( ) Se o bloqueio do problema foi efetivo, o modelo manda criar uma padronização.

( ) Se o bloqueio do problema não foi efetivo, o modelo manda voltar para P.

As afirmativas são, respectivamente,

A

F, V e V.

B

V, F e F.

C

V, F e V.

D

F, F e V.

E

V, V e F.

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Q588790

Ano: 2015 Banca: FGV Órgão: Câmara Municipal de Caruaru - PE Prova: FGV - 2015 - Câmara Municipal de Caruaru - PE - Analista Legislativo - Administração |

Q588790 Administração Geral

O chamado Método de Análise e Melhoria de Processos – MAMP permite trabalhar superposto ao PDCA, que significa planejar, fazer, verificar e atuar corretivamente. Nesse sentido, é correto afirmar que o objetivo do MAMP ou do PDCA foi atingido quando

A

a padronização é superada com efetividade.

B

o giro do PDCA adquire estabilidade no tempo.

C

o giro do PDCA está completo e se obtém um procedimento padronizado.

D

os padrões existentes deixam de representar um modelo.

E

a avaliação dos processos passa a girar em sentido contrário ao inicial.

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Q588366

Ano: 2015 Banca: EXATUS-PR Órgão: Prefeitura de Nova Friburgo - RJ Prova: EXATUS-PR - 2015 - Prefeitura de Nova Friburgo - RJ - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q588366 Administração Geral

A base para a organização em um ambiente de trabalho advém de um programa:

A

Desenvolvido na Alemanha denominado 8 S.

B

Desenvolvido na Inglaterra denominado 6 S.

C

Desenvolvido no Japão denominado 5 S.

D

Desenvolvido nos Estados Unidos denominado 4 S.

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Q588134

Ano: 2015 Banca: FGV Órgão: PGE-RO Prova: FGV - 2015 - PGE-RO - Analista da Procuradoria - Administrador |

Q588134 Administração Geral

Os programas de Gestão da Qualidade Total (TQM) são voltados para o atendimento das necessidades e expectativas dos clientes, a construção do comprometimento de todos os membros da organização e o melhoramento contínuo dos processos e produtos da organização. Entre os elementos importantes para a implantação de programas de TQM estão:

A

o desenvolvimento de parcerias com os fornecedores e o empowerment dos funcionários;

B

a gestão da cadeia de valor e a otimização dos processos produtivos;

C

o envolvimento dos clientes e a inovação nos produtos;

D

a adoção de normas e padrões ISO e de ferramentas de gestão de projetos;

E

o uso de benchmarking e de redes PERT/CPM.

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Q586183

Ano: 2014 Banca: FUNRIO Órgão: IF-BA Prova: FUNRIO - 2014 - IF-BA - Técnico de Laboratório - Química |

Q586183 Administração Geral

ISO 9001 é um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) standard que exige que uma dada organização satisfaça as suas próprias exigências e as dos seus clientes e reguladores. Tem como meta a melhoria contínua do sistema de gestão da qualidade. Com relação à gestão da qualidade, pode-se dizer que o termo controle de qualidade refere-se à:

A

Aquilo que é buscado ou almejado no que diz respeito ao controle de qualidade.

B

Parte da gestão focada em prover confiança de que os requisitos serão atendidos.

C

Atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização, no que diz respeito à qualidade.

D

Parte da gestão da qualidade focada no atendimento dos requisitos da qualidade.

E

Percepção do cliente quanto ao grau no qual seus requisitos foram atendidos.

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Q585514

Ano: 2015 Banca: FCC Órgão: DPE-SP Prova: FCC - 2015 - DPE-SP - Administrador |

Q585514 Administração Geral

Em períodos de crise fiscal, torna-se fundamental assegurar a implementação do planejamento e o alcance dos objetivos estabelecidos pela organização, ganhando destaque a função do controle. Sobre os mecanismos de controle administrativo, é correto afirmar:

A

Balanços contábeis são instrumentos de controle tático, que permitem monitorar e controlar as despesas programadas e efetuadas em cada exercício contábil, apontando desvios e a necessidade de medidas corretivas.

B

O ciclo PDCA, conhecido como ciclo da melhoria contínua, é um instrumento de planejamento estratégico da organização, que tem como objetivo principal maximizar a eficiência dos resultados, em busca da excelência do negócio.

C

O controle de qualidade, buscando assegurar que materiais, produtos e serviços alcancem padrões elevados, melhora a produtividade da empresa, sendo considerado, portanto, um tipo de controle operacional.

D

A contabilidade de custos é um tipo de controle operacional, que envolve informações sobre a distribuição e análise de curto prazo dos custos de uma unidade organizacional.

E

A programação just-in-time (JIT) é uma ferramenta tática da organização, possibilitando reduzir custos e melhorar o fluxo de trabalho por meio do controle de estoque.

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Q583906

Ano: 2015 Banca: FCC Órgão: TRE-PB Prova: FCC - 2015 - TRE-PB - Analista Judiciário - Área Administrativa |

Q583906 Administração Geral

Entre as metodologias comumente mencionadas pela literatura para, respectivamente, a gestão de processos e gestão de projetos, destacam-se o Ciclo PDCA e a Teoria do Caminho Crítico, que possuem entre as principais características que podem ser apontadas, para cada qual, respectivamente,

A

aprendizado pela repetição; lógica de fazer certo desde a primeira vez.

B

diagnósticos das ameaças e desafios; avaliação dos cenários externos.

C

ênfase no produto; escolha dos obstáculos de menor impacto.

D

busca pela minimização de erros; cumprimento de prazos.

E

crença de que o aprendizado se dá em ciclos; identificação dos gargalos para o projeto.

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Q583101

Ano: 2015 Banca: CCV-UFC Órgão: UFC Prova: CCV-UFC - 2015 - UFC - Assistente em Administração |

Q583101 Administração Geral

A busca pelas melhores práticas entre competidores e não-competidores, que levam a um desempenho superior. Estamos falando de uma prática de qualidade para construir vantagem competitiva.

A

APO.

B

Programa 5S.

C

Joint Venture.

D

Benchmarking.

E

Análise SWOT.

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Q582722

Ano: 2015 Banca: IF-SC Órgão: IF-SC Prova: IF-SC - 2015 - IF-SC - Professor - Administração |

Q582722 Administração Geral

Os itens de A a E a seguir apresentam ferramentas utilizadas para se controlar e gerir processos de um programa de gestão da qualidade.

entre as ferramentas utilizadas para se controlar e gerir processos em programas de gestão da qualidade, apresentadas a seguir, assinale apenas aquela que NÃO UTILIZA DADOS DESCRITIVOS quando da sua aplicação.

A

Diagrama de Causa & Efeito;

B

Brainstorming;

C

Gráfico de Pareto;

D

PDCA

E

Diagrama de Árvore

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Q582705

Ano: 2015 Banca: IF-SC Órgão: IF-SC Prova: IF-SC - 2015 - IF-SC - Professor - Administração |

Q582705 Administração Geral

Os autores Joseph Juran, Edwards Deming, Armand Feigenbaum, Philip Crosby e Kaoru Ishikawa são autoridades reconhecidas internacionalmente na área de gestão da qualidade.

Nas alternativas a seguir é indicada a abordagem da qualidade em serviços dada por esses autores, EXCETO EM UMA, assinale-a.

A

CROSBY - Ênfase em procedimentos para prevenção de defeitos e correção de desvios.

B

DEMING - Ênfase no controle durante o processo.

C

JURAN - Ênfase no planejamento da qualidade desde o projeto do serviço.

D

FEIGENBAUM - Fundamenta-se numa forte mudança de postura das pessoas e das empresas.

E

ISHIKAWA - Aplicação dos procedimentos gerais de TQC com forte envolvimento de dados na empresa e uma grande ênfase na educação e treinamento.

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Q582056

Ano: 2010 Banca: FGV Órgão: FIOCRUZ Prova: FGV - 2010 - FIOCRUZ - Tecnologista em Saúde - Análises Físico-Químicas |

Q582056 Administração Geral

A norma que fornece diretrizes para a eficácia e a eficiência do sistema de gestão da qualidade é:

A

ISO 9000.

B

ISO 9001.

C

ISO 9002.

D

ISO 9003.

E

ISO 9004.

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Q581789

Ano: 2015 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TCE-RN Prova: CESPE - 2015 - TCE-RN - Auditor |

Q581789 Administração Geral

Julgue o próximo item, relativos ao planejamento estratégico e seus instrumentos.
Na última fase do ciclo PDCA, coloca-se em prática o que foi planejado na primeira etapa, de modo a capacitar a organização e executar as tarefas propostas.

Certo

Errado

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Q581430

Ano: 2015 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Telebras Prova: CESPE - 2015 - Telebras - Analista Superior - Administrativo |

Q581430 Administração Geral

Acerca da qualidade da gestão nas organizações, julgue o item seguinte.

O Modelo de Excelência da Gestão (MEG®) é um modelo de referência e aprendizado baseado em enfoques sistêmico e prescritivo, e, por isso, é adaptável a qualquer tipo de organização.

Certo

Errado

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SEU FUTURO MERECE ESSA CHANCE!

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Questões de Concurso Sobre gestão da qualidade em administração geral

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